{"id":1976,"date":"2019-03-11T11:27:11","date_gmt":"2019-03-11T09:27:11","guid":{"rendered":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/?p=1976"},"modified":"2021-06-10T13:57:53","modified_gmt":"2021-06-10T11:57:53","slug":"6-stvari-koje-nasa-korisnicka-podrska-radi-za-vas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/6-stvari-koje-nasa-korisnicka-podrska-radi-za-vas\/","title":{"rendered":"6 stvari koje na\u0161a korisni\u010dka podr\u0161ka radi za vas"},"content":{"rendered":"\n

U sad ve\u0107 punoletnoj karijeri sajta Poslovi.infostud.com<\/a>, pre ne\u0161to vi\u0161e od godinu dana osvanula je novina u vidu oformljavanja novog sektora zvanog Korisni\u010dka podr\u0161ka<\/a>. Rame uz rame sa pomo\u0107i koju smo pru\u017eali klijentima, poku\u0161avali smo da otkrijemo i sopstveni identitet i formiramo sektor koji \u0107e ispuniti potencijal koji smo smatrali da mo\u017ee da ima! <\/p>\n\n\n\n

Iako nije\nneuobi\u010dajeno da jedno radno mesto zahteva od vas da ispunite vi\u0161e od jedne\nuloge, mi smo shvatili da ispunjavamo i mnogo vi\u0161e. Spektar zahteva se\nprostirao od suo\u010davanja sa ljutim klijentima do u\u010denja korisnika kako da obave\nnajosnovnije zadatke na sajtu pa sve do podu\u010davanja kako se koristi koji\nproizvod na sajtu. Na sve to, dodajte i \u010dinjenicu da je naj\u010de\u0161\u0107e potrebno i\n\u010ditati izme\u0111u redova i predvi\u0111ati\/poga\u0111ati \u0161ta je \u201episac zapravo hteo da ka\u017ee\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Obavljaju\u0107i posao kao Savetnik korisni\u010dke podr\u0161ke, skoro svakodnevno ispunjavamo dolenavedene uloge pa evo na koji sve na\u010din mo\u017eemo da vam budemo na usluzi:<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Pomo\u0107nik<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Primarni\ncilj Savetnika korisni\u010dke podr\u0161ke jeste upravo da pomogne korisniku da na\u0111e ono\n\u0161to tra\u017ei ili da uradi ono \u0161to \u017eeli. \u010cvrsto verujemo da je ovo (osim \u0161to je\nujedno i prva asocijacija kada se pomene ova radna pozicija) i na\u0161a najva\u017enija\nuloga.<\/p>\n\n\n\n

Cilj kom svakodnevno te\u017eimo je da umanjimo utro\u0161ak korisnikovog truda i zalaganja da ne\u0161to obavi. Kada govorimo o ljudima koji su u potrazi za poslom (u daljem tekstu kandidati), na\u0161a pomo\u0107 se naj\u010de\u0161\u0107e odnosi na asistenciju prilikom procesa registracije na sajt ili konkurisanja na oglas<\/a> (ova akcija podrazumeva da je niz drugih ispravno ura\u0111eno). Poslodavcima<\/a> poma\u017eemo da koriste usluge na\u0161eg sajta, odnosno da poru\u010duju oglas i da pregledaju prijave (ali i mnoge druge).<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Edukator (kako korisnika, tako i sopstvenog biznisa)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201eDajte\n\u010dovjeku ribu i nahranite ga za jedan dan; nau\u010dite \u010doveka da peca i hranite ga\ncelog \u017eivota.\u201c Rizikuju\u0107i da zvu\u010dim pretenciozno, ova izreka se zapravo svodi\nna to da je na\u0161 cilj da nau\u010dimo na\u0161e saradnike kako da koriste na\u0161 sajt i kako\nda budu samostalni u okviru istog. <\/p>\n\n\n\n

Ako postoji problem ili nepoznanica vezana za bilo koji segment sajta (kako funkcioni\u0161e pretraga, kako ispravno konkurisati), pa \u010dak iako se pitanje ne odnosi na va\u0161u trenutnu potrebu, uvek nas mo\u017eete pozvati da vam razjasnimo kako ne\u0161to funkcioni\u0161e ili bar da proverite da li mi mo\u017eemo da vas uputimo na relevantniju pomo\u0107 od one koju mo\u017eemo da pru\u017eimo. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Predstavnik \u201eprava\u201c korisnika<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Saradnici u\nkorisni\u010dkoj podr\u0161ci imaju jo\u0161 jedan va\u017ean zadatak a to je da prenose potrebe i\nzahteve saradnika kolegama koji rade na procesima razvijanja rada sajta i na\nunapre\u0111enju svih potencijala koje sajt ima (i mogu biti od jo\u0161 ve\u0107e koristi\nkorisnicima). Osim ovoga, \u017eelimo da budemo povratna sprega na liniji kandidat-poslodavac\ni da \u0161titimo intrese i jednih i drugih korisnika. <\/p>\n\n\n\n

\u010cesto nam se kandidati obra\u0107aju u situacijama kada ose\u0107aju da su ima prava povre\u0111ena ili kada nisu sigurni do koje mere je bezbedno konkursati na neki oglas (anga\u017eman preko posredni\u010de agencije za zapo\u0161ljavanje ili kada je odlazak u inostranstvo u pitanju) pa se, pozivaju\u0107i nas, informi\u0161u o uslovima pod kojima je sve ovo mogu\u0107e bezbedno finalizovati.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Terapeut<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Svako ko je\nradio du\u017ee od nedelju dana na ovoj radnoj poziciji, gotovo sigurno se bavio\nljutitim ili uznemirenim klijentima. Svi imamo lo\u0161e dane, i kao neko ko zna\nva\u017enost empatije, strpljenja i pozitivnosti – i praktikuje te ve\u0161tine \u2013 imamo\nmogu\u0107nost da pomognemo i ovakvim klijentima i da na taj na\u010dim preokrenemo\nkompletan tok saradnje. <\/p>\n\n\n\n

Osim \u0161to smo \u201enaoru\u017eani\u201c razli\u010ditim znanjima i ve\u0161tinama vezanih za komunikaciju i bolje razumevanja na\u0161ih saradnika, posedujemo iskrenu \u017eelju da frustracije i probleme razre\u0161imo na najpozitivniji mogu\u0107i na\u010din. Nezgodnih klijenata \u0107e uvek biti i na\u0161 cilj je da poku\u0161amo da odgonetnemo \u0161ta je zapravo izvor njihove frustracije i da prona\u0111emo najbolji na\u010din da ovo razre\u0161imo. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Prodavac<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Na\u0161 sajt nudi vi\u0161e razli\u010ditih usluga i kada prilikom razgovora o potrebama\/problemima klijenata uo\u010dimo \u0161ta bi vam najvi\u0161e odgovaralo, mi \u0107emo vam verovatno odmah to i predo\u010diti i preporu\u010diti ono \u0161to smatramo najefikasnijim re\u0161enjem za vas. Saradnik korisni\u010dke podr\u0161ke, iako lako uo\u010dava kakva je potreba klijenta i koja mu usluga \/proizvod odgovara, naj\u010de\u0161\u0107e ne\u0107e finalizovati prodaju ali \u0107e vas temeljno uputiti u opcije. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u010cita\u010d misli<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Postoji statistika koja ka\u017ee da za svakog kupca koji se \u017eali ili prigovara ima 26 klijenata koji ne ka\u017eu apsolutno ni\u0161ta. To zna\u010di da se svaka kritika ili problem o kojoj \u010dujemo od jednog klijenta, mota po glavama mnogo ve\u0107eg broja klijenata koji to nikada ne\u0107e re\u0107i, ve\u0107 \u0107e se ako stvari postanu dovoljno lo\u0161e, samo okrenuti i oti\u0107i – bez re\u010di. Na\u0161 zadatak je da ove probleme preventujemo ili bar razre\u0161imo na najbolji mogu\u0107i na\u010din. Ovo, naravno, kao sve ostalo, ostvarujemo razgovorima o potrebama i problemima klijenta te nam je izuzetno va\u017eno da sa svima izgradimo \u0161to je mogu\u0107e bolji i otvoreniji odnos. <\/p>\n\n\n\n

Podr\u0161ka korisnicima je jedan od onih poslova koji se nikada ne „zavr\u0161avaju“ i upravo ova \u010dinjenica je sr\u017e na\u0161eg posla i predstavlja razlog za\u0161to je on uvek i iznova zanimljiv. Tako da \u0107u ovaj tekst zavr\u0161iti pitanjem koje tokom dana izgovorim bezbroj puta: \u201eDu\u0161ica na vezi, kako mogu da vam pomognem?\u201c <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

U sad ve\u0107 punoletnoj karijeri sajta Poslovi.infostud.com, pre ne\u0161to vi\u0161e od godinu dana osvanula je novina u vidu oformljavanja novog sektora zvanog Korisni\u010dka podr\u0161ka. Rame uz rame sa pomo\u0107i koju smo pru\u017eali klijentima, poku\u0161avali smo da otkrijemo i sopstveni identitet i formiramo sektor koji \u0107e ispuniti potencijal koji smo smatrali da mo\u017ee da ima! Iako […]<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":9284,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[15],"tags":[],"yoast_head":"\n6 stvari koje na\u0161a korisni\u010dka podr\u0161ka radi za vas - Poslovi Infostud<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Primarni cilj Savetnika korisni\u010dke podr\u0161ke jeste upravo da pomogne korisniku da na\u0111e ono \u0161to tra\u017ei ili da uradi ono \u0161to \u017eeli.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/6-stvari-koje-nasa-korisnicka-podrska-radi-za-vas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"6 stvari koje na\u0161a korisni\u010dka podr\u0161ka radi za vas - Poslovi Infostud\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Primarni cilj Savetnika korisni\u010dke podr\u0161ke jeste upravo da pomogne korisniku da na\u0111e ono \u0161to tra\u017ei ili da uradi ono \u0161to \u017eeli.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/6-stvari-koje-nasa-korisnicka-podrska-radi-za-vas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Poslovi Infostud\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/poslovi\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-03-11T09:27:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-06-10T11:57:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/placeholder-image.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1260\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"960\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@PosloviInfostud\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@PosloviInfostud\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#organization\",\"name\":\"Poslovi.infostud.com\",\"url\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/poslovi\/\",\"https:\/\/www.instagram.com\/poslovi_infostud\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/poslovi-infostud\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCoDykSGViuDmOTgcBpgIqwA\",\"https:\/\/twitter.com\/PosloviInfostud\"],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#logo\",\"inLanguage\":\"sr-RS\",\"url\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/poslovi-infostud-logo.png\",\"width\":300,\"height\":77,\"caption\":\"Poslovi.infostud.com\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/\",\"name\":\"Poslovi Infostud\",\"description\":\"Blog najboljeg sajta za zapo\\u0161ljavanje u Srbiji\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"sr-RS\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/6-stvari-koje-nasa-korisnicka-podrska-radi-za-vas\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"sr-RS\",\"url\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/placeholder-image.png\",\"width\":1260,\"height\":960},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/6-stvari-koje-nasa-korisnicka-podrska-radi-za-vas\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/6-stvari-koje-nasa-korisnicka-podrska-radi-za-vas\/\",\"name\":\"6 stvari koje na\\u0161a korisni\\u010dka podr\\u0161ka radi za vas - Poslovi Infostud\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/6-stvari-koje-nasa-korisnicka-podrska-radi-za-vas\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2019-03-11T09:27:11+00:00\",\"dateModified\":\"2021-06-10T11:57:53+00:00\",\"description\":\"Primarni cilj Savetnika korisni\\u010dke podr\\u0161ke jeste upravo da pomogne korisniku da na\\u0111e ono \\u0161to tra\\u017ei ili da uradi ono \\u0161to \\u017eeli.\",\"inLanguage\":\"sr-RS\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/6-stvari-koje-nasa-korisnicka-podrska-radi-za-vas\/\"]}]},{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/6-stvari-koje-nasa-korisnicka-podrska-radi-za-vas\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/6-stvari-koje-nasa-korisnicka-podrska-radi-za-vas\/#webpage\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#\/schema\/person\/d3b21c738c67718bf65d6a94b03156f8\"},\"headline\":\"6 stvari koje na\\u0161a korisni\\u010dka podr\\u0161ka radi za vas\",\"datePublished\":\"2019-03-11T09:27:11+00:00\",\"dateModified\":\"2021-06-10T11:57:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/6-stvari-koje-nasa-korisnicka-podrska-radi-za-vas\/#webpage\"},\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/6-stvari-koje-nasa-korisnicka-podrska-radi-za-vas\/#primaryimage\"},\"articleSection\":\"Kako da na\\u0161 sajt radi za vas\",\"inLanguage\":\"sr-RS\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/6-stvari-koje-nasa-korisnicka-podrska-radi-za-vas\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#\/schema\/person\/d3b21c738c67718bf65d6a94b03156f8\",\"name\":\"Du\\u0161ica Vukovi\\u0107\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"sr-RS\",\"url\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/avatar_user_31_1557487877-96x96.jpg\",\"caption\":\"Du\\u0161ica Vukovi\\u0107\"},\"description\":\"Jo\\u0161 uvek otkriva svoje super mo\\u0107i... Za sad stru\\u010dnjak za (ne)verbalnu komunikaciju, dobro raspolo\\u017eenje i smeh... Razume, saose\\u0107a i ne sudi. A pisanje obo\\u017eava... Na radno mesto dolazi kao \\u010dlan ekipe korisni\\u010dke podr\\u0161ke, (nadam se) dobar kolega i neko ko voli ono \\u0161to radi...\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1976"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1976"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1976\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4423,"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1976\/revisions\/4423"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9284"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1976"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1976"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1976"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}