Mellon Serbia, član Mellon Grupe kompanija, je osnovan 2001 u Beogradu i nudi tehnička rešenja i usluge outsorsinga organizacijama sa velikom mrežom potrošača, uključujući finansijske institucije, javne ustanove, telekomunikacijski sektor i velike prodajne lance.
U ime jednog našeg renomiranog klijenta iz polja digitalnog bankarstva Mellon Serbia traži motivisane kandidate za sledeću poziciju:
Operater korisničkog servisa i prodaje Telenor Banke
Mesto zaposlenja: Beograd
Opis posla/dužnosti:
- Predstavljati i prodavati plasmane i usluge Telenor Banke putem telefona i/ili drugih kanala komunikacije
- Baviti se cross sell i up sell aktivnostima u svakom pozivu, u cilju povećanja prodaje
- Upoznavati korisnike sa uslugama Telenor Banke i prodavati sve dostupne usluge u svim pozivima/interakcijama
- Stvoriti potrebu kod korisnika da ostane u Telenor Banci putem pregovora kojima će se korisniku ponuditi najbolja opcija za njega, time podstičući pozitivno korisničko iskustvo
- Pružiti trenutnu podršku davanjem tačnih i preciznih informacija korisniku
- Odgovoriti na sve dileme i nedoumice korisnika odmah ili se potruditi da je odgovorni tim obavešten, kako bi se na efikasan način pomoglo korisniku
- Pozivati za različite odlazne kampanje u saradnji sa odgovornim odeljenjem banke
- Odgovarati na dolazne pozive i pružati pomoć korisinicima u cilju rešavanja njihovih zahteva
- Obavljanje svih zadataka dodeljenih od strane nadređenih koji su u skladu sa načelima Telenora
- Ponašati se i poštovati načela Telenora kao i sva interna pravila i procedure uključujući i Kodeks ponašanja
- Čuvati detalje i istorije svake interakcije sa korisnikom u svim definisanim aplikacijama
- Kontaktirati sve korisnike u toku dnevnog rada, i ako kontakt telefon nije dostavljen, proveriti sve dostpune aplikacije uključujući i javne informacije na internetu, u cilju pronalaženja kontakt telefona
- Informisati relevantne timove o svim informacijama koje korisinici daju u interakcijama, a koje mogu uticati na posao
- Na vreme eskalirati sve situacije i/ili nepravilnosti i odstupanja od pravila i procedure
- Davati predloge za unapređenje procesa i procedura
Odgovornosti i ključna zaduženja:
- Postizanje i/ili premašivanje postavljenih prodajnih targeta
- Brzo, tačno i profesionalno informisanje korisnika o svim prodajnim i/ili post-prodajnim uslugama
- Brza i efikasna obrada korisnikovih zahteva, poštujući krajnji rok za odgovor ka korisniku
Znanja i iskustva neophodna za poziciju:
- Srednja škola, viša škola/fakultet
- Odlične komunikacijske i prezentacijske veštine
- Odlične pregovaračke i prodajne veštine
- Odlično poznavanje Telenor Bank proizvoda i usluga
- Poznavanje poslovne korespodencije i komunikacije
- Poznavanje rada na računaru
- Dobro poznavanje engleskog jezika
Neophodne kompetence:
- Ciljno orijentisana i visoko motivisana osoba
- Posvećenost poslu
- Pozitivan duh i želju za timski rad
- Sposobnost prilagođavanja različitim ljudima i zahtevima posla, kao i rad u stresnom okruženju
- Spremnost ka učenju i ličnom razvoju
Zaposlenima nudimo:
- Međunarodno i dinamično radno okruženje
- Rad u novoosnovanoj i svetski poznatoj kompaniji
- Mogućnost kontinuiranog rasta i razvoja i treninge
- Odlični uslovi rada kao i radna okolina
- Adekvatna fiksna + promenljiva naknada na osnovu postignutog učinka
Rok za konkurisanje: 27.06.2018.
Mellon Serbia d.o.o.
Mellon Serbia doo je član Mellon Group of Companies, osnovana je 2001. godine u Beogradu i pruža tehnološka rešenja i eksternalizovane usluge organizacijama sa velikom mrežom potrošača, kao što su: // banke, // državne institucije, // telekomunikacioni provajderi i // velike privatne kompanije. Mellon Serbia poseduje veliki uslužni kontakt centar koji drži primat na tržištu Srbije.
Više o poslodavcu