U cilju jačanja našeg tima, tražimo osobu unutar Sektora operativnih poslova:

Rukovodilac Odeljenja
Kontakt Centra

Mesto rada: Beograd

Addiko Bank a.d. je banka koja nudi finansijske proizvode i usluge na nov i jednostavan način. Težimo novim vrednostima: fokusiramo se na bitno, efikasni smo i komuniciramo jednostavno. Radije radimo manje stvari odlično, nego puno stvari prosečno.

Odgovornosti:

• Rukovođenje dolazećih i odlazećih kontakata sa potencijalnim ili postojećim klijentima kroz postojeće kanale komunikacije
• Administracija svih kontakata, prikupljanje i prosleđivanje povratnih informacija i predloga klijenata
• Kooperacija sa povezanim odeljenjima/sektorima i ekspoziturama/filijalama
• Drugi nivo podrške
• Upravljanje i koordinacija rešavanja prigovora klijenata unutar Kontakt centra i povezanih sektora
• Izveštavanje i analiza, statistika, prosleđivanje povratnih informacija menadžmentu
• Prodajne i marketinške aktivnosti, kampanje i istraživanja – priprema i izvršavanje
• Upravljanje kvalitetom
• Organizacija treninga
• Reference: ARSv-ZBK0GqxnAHop6krbpwMbWDD0gtjXFp7Bm1zUbU.

Uslovi:

• Minimum 3 godine radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima u srednjim ili velikim kompanijama
• Obavezno poznavanje Microsoft Dynamics programa i Interactive intelligence platforme za kontakt centar
• Iskustvo u vođenju tima

• Poželjan viši stepen stručne spreme, ekonomske struke
• Poznavanje poslovnih procesa iz domena rada odeljenja
• Organizacione sposobnosti; Sposobnost donošenja odluka i rešavanja problema
• Izuzetne veštine dokumentovanja i izveštavanja
• Orijentisanost na klijenta
• Napredno poznavanje engleskog jezika i MS Office paketa

Šta nudimo:

• Izazovnu poziciju i priliku za učenje i razvoj
• Internacionalno i dinamično poslovno okruženje
• Rad sa profesionalnim i motivisanim timom

Oglas Vam se svideo? Mislite da ste idealni kandidat? Ukoliko je odgovor da, molimo Vas pošaljite Vašu prijavu najkasnije do 27.08.2016. Kontaktiraćemo samo kandidate koji uđu u uži izbor. Slanjem prijave na konkurs kandidati pristaju na upotrebu ličnih podataka od strane ovlašćenih lica poslodavca, u svrhu sprovođenja selekcije kandidata.

Činimo stvari jasnima.