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Konkurs je istekao.

Vorfall Management Agent für Deutschland

Trizma d.o.o.

Niš

23.10.2019.

ugovor puno radno vreme

Trizma is a dynamic Business Process Outsourcing Provider, operating in South East Europe, offering to its global customers the next generation of outsourcing services.

ACCELERATE BEYOND is our approach to outsourcing in which we UNDERSTAND business of our clients and end user needs, EVOLVE the business processes and models and we ACCELERATE together to maximize the full business potential. We do all in a synergetic manner, achieving unique customer experience over time.

Vorfall Management Agent für Deutschland

Niš

Jobbeschreibung:

  • Koordiniert und führt Vorfälle, mit dem Ziel, Geräte schnellstmöglich wieder in Betrieb zu bringen, mit Minimum an Businessunterbrechung
  • Erstellt Berichte über Vorfälle und arbeitet an Verbesserungstaktiken im ganzen Zuständigkeitsbereich, um die höchstmöglichen Qualitätsniveaus des Services zu erreichen, mit Entwicklung der besten Praktiken.

Pflichten und Verantwortung:

  • Verständliches Management von ATM Management Datenbanken und Software Support für Banken und Finanzkunden mit Incident Management Dienstleistungen.
  • Identifikation von Vorfällen, Loggen, Kategorisierung, Priorisierung, Initialdiagnose, Eskalation, wenn nötig, die Lösung von Vorfällen und deren Schließung.
  • Kommunikation mit allen Beteiligten während des ganzen Lauftyklus des Vorgalls
  • Kommunikation mit anderen Prozessen des Service Managements:

    • Änderungsmanagement
    • Problemmanagement
    • Service asset und Konfigurationsmanagement
    • Servicelevel Management und Kommunikation mit dem IT Service

  • Herstellung verschiedener Berichte auf Aufforderung des Kunden oder Supervisors

  • Andere entsprechende Pflichten können zugeteilt werden

Nötige Ausbildung und/oder Erfahrung:

  • Mittelschule/Gymnasium
  • Kenntnise des MS Office Pakets

Nötige Fähigkeiten:

  • Erfahrung mit Kundendienst
  • Erfahrung mit Geldautomaten- und Bankoperationen wird bevorzugt
  • Muss starke Kommunikationsfähigkeiten haben – mündlich und schriftlich
  • Muss gute/r Zuhörer/in sein und hoch entwickelte Verständnisfähigkeiten haben
  • Hervorragende Inter- und Intrapersonelle Fähigkeiten
  • Gutes Verstehen von Telekommunikations-, Netzwerk-, IT-Lösungen und Produkten
  • Gute Koordinationsfähigkeiten

Sonderforderungen:

  • Sprachen: 

    - Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich, mindestens B1/B2)
    - Sehr gute Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich, mindestens B1/B2)

Der Kandidat/Die Kandidatin muss allen anwendbaren Einrichtungs-, Sicherheits-, Gesundheits- und Naturschutzvorschriften und Gesetzen zustimmen und sich an sie halten, während er/sie für das Unternehmen arbeitet.

 

Bewerbungsschluss: 23.10.2019.

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    M Plus Serbia

    Pozdrav od Mplus Serbia tima! Mplus grupa oformljena je od strane evropskih lidera u okviru Business Proces Outsourcing (BPO) industrije. Samim tim, dugogodišnje lokalno poznata Trizma se priključila istoj. Naša mreža okupila je preko poznavaoce preko 30 jezika i saradnike u preko 56 zemalja. Negujemo radnu atmosfteru gde svako može da pokaže ideje i razvija se u smeru svoje vizije. Verujemo u vrednost raznolikosti, kao i učenje kroz deljenje iskustava. Ukoliko govorite i jezike kao što su: engleski, ... Saznajte više

    Iskustva zaposlenih

    "Trenutno sam na poziciji kontakt centar menažera, a počela od korisničke podrške pre malo više od 10 godina.
    Mplus mi je kroz godine dao prostora za razvoj karijere, to je ono što motiviše mene i ...
    " Pročitajte celo iskustvo

    Beneficije

    • OBUKE, KONFERENCIJE
    • EDUKACIJA, PROFESIONALNI RAZVOJ
    • ZABAVNI SADRŽAJ
    • KOMPANIJSKI POPUSTI
    • PORODICA I RODITELJSTVO
    • NAGRADE, BONUSI, POKLONI
    • TIMSKA DRUŽENJA
    • ZDRAVLJE
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