Referent za ugovorne odnose sa korisnicima

Opis posla:

Zaposleni na ovom radnom mestu odgovoran je za svakodnevnu komunikaciju sa korisnicima – fizičkim licima, u vezi sa zahtevima koji se odnose na raskid, izmenu, produženje ili aneks postojećih ugovora. Referent koordinira sve faze procesa obrade korisničkih zahteva, vodi administrativnu evidenciju u internim programima i obezbeđuje tačnu i blagovremenu realizaciju zahteva korisnika.

Glavne dužnosti i odgovornosti:

• Komunikacija sa korisnicima putem telefona i e-pošte u vezi sa raskidima, aneksima i izmenama ugovora;
• Evidentiranje i obrada zahteva korisnika u internom softveru;
• Izrada i priprema aneksa, raskida i novih ugovora u skladu sa internim procedurama (prema već utvrđenom template-u dokumenata)
• Pregovaranje sa korisnicima u cilju zadržavanja pretplatničkog odnosa (retencija) i prilagođavanja uslova saradnje;
• Zakazivanje dolazaka korisnika radi potpisivanja dokumentacije i koordinacija sa drugim sektorima u okviru kompanije;
• Vođenje uredne administracije i praćenje statusa korisničkih ugovora;
• Redovno izveštavanje o realizovanim aktivnostima i dostavljanje analiza po potrebi nadređenima.
• Reference: i8mbGL4R5uuXYwMFvhvp5cjh0arjEV1kaOZNa44YMlmUbcadFhRxH9lPyb3Je44r

Uslovi:

• Srednja stručna sprema (poželjno administrativnog, pravnog, ekonomskog ili srodnog smera);
• Odlične komunikacione i pregovaračke veštine;
• Dobra organizacija rada i preciznost u izvršavanju zadataka;
• Poznavanje rada na računaru (MS Office paket, osnovni nivo poznavanja Excel tabela);
• Poželjno iskustvo u radu sa korisnicima ili administraciji ugovora (nije uslov).

Poželjne osobine:

• Odgovornost i tačnost;
• Ljubaznost i profesionalan pristup korisnicima;
• Samostalnost u radu i sposobnost prioritizacije zadataka;
• Spremnost na kontinuirano usavršavanje i timski rad.

Benefiti:

• Stabilno radno okruženje;
• Radno vreme od ponedeljka do petka 8-16h;
• Obuka i podrška tokom uvođenja u posao;