Koordinator asistencije u kontakt centru

Mi smo Global Assistance d.o.o. Beograd i specijalizovani smo za pružanje usluga asistencije klijentima osiguravajućih kuća, banaka, kao i drugim pravnim i fizičkim licima. U saradnji sa našom mrežom pružalaca usluga koju čini veliki broj partnera u zemlji i širom sveta, organizujemo pomoć 24 sata dnevno, svakoga dana u godini. Klijenti se mogu osloniti na našu asistentsku podršku kada ima je potrebna medicinska pomoć, pomoć u slučaju kvara vozila tokom putovanja, pomoć u kući, kao i druge vrste pomoći koje organizujemo za naše klijente.

Naš cilj je da se klijenti osećaju sigurno i zadovoljno uslugama koje im pružamo:

• Zakazivanje pregleda u medicinskim ustanovama klijentima kojima je za vreme puta i boravka u inostranstvu potrebna neodložna lekarska pomoć (travel health assistance);
• Organizovanje pomoć na putu u slučaju kvara ili oštećenja na vozilu zbog čega se ne može nastaviti putovanje (roadside assistance);
• Organizovanje hitnih popravki u stanu ili kući (household assistance);
• Zakazivanje poseta lekaru za korisnike dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja;
• Kontakt centar usluge za kompanije koje žele da na taj način obezbede efikasan prijem i obradu zahteva svojilh klijenata.
• Reference: 7s6mRYZPox8Oxjf5TdalsVT6wY1RQs9paJZlr8JW6YI.

U cilju podrške daljem širenju poslovanja, Kompanija oglašava potrebu za radnim mestom:

Koordinator asistencije u kontakt centru (m/ž)

Lokacija rada: Novi Beograd, poslovna zgrada „VIG Plaza“.

Dobrodošli ste u naš tim koordinatora asistencije u kome se iskustva nesebično dele, a znanja razvijaju svakodnevno. Važno je da posedujete odlične komunikacione veštine. Da volite dinamičan posao i da imate želju da pružite klijentima pravovremenu pomoć. 

Vaše dužnosti biće sledeće:

• Prijem zahteva klijenata, pružanje informacija telefonskim putem, e-mailom, sms-om i viber chat-om uz korišćenje naših aplikacija specijalno razvijenih za podršku u pružanju usluga klijentima;
• Organizacija posete medicinskim ustanovama u inostranstvu i u Srbiji;
• Organizacija povratka u zemlju prebivališta ukoliko iz zdravstvenih razloga lice nije u mogućnosti da se vrati na način kako je bilo planirano;
• Organizacija šlepovanja vozila ili popravke vozila na putu;
• Organizacija pomoći stručnih lica na otklanjanju kvarova u stambenom prostoru;
• Komunikacija sa medicinskim ustanovama iz zemlje i inostranstva, kao i sa drugim specijalizovanim pružaocima usluga (avio kompanije, šlep službe, hauzmajstori, itd.);
• Kontrola zadovoljstva klijenta pruženim uslugama.

Obrazovanje i profil kandidata:

• SSS/VSS;
• Razvijene komunikacijske veštine, orijentisanost na klijente i timski duh;
• Razvijene organizacijske veštine i spremnost za rad u tri smene, uključujući i u noćnoj smeni (nakon završene obuke);
• Poznavanje MS Office paketa;
• Engleski jezik - pisani i govorni;
• Prednost je iskustvo u radu na sličnim poslovima.

Nudimo vam:

• Zasnivanje radnog odnosa na neodređeno nakon probnog perioda;
• Uvođenje u posao kroz plaćenu obuku;
• Komforno i prijatno radno okruženje u prostorijama poslovnog centra "VIG plaza";
• Mogućnost delimičnog rada od kuće;
• Rad u tri smene;
• Rad u profesionalnoj aplikaciji za podršku u organizaciji pružanja pomoći klijentima;
• Pogodnosti dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja.

Napomene: Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor. Prikupljene prijave će biti sačuvane u bazi podataka Global Assistance d.o.o. Beograd i koristiće se isključivo u svrhu selekcije kandidata.