Team Operations Leader – Customer Support

Werde Teil eines Teams, das Grenzen verschiebt und Standards in der Welt der Online-Dienstleistungen neu definiert! Unsere Mission ist klar: Wir wollen das Leben unserer Kunden in einer immer dynamischeren und sich ständig verändernden digitalen Welt einfacher gestalten und ihr Business erfolgreicher machen. Wir bauen unsere Position in der Branche aus, indem wir umfassende, mehrsprachige Lösungen in den Bereichen Daten- und Contentmanagement, Kundenservice, Online-Marketing und IT anbieten. 

Wir glauben an die Kraft der Zusammenarbeit – sie macht uns agil, schnell und stark. Gemeinsam entwickeln wir innovative Ideen und effiziente Arbeitsprozesse, die unseren Kunden in der schnelllebigen Welt des Online-Handels einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. 

Wir glauben an die Kraft des Teams – als eingespieltes Team entwickeln wir neue Ideen und optimieren Arbeitsprozesse, sodass jedes Mitglied seine volle Kraft und Kreativität einbringen kann. Ein Team, das gemeinsam wächst, gewinnt gemeinsam. 

Wenn du das Gefühl hast, dass dies ein Umfeld ist, in dem du dich entfalten und einbringen kannst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt! 

Über unseren Kunden  
Unser Kunde ist einer der führenden und grössten unabhängigen Online-Händler in der Schweiz mit über 30 Jahren Erfahrung im E-Commerce. Das Unternehmen bietet ein vielfältiges Sortiment von über 300.000 Produkten und eine Vielzahl an Dienstleistungen, darunter Kundenbetreuung, Logistik- und Servicelösungen. Mit mehr als 1.300 Mitarbeitenden setzt das Unternehmen hohe Standards in Qualität und Service. 

Das sind deine Aufgaben 

Chat Beratung (operative Aufgaben) 

• Professionelle Kunden-und Produktberatung per E-Mail und Chat (1. Level Support) 
• Verarbeitung der Kundendaten. 
• Kontakt mit Kunden, Lieferanten/Herstellern sowie dem Aussendienst zur Abklärung/Beschaffung von Informationen. 
• Ständiges Recherchieren und Aufbau von Know-How. 
• Reference: 0xnxrrWhRGesqDJMbLtuOlTJHdJnqTjMmx7IBvFtNUE.

Kundenbeziehung & Koordination 

• Regelmässige Kommunikation mit Kunden zur Sicherstellung der Zufriedenheit. 
• Weitergabe von Kundenfeedback ans Team und Integration in Prozesse. 
• Organisation und Durchführung von Kundenterminen zur Abstimmung von KPIs und Updates. 
• Unterstützung bei Workshops und strategischen Projekten. 
• Erstellung und Präsentation monatlicher Reports mit Leistungskennzahlen und Empfehlungen. 

Operative Exzellenz 

• Verantwortung für Kundenzufriedenheit und Teamergebnisse. 
• Optimierung von Arbeitsabläufen und klare Aufgabenverteilung. 
• Standardisierung von Prozessen und Identifikation von Verbesserungspotenzialen. 
• Überwachung von Teamleistung und KPIs. 
• Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Förderung von Wissensaustausch. 
• Ansprechperson für operative Herausforderungen. 

People & Leadership

• Motivation und Entwicklung des Teams durch regelmässige 1:1s, Feedbackgespräche und individuelle Förderung. 
• Sicherstellung der Disziplin im Team und Einleitung von Verbesserungsplan bei Bedarf. 
• Klare Delegation und Nachverfolgung von Aufgaben. 
• Erkennung und Förderung interner Talente für künftige Führungsrollen. 
• Organisation und Begleitung von Schulungen. 
• Onboarding neuer Mitarbeitender und Mitarbeit im Rekrutierungsprozess. 

Reporting & Strategische Ausrichtung 

• Regelmässiges Update an den Business Unit Lead über Performance und Herausforderungen. 
• Erstellung fundierter Reports zur Darstellung von Fortschritten. 
• Enge Abstimmung mit dem Business Unit Lead zur Umsetzung der strategischen Ziele. 

Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen  

• Führungserfahrung: Erfahrung in einer leitenden Funktion 
• Sprachkenntnisse: Fliessende Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift (C1) sind erforderlich sowie gute Englischkenntnisse. 
• Analytisches Gespür: Hohe Zahlenaffinität und ein sicherer Umgang mit KPIs, Budgetierung und Kostenoptimierung.  
• Teamorientiertes Leadership: Begeisterung für Personalentwicklung und die Fähigkeit, Teams zu inspirieren und individuell zu fördern.  
• Organisationsgeschick: Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Projekte zu strukturieren, Prioritäten zu setzen und verschiedene Aufgaben zeitgleich zu managen.  
• Agiles Mindset: Du arbeitest gerne in iterativen Prozessen, nutzt Feedbackzyklen zur kontinuierlichen Verbesserung und förderst eine Kultur der Anpassungsfähigkeit.  
• Kundenorientierte Haltung. 
• Exakte Arbeitsweise. 
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse. 

Was wir dir bieten:

• Mitspracherecht – Deine Aufgabe ist nicht nur ein Job – es ist die Chance, das Unternehmen zu prägen. Deine Vision wird Wirklichkeit. 
• Lerne von den Besten – Du hast die Möglichkeit, mit und für unsere Kunden zu arbeiten, Einblicke in ihre erfolgreichen Online-Shops zu gewinnen und dein E-Commerce-Wissen zu erweitern. 
• Gestalte deinen Arbeitstag flexibel – Beginne deinen Arbeitstag dort, wo du dich am wohlsten fühlst. Unsere «Remote First»-Politik ermöglicht es dir, die Flexibilität und den Komfort eines entfernten Arbeitsplatzes zu nutzen. Homeoffice bedeutet bei uns nicht nur Flexibilität, sondern auch eine gute Work-Life-Balance. 
• Teamgeist – Geniesse eine Arbeitsatmosphäre, die keine Grenzen kennt – von gemeinsamen Aktivitäten im Büro bis hin zu solchen ausserhalb. 
• Mehr Zeit für dich – Du hast dir eine Pause und Erholung verdient. Deshalb bieten wir dir bei einer Festanstellung 25 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr. 
• Gesundheit im Fokus – Deine Gesundheit steht bei uns an erster Stelle. Wir bieten dir eine private Krankenversicherung, die dir Sicherheit und Ruhe gibt.