Operater na telefonskoj centrali, Telefonski operater, Briga o klijentima, Rad sa strankama, Osoba za rad u klijentskom servisu (Call Center Operator, Customer Care Officer, Customer Service Officer)

Call center operateri su osobe koje se bave primanjem telefonskih poziva od ljudi, potencijalnih kupaca proizvoda ili korisnika usluga kompanije, rešavanje njihovih upita ili preusmeravanje putem telefonske centrale ka osobama koje će rešavati te upite. Druga strana ovog poziva jeste pozivanje klijuenata / potencijalnih klijenata i prodaja preko telefona.

Njihov posao se sastoji u odgovaranju na pitanja informacionog tipa, a vezanih za usluge/proizvode/savete koje kompanija nudi ili za prodaju, atada Call operateri pozivaju svoje postojeće ili potencijalne klijente i nude im usluge kojima raspolažu.

Zbog povezanosti sa korišćenjem telefonskog aparata, radni uslovi su vezani za kancelarijsko okruženje ili za box okruženje. To box okruženje podrazumeva puno manjih kancelarija u okviru jedne velike, odvojenih tankim zidovima za po jednu osobu. U njima se nalaze kancelarijski sto, kompjuter, telefon.

S оbzirom da je u pitanju posao koji se "presedi", Call operaterima je potrebno da imaju udobne radne fotelje, kako bi olakšali moguće opterećenje kičme. Okruženje bi trebalo biti u što jednostavnijim, mirnijim bojama, kako bi se Call operater mogao što bolje skoncentrisati, a i bolje osećati na svom radnom mestu.

Poželjne osobine i kvalifikacije:

S obzirom na to da su u stalnom kontaktu sa ljudima, Call operateri/osobe koje se brinu o kupcima i/ili kliejntima moraju posedovati izuzetne komunikacione veštine, ali i znanja o proizvodu/usluzi kompanije. Moraju biti ljubazni, učtivi i nadasve dobro obučeni za takav posao. Njihova elokvencija mora biti na viskom nivou, što podrazumeva bogat fond reči koje koriste u svom izražavanju.

Ne postoji škola za obrazovanje ovog profila radnika, a u oglasima je najčešće tražen IV stepen stručne spreme. Mogućnost je otvorena za sve one koji se pronalaze u tome, ali i koji poseduju izraženu komunikativnost i snalažljivost. Komunikacione i prodajne veštine mogu sticati na treninzima i seminarima. Bitno je da poseduju odlično znanje u radu na računarima, ali i znanje najmanje jednog stranog jezika. Specifičnosti u traženim uslovima su visok nivo komunikativnosti, veština i kultura telefoniranja kao i visok nivo uslužnosti prema klijentu. Kvalitet obavljanja posla se povećava kako se povećava radno iskustvo radnika.

Ponuda ovog posla na tržištu Srbije je dobra, jer se sve više prodaja i briga o klijentima obavlja preko telefona. I tražnja za ovim poslom od strane kandidata je dobra, jer veliki broj njih ispunjava uslove (koji su prilično opšti).