Sa rastom e-commerce-a razvilo se i zanimanje koje spaja digitalne ve\u0161tine, razumevanje potreba kupaca, analizu podataka i rad sa automatizovanim sistemima.<\/p>\n\n\n\n
O tome kako ovaj posao izgleda u praksi, koje ve\u0161tine zahteva i \u0161ta se sve promenilo tokom proteklih \u0161est godina, za Infostud su govorili Milan Obradovi\u0107, menad\u017eer nabavke i prodaje, i Stefan Vu\u010dkovi\u0107, prodajni savetnik u kompaniji Autoparts Online<\/strong>, \u010dlanici Inspira grupe. Kompanija u Srbiji stoji iza poznatih portala prodajadelova.rs<\/a> <\/strong>i autohub.rs<\/a><\/strong>, a posluje i na tr\u017ei\u0161tu Bosne i Hercegovine.<\/p>\n\n\n\n Milan se se\u0107a kako se pre \u0161est godina, kada je kompanija pokrenula prvi sajt za prodaju auto-delova, gotovo sve radilo ru\u010dno. Prve porud\u017ebine zapisivali su u rokovnik, a zatim ih pojedina\u010dno prekucavali i naru\u010divali robu od dobavlja\u010da.<\/p>\n\n\n\n \u201eRazvoj poslovanja tekao je kroz tri glavne faze. Prva je bila po\u010detna, kada smo sve radili ‘pe\u0161ke’ i u\u010dili na sopstvenim gre\u0161kama. Usledio je period centralizacije i uvo\u0111enja jedinstvenog sistema akvizicijom veb sajta Prodaja delova 2022. godine, \u010dime smo dobili mogu\u0107nost da fakture i administraciju vodimo na jednom mestu<\/strong>. Tre\u0107a faza donela je potpunu integraciju sa dobavlja\u010dima\u201c, obja\u0161njava Obradovi\u0107.<\/p>\n\n\n\n Danas je oko 80 odsto procesa automatizovano. Kompanija ima potpunu integraciju sa ve\u0107inom dobavlja\u010da, a plan je da se taj broj dodatno pove\u0107a. Kada prodavac obradi porud\u017ebinu u internom sistemu, roba se automatski naru\u010duje od dobavlja\u010da, bez potrebe za ulaskom na njihove portale ili dodatnim telefonskim pozivima.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Automatizacija je zna\u010dajno pove\u0107ala produktivnost tima. Milan se se\u0107a da je na po\u010detku delovalo gotovo nemogu\u0107e obraditi vi\u0161e od desetak porud\u017ebina po prodavcu dnevno.<\/p>\n\n\n\n \u201eDok je na po\u010detku tim od 10 prodavaca verovao da je maksimum da pojedinac primi oko 50 poziva i obradi desetak porud\u017ebina dnevno, danas tim od svega 5 prodavaca obavlja oko 80 odsto ve\u0107i obim posla.\u201c<\/p>\n\n\n\n Danas jedan prodajni savetnik mo\u017ee da obradi od 20 do \u010dak 70 porud\u017ebina dnevno<\/strong>, primi izme\u0111u 50 i 70 poziva i komunicira sa 60 do 100 kupaca putem razli\u010ditih kanala, poput imejla, Vajbera i dru\u0161tvenih mre\u017ea.<\/p>\n\n\n\n Kako se poslovanje razvijalo, tako su se otvarale i nove mogu\u0107nosti za napredovanje zaposlenih. Milan Obradovi\u0107 je u kompaniju do\u0161ao kao prodajni savetnik, a zatim je preko pozicija senior prodavca i tim lidera napredovao do menad\u017eera nabavke i prodaje.<\/p>\n\n\n\n Pre nego \u0161to je pre\u0161ao u e-commerce, gotovo deceniju je radio u tradicionalnoj auto-industriji, u sistemu sa 400 zaposlenih. Iskustvo je sticao u razli\u010ditim oblastima, od prodaje vozila i veleprodaje do organizacije servisa.<\/p>\n\n\n\n \u201ePrelazak sa terenskog rada na osmo\u010dasovno sedenje na jednom mestu doneo je veliku promenu, ali e-commerce pre svega zahteva druga\u010diji na\u010din organizacije<\/strong>. U klasi\u010dnoj prodavnici kupac mo\u017ee da pogleda vi\u0161e opcija i odmah zameni deo ako ne odgovara. U internet prodaji nema tog luksuza. Pogre\u0161no poslat deo zna\u010di da kupac umesto jednog dana \u010deka i po nedelju dana na povrat i ponovnu dostavu kurirskom slu\u017ebom, zbog \u010dega je prostor za gre\u0161ku sveden na minimum<\/strong>\u201c, obja\u0161njava Obradovi\u0107.<\/p>\n\n\n\n Danas je Milan najvi\u0161e posve\u0107en analizi podataka i pronala\u017eenju na\u010dina da se automatizuju procesi koji se jo\u0161 uvek obavljaju ru\u010dno. Istovremeno, u stalnom je kontaktu sa dobavlja\u010dima i potencijalnim ve\u0107im klijentima, sa kojima razgovara o novim mogu\u0107nostima saradnje.<\/p>\n\n\n\n Kako isti\u010de, u ve\u0161ta\u010dkoj inteligenciji vide dodatnu podr\u0161ku zaposlenima<\/strong>. Cilj uvo\u0111enja AI alata nije da zamene prodavce, ve\u0107 da im olak\u0161aju svakodnevne zadatke i omogu\u0107e da rade br\u017ee i efikasnije.<\/p>\n\n\n\n Dok je Milan danas vi\u0161e posve\u0107en analizi podataka i unapre\u0111enju sistema, prodajni savetnici svakodnevno su u direktnom kontaktu sa kupcima. Kako njihov posao izgleda u praksi, obja\u0161njava Stefan Vu\u010dkovi\u0107, koji je u kompaniju do\u0161ao pre pet godina.<\/p>\n\n\n\n Prethodno iskustvo sticao je u maloprodaji tehni\u010dke robe i veleprodaji auto-delova. Njegov primer pokazuje da za ulazak u e-commerce nije neophodno poznavati svaki detalj proizvoda, ve\u0107 da se stru\u010dna znanja mogu sticati i kroz svakodnevni rad.<\/p>\n\n\n\n \u201eTehni\u010dko znanje o konkretnim proizvodima, auto-delovima sticao sam vremenom i kroz rad. U ovom poslu mnogo je va\u017enija dobra komunikacija, imati strpljenja i stvarno \u010duti \u0161ta je to \u0161to kupac \u017eeli<\/strong>\u201c, obja\u0161njava Stefan.<\/p>\n\n\n\n Njegov radni dan po\u010dinje proverom da li su prethodne porud\u017ebine spakovane i poslate kupcima. Nakon toga prelazi na obradu novih narud\u017ebina, odgovaranje na imejlove i telefonske pozive.<\/p>\n\n\n\n Ponedeljak je ubedljivo najprometniji dan u nedelji, kada ima i do 80 poziva po prodavcu i prima porud\u017ebine velike vrednosti.<\/p>\n\n\n\n \u201eKupci nam se obra\u0107aju sa razli\u010ditim zahtevima. Nekome je deo potreban zbog redovnog odr\u017eavanja, dok drugi zovu pod velikim stresom, jer im je auto u kvaru. Kupcima je to \u010desto neplanirani tro\u0161ak i frustracija, zbog \u010dega e-commerce savetnik mora da bude i pomalo psiholog – da proceni sagovornika, poka\u017ee empatiju i izbegne krute, \u0161ablonske odgovore<\/strong>. Na\u0161 najva\u017eniji cilj jeste da pomognemo \u010doveku\u201c, isti\u010de Stefan.<\/p>\n\n\n\n U onlajn prodaji nema mnogo prostora za gre\u0161ke. Ako kupcu stigne pogre\u0161an deo, zbog povrata i ponovne dostave mo\u017ee da pro\u0111e i nekoliko dana dok ne dobije odgovaraju\u0107i proizvod. Zato prodajni savetnici posebnu pa\u017enju posve\u0107uju proveri tehni\u010dkih specifikacija pre slanja porud\u017ebine.<\/p>\n\n\n\n A kada tra\u017eenog dela nema na stanju, nastoje da pomognu kupcu i isti prona\u0111u u nekim od spolja\u0161njih magacina.<\/p>\n\n\n\n \u201eKroz telefon se prenose i dobra i lo\u0161a energija, ali najdra\u017ee mi je kada kupac na kraju razgovora ka\u017ee da sam bio ljubazan i da sam mu pomogao\u201c, ka\u017ee Stefan.<\/p>\n\n\n\n Zadovoljan poslom koji obavlja, u budu\u0107nosti bi voleo da napreduje na poziciju senior prodavca i preuzme ve\u0107u odgovornost.<\/p>\n\n\n\n Iako su u posao u\u0161li sa razli\u010ditim iskustvima, Milan i Stefan danas u e-commerce-u vide prostor za dalji razvoj.<\/strong> Njihove pri\u010de pokazuju da se u ovoj oblasti ne menja samo na\u010din rada, ve\u0107 se sa svakim novim zahtevom kupca otvaraju i prilike za u\u010denje, preuzimanje novih odgovornosti i gra\u0111enje karijere koja se razvija zajedno sa tr\u017ei\u0161tem.<\/p>\n\n\n\n I Milan i Stefan isti\u010du da u svom poslu nikada ne gube iz vida da iza svake porud\u017ebine stoji \u010dovek koji ne\u0161to tra\u017ei, ima problem koji \u017eeli da re\u0161i ili mu je jednostavno potreban savet. Zato im je va\u017eno ne samo da prona\u0111u pravo re\u0161enje, ve\u0107 i da kupac zna da mo\u017ee da ra\u010duna na njih.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pre samo \u0161est godina porud\u017ebine u pojedinim internet prodavnicama zapisivale su se u rokovnik, a danas najve\u0107i deo posla preuzimaju automatizovani sistemi. Uporedo sa razvojem onlajn trgovine menjao se i posao prodavca, koji danas podrazumeva mnogo vi\u0161e od primanja porud\u017ebina i komunikacije sa kupcima. Koliko je tr\u017ei\u0161te poraslo, pokazuju i brojke. Srbija danas ima vi\u0161e […]<\/p>\n","protected":false},"author":829851,"featured_media":9920,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\nNekada se sve radilo ru\u010dno<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/shared-image-1-1024x473.jpg\")
Upravljanje prodajom u digitalno doba<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Mnogo vi\u0161e od primanja porud\u017ebina<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/poslovi.infostud.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/shared-image-1024x473.jpg\")