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Trizma is a dynamic Business Process Outsourcing Provider, operating in South East Europe, offering to its global customers the next generation of outsourcing services.

ACCELERATE BEYOND is our approach to outsourcing in which we UNDERSTAND business of our clients and end user needs, EVOLVE the business processes and models and we ACCELERATE together to maximize the full business potential. We do all in a synergetic manner, achieving unique customer experience over time.

Vorfall Management Agent für Deutschland

Niš

Jobbeschreibung:

  • Koordiniert und führt Vorfälle, mit dem Ziel, Geräte schnellstmöglich wieder in Betrieb zu bringen, mit Minimum an Businessunterbrechung
  • Erstellt Berichte über Vorfälle und arbeitet an Verbesserungstaktiken im ganzen Zuständigkeitsbereich, um die höchstmöglichen Qualitätsniveaus des Services zu erreichen, mit Entwicklung der besten Praktiken.

Pflichten und Verantwortung:

  • Verständliches Management von ATM Management Datenbanken und Software Support für Banken und Finanzkunden mit Incident Management Dienstleistungen.
  • Identifikation von Vorfällen, Loggen, Kategorisierung, Priorisierung, Initialdiagnose, Eskalation, wenn nötig, die Lösung von Vorfällen und deren Schließung.
  • Kommunikation mit allen Beteiligten während des ganzen Lauftyklus des Vorgalls
  • Kommunikation mit anderen Prozessen des Service Managements:

    • Änderungsmanagement
    • Problemmanagement
    • Service asset und Konfigurationsmanagement
    • Servicelevel Management und Kommunikation mit dem IT Service

  • Herstellung verschiedener Berichte auf Aufforderung des Kunden oder Supervisors

  • Andere entsprechende Pflichten können zugeteilt werden

Nötige Ausbildung und/oder Erfahrung:

  • Mittelschule/Gymnasium
  • Kenntnise des MS Office Pakets

Nötige Fähigkeiten:

  • Erfahrung mit Kundendienst
  • Erfahrung mit Geldautomaten- und Bankoperationen wird bevorzugt
  • Muss starke Kommunikationsfähigkeiten haben – mündlich und schriftlich
  • Muss gute/r Zuhörer/in sein und hoch entwickelte Verständnisfähigkeiten haben
  • Hervorragende Inter- und Intrapersonelle Fähigkeiten
  • Gutes Verstehen von Telekommunikations-, Netzwerk-, IT-Lösungen und Produkten
  • Gute Koordinationsfähigkeiten

Sonderforderungen:

  • Sprachen: 

    - Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich, mindestens B1/B2)
    - Sehr gute Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich, mindestens B1/B2)

Der Kandidat/Die Kandidatin muss allen anwendbaren Einrichtungs-, Sicherheits-, Gesundheits- und Naturschutzvorschriften und Gesetzen zustimmen und sich an sie halten, während er/sie für das Unternehmen arbeitet.

 

Bewerbungsschluss: 23.10.2019.

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Napomena: Poslovi.infostud.com ne vrši posredovanje u zapošljavanju u Srbiji, niti u inostranstvu. Postupak selekcije i odabira kandidata je u nadležnosti poslodavca, a odredbe ugovora o radu predstavljaju direktan dogovor između poslodavca i zaposlenog. Svi pojmovi u oglasima, koji su upotrebljeni u muškom rodu, odnose se bez diskriminacije i na osobe ženskog pola i obrnuto, osim ukoliko specifičnim zahtevima posla nije drugačije propisano.

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Početkom  2006. godine  počelo  je  moje  putovanje koje  traje i danas. Kroz različite projekte sticala sam nova znanja i trenutno radim na poziciji Client Relations ... Pogledaj više.

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  • Trizma biblioteka
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  • Poklon za rođendan
  • Poklon i proslava za jubilarne godišnjice rada u kompaniji
  • Novogodišnja žurka
  • Događaji i aktivnosti koji se organizuju svakog meseca u cilju druženja zaposlenih
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