Raspisujemo konkurs za radnu poziciju:
Recepcioner
Beograd
Uslovi:
- IV/V stepen ekonomskog, turističko-ugostiteljskog smera
- Znanje najmanje jednog stranog jezika
- 1 godina radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima i radnim zadacima
- Posebne podobnosti i veštine u komunikaciji sa strankama i gostima
- Korišćenje personalnog računara
Poslovi:
- Obavlja poslove prijema i smeštaja gostiju
- Prima dnevne rezervacije gostiju
- Vodi pregled zauzeća soba i vrši administrativne poslove naplate i evidentiranje računa
- Obavlja celokupan posao recepcije i na vreme daje hotelskom domaćinstvu pregled odlazaka/dolazaka gostiju
- Koordinira hotelsko domaćinstvo oko nameštenih soba i njihove dinamike za izdavanje
- Javlja se na posao na vreme i u odgovarajućoj uniformi
- Održava visok nivo lične higijene i doteranosti
- Brine o smeštaju gostiju i pružanju usluga po standardu koji odgovara kategoriji hotela
- Obavlja funkcije vratara i smešta prtljag u prostoriju za odlaganje prtljaga
- Overava prijem potrošnog materijala i svih direktnih troškova
- Najneposrednije se angažuje u saradnji sa šefom restorana i šefom kuhinje
- Prodaje hotelske usluge u okviru svojih ovlašćenja
- Učestvuje u izradi (mesečnog) izveštaja o realizaciji poslovanja kod hotelskog smeštaja - i godišnji izveštaj o iskorišćenosti postojećih hotelskih kapaciteta
- Posebnu pažnju usmerava pravilnom radu na izdavanju finansijske dokumentacije i izdavanju fiskalnih računa za smeštajni deo
- Kontroliše celokupnu poslovnu evidenciju i usmerava je u dalji postupak nadležnim službama radi dalje obrade
- Rešava žalbe koje istaknu korisnici hotelskih usluga i o njima obaveštava šefa recepcije; ako je u mogućnosti – pokušava da reši problem
- Vodi računa o propisanom protokolu raznih dešavanja u hotelu; proverava da li su sve službe spremne za prijem gostiju i pravilan tok protokola
- Učestvuje u izradi promo paketa gostiju
- Noćna smena se stara da sakupi sva kulturna, sportska dešavanja koja se tokom nastupajućeg dana dešavaju u gradu, kako bi odgovorili gostima na eventualna pitanja
- Administrativni poslovi u vezi sa prijavljivanjem gostiju (u za to predviđene knjige evidencije i stranih gostiju)
- Stara se o inventaru i u slučajevima nastanka štete koju uzrokuju gosti po potrebi interveniše
- Daje potpune informacije o uslovima i cenama korišćenja sadržaja hotela
- Sve informacije oko boravka gostiju može dati samo nadležnim licima, i svako neovlašćeno davanje informacija o imenima gostiju koji koriste usluge hotela smatra se težom povredom radne dužnosti
- Vodi brigu o ličnom izgledu i uvek nosi propisanu uniformu
- Dužan je da u toku radnog vremena ima identifikacionu karticu
- Odgovara na telefonske pozive prema propisanoj proceduri i redosledu javljanja
- Nikada bez adekvatne zamene ne napušta radno mesto
- Dužan je poznavati sve važne telefone i u slučaju potrebe kontaktirati službe za hitne slučajeve
- Vodi hotelski dnevnik
- Direktno nadređena pozicija: za svoj rad neposredno odgovara šefu recepcije