{"id":6348,"date":"2023-03-24T12:52:51","date_gmt":"2023-03-24T10:52:51","guid":{"rendered":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/?p=6348"},"modified":"2023-04-26T14:14:27","modified_gmt":"2023-04-26T12:14:27","slug":"sve-sto-treba-da-znate-o-poslu-tajnog-kupca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/sve-sto-treba-da-znate-o-poslu-tajnog-kupca\/","title":{"rendered":"Sve \u0161to treba da znate o poslu tajnog kupca"},"content":{"rendered":"\n

Kao i mi obi\u010dni kupci, koji barem jednom dnevno posetimo neku prodavnicu, i tajni kupac<\/a><\/strong> \u0107e na isti na\u010din obaviti svoju kupovinu. Ali ga razli\u010ditim od obi\u010dnog kupca \u010dini to \u0161to je tajna kupovina njegov honorarni posao, za koji je prethodno pro\u0161ao obuku i za koji \u0107e nakon \u0161to dostavi svoje mi\u0161ljenje o kupovini biti pla\u0107en<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Zadatak da utvrde stvarno stanje<\/h2>\n\n\n\n

Ovo zanimanje, jedan je od najatraktivnijih honorarnih poslova na svetu<\/strong>, pi\u0161e na sajtu firme Intelligence market research, koja se u Srbiji bavi, izme\u0111u ostalog, anga\u017eovanjem tajnih kupaca za potrebe svojih klijenata. Miljan Premovi\u0107, osniva\u010d i direktor Intelligence market research<\/strong><\/a> za Infostud obja\u0161njava da tajni kupac nije nikakav \u0161pijun, niti \u201ccinkaro\u0161\u201d,<\/strong> nego kupac koji ima zadatak da obilaskom neke radnje, koja mo\u017ee ali i ne mora uklju\u010divati kupovinu, utvrdi stvarno stanje stvari u njoj i svoje iskustvo pismeno prenese onima koji su ga anga\u017eovali.<\/p>\n\n\n\n

Izve\u0161taji koji sa\u010dine tajni kupci na osnovu unapred planirane i pripremljene posete poma\u017eu kasnije kompanijama u detektovanju odre\u0111enih problema i manjkavosti<\/strong> u procesu rada.<\/p>\n\n\n\n

Mahom na proveri izlog i ljubaznost prodavca<\/h2>\n\n\n\n

U Srbiji tajne kupce naj\u010de\u0161\u0107e anga\u017euju vlasnici razli\u010ditih trgovinskih objekata<\/strong> kako bi dobili informacije o stanju u svojim prodavnicama. Klijenti Premovi\u0107eve firme su i velika i mala preduze\u0107a, mahom dobro poznata kupcima.<\/p>\n\n\n\n

– Mi smo zapravo posrednik izme\u0111u na\u0161ih klijenata i tajnih kupaca. Za poslednjih sedam godina koliko se bavimo obukom i anga\u017eovanjem tajnih kupaca, u svojoj bazi imamo vi\u0161e od 4.000 ljudi<\/strong> razli\u010ditog uzrasta, zanimanja, radnog statusa, pa tako oni mogu da budu penzioneri, studenti, zaposleni ili nezaposleni – obja\u0161njava Premovi\u0107 dodaju\u0107i da dve tre\u0107ine kupaca koje oni imaju u svojoj bazi \u010dine \u017eene<\/strong>, naj\u010de\u0161\u0107e starosti izme\u0111u 25 i 39 godina<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ko \u0107e biti anga\u017eovan za odre\u0111eni posao zavisi od potreba klijenta i vrste njegovog istra\u017eivanja, a Premovi\u0107 navodi da tajni kupci uglavnom imaju zadatke da obrate pa\u017enju na izgled nekog objekta, prilaz njemu, situaciju u izlogu, ljubaznost osoblja, \u010disto\u0107u u objektu<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nekada ni\u0161ta ne kupe, samo posmatraju<\/h2>\n\n\n\n

Kompanije su sa anga\u017eovanjem tajnih kupaca u SAD-u po\u010dele jo\u0161 u drugoj polovini pro\u0161log veka, a poslednje dve-tri decenije je to sve zastupljeniji vid analize tr\u017ei\u0161ta i u Evropi. Premovi\u0107 smatra da je prednost ovog na\u010dina istra\u017eivanja u odnosu na klasi\u010dno anketiranje potro\u0161a\u010da u tome \u0161to se dobija objektivnija slika.<\/p>\n\n\n\n

– Kod klasi\u010dnih anketiranja kupci mogu da ka\u017eu da su zadovoljni uslugom, a da je ona objektivno lo\u0161a. A tajni kupci su obu\u010deni da obrate pa\u017enju na odre\u0111ene stvari i postupke i njihovi nalazi omogu\u0107avaju prodavcu da brzo i efikasno dobije uvid u realno stanje i da na to adekvatno reaguje<\/strong> – ka\u017ee sagovornik Infostuda.<\/p>\n\n\n\n

Uslov da bi neko bio tajni kupac je prethodna onlajn obuka<\/strong> koju besplatno nudi ove firma i sticanje MSPA sertifikata.<\/p>\n\n\n\n

Zbog prirode posla, jedna Infostudova sagovornica, \u017eelela je da ostane anonimna, a tajni kupac je ve\u0107 sedam godina. Po\u010dela je da radi na preporuku druga jo\u0161 tokom studentskih dana, ali se i danas, bez obzira na stalni posao koji radi, honorarno bavi tajnom kupovinom. Ka\u017ee da je za sve ove godine odlazila u tajnu kupovinu u prodavnice robe \u0161iroke potro\u0161nje, drogerije, apoteke, benzinske pumpe, prodavnice sportske opreme, de\u010dije radnje\u2026<\/p>\n\n\n\n

– Kada me anga\u017euju, dobijem scenario <\/strong>u kojem pi\u0161e \u0161ta se ta\u010dno radi i na \u0161ta se obra\u0107a pa\u017enja prilikom tajne kupovine. Nekada je to samo obilazak radnje bez kupovine, a nekada se i kupuje. Kada je uklju\u010dena kupovina dobijem odre\u0111enu sumu za nju i to \u0161to sam kupila posle ostaje meni – ka\u017ee nam ova sagovornica obja\u0161njavaju\u0107i na jednom primeru kako izgleda kupovina:<\/p>\n\n\n\n

– Primera radi, odem u butik sa namerom da kupim farmerke. I razgovaram sa prodava\u010dicom kao i svaki kupac. Tra\u017eim odre\u0111eni broj, kroj, raspitam se o materijalu. Kasnije, na osnovu iskustva koje sam stekla napi\u0161em izve\u0161taj o poseti<\/strong> – pri\u010da ovaj tajni kupac.<\/p>\n\n\n\n

Dnevnica za zahtevniji zadatak 6.000 dinara<\/h2>\n\n\n\n

Honorar<\/strong>, potvr\u0111uje i ona, ali i Premovi\u0107, obi\u010dno je izme\u0111u 1.500 i 2.000<\/strong> dinara za jednu standardnu posetu, a ukoliko su u pitanju zahtevniji zadaci dosti\u017ee i 6.000<\/strong> dinara. Sa vi\u0161egodi\u0161njim iskustvom u tajnoj kupovini na\u0161a sagovornica odlazi i u tajne posete hotelima, pa tu osim ne\u0161to ve\u0107ih honorara ima i pla\u0107en sme\u0161taj i mogu\u0107nost kori\u0161\u0107enja usluga koje hotel pru\u017ea.<\/p>\n\n\n\n

– To je najlep\u0161i deo ovog posla, jer prakti\u010dno i radite i odmarate u isto vreme – ka\u017ee ona navode\u0107i da nije do sada imala nikakva neprijatna iskustva sa tajnom kupovinom, niti se suo\u010dila sa time da prodavci posumnjaju<\/strong> da ona nije samo obi\u010dan kupac.<\/p>\n\n\n\n

Anga\u017eovanje tajnih kupaca u porastu je poslednjih godina u Srbiji, a kompanije koje ih anga\u017euju uglavnom to rade preko posredni\u010dkih firmi, poput Intelligence-a, kakvih u na\u0161oj zemlji ima desetak.<\/p>\n\n\n\n

Miljan Premovi\u0107 isti\u010de da u svetu postoji udru\u017eenje Mystery Shopping Professionals Asociation koje ima jasno ustanovljene principe rada tajnih kupaca po kojima se radi i na na\u0161em tr\u017ei\u0161tu, dok u na\u0161oj zemlji jo\u0161 uvek nema sli\u010dno esnafsko udru\u017eenje firmi koje se bave ovim poslom.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kao i mi obi\u010dni kupci, koji barem jednom dnevno posetimo neku prodavnicu, i tajni kupac \u0107e na isti na\u010din obaviti svoju kupovinu. Ali ga razli\u010ditim od obi\u010dnog kupca \u010dini to \u0161to je tajna kupovina njegov honorarni posao, za koji je prethodno pro\u0161ao obuku i za koji \u0107e nakon \u0161to dostavi svoje mi\u0161ljenje o kupovini biti […]<\/p>\n","protected":false},"author":829851,"featured_media":6349,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[],"yoast_head":"\nSve \u0161to treba da znate o poslu tajnog kupca - Poslovi Infostud<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Infostud se bavio temom tajnog kupca, u na\u0161em novom blogu saznajte kako izgleda kada kupovina u prodavnici postane posao.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/sve-sto-treba-da-znate-o-poslu-tajnog-kupca\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sve \u0161to treba da znate o poslu tajnog kupca - Poslovi Infostud\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Infostud se bavio temom tajnog kupca, u na\u0161em novom blogu saznajte kako izgleda kada kupovina u prodavnici postane posao.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/sve-sto-treba-da-znate-o-poslu-tajnog-kupca\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Poslovi Infostud\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/poslovi\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-03-24T10:52:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-04-26T12:14:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/tajni-kupac.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1100\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"733\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@PosloviInfostud\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@PosloviInfostud\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#organization\",\"name\":\"Poslovi.infostud.com\",\"url\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/poslovi\/\",\"https:\/\/www.instagram.com\/poslovi_infostud\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/poslovi-infostud\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCoDykSGViuDmOTgcBpgIqwA\",\"https:\/\/twitter.com\/PosloviInfostud\"],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#logo\",\"inLanguage\":\"sr-RS\",\"url\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/poslovi-infostud-logo.png\",\"width\":300,\"height\":77,\"caption\":\"Poslovi.infostud.com\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/\",\"name\":\"Poslovi Infostud\",\"description\":\"Blog najboljeg sajta za zapo\\u0161ljavanje u Srbiji\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"sr-RS\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/sve-sto-treba-da-znate-o-poslu-tajnog-kupca\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"sr-RS\",\"url\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/tajni-kupac.jpg\",\"width\":1100,\"height\":733,\"caption\":\"posao tajnog kupca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/sve-sto-treba-da-znate-o-poslu-tajnog-kupca\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/sve-sto-treba-da-znate-o-poslu-tajnog-kupca\/\",\"name\":\"Sve \\u0161to treba da znate o poslu tajnog kupca - Poslovi Infostud\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/sve-sto-treba-da-znate-o-poslu-tajnog-kupca\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2023-03-24T10:52:51+00:00\",\"dateModified\":\"2023-04-26T12:14:27+00:00\",\"description\":\"Infostud se bavio temom tajnog kupca, u na\\u0161em novom blogu saznajte kako izgleda kada kupovina u prodavnici postane posao.\",\"inLanguage\":\"sr-RS\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/sve-sto-treba-da-znate-o-poslu-tajnog-kupca\/\"]}]},{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/sve-sto-treba-da-znate-o-poslu-tajnog-kupca\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/sve-sto-treba-da-znate-o-poslu-tajnog-kupca\/#webpage\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#\/schema\/person\/07efdb5e50da244ce8f4652147a1ff8d\"},\"headline\":\"Sve \\u0161to treba da znate o poslu tajnog kupca\",\"datePublished\":\"2023-03-24T10:52:51+00:00\",\"dateModified\":\"2023-04-26T12:14:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/sve-sto-treba-da-znate-o-poslu-tajnog-kupca\/#webpage\"},\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/sve-sto-treba-da-znate-o-poslu-tajnog-kupca\/#primaryimage\"},\"articleSection\":\"Tra\\u017eim posao\",\"inLanguage\":\"sr-RS\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/sve-sto-treba-da-znate-o-poslu-tajnog-kupca\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#\/schema\/person\/07efdb5e50da244ce8f4652147a1ff8d\",\"name\":\"Redakcija Poslovi Infostud\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"sr-RS\",\"url\":\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/avatar_user_829851_1666773221-96x96.jpg\",\"caption\":\"Redakcija Poslovi Infostud\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6348"}],"collection":[{"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/829851"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6348"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6348\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6501,"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6348\/revisions\/6501"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6349"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6348"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6348"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}