Ljudi su ti koji čine razliku – pridruži se Transcomu i budi deo promene

Transcom je švedska multinacionalna kompanija koja posluje širom sveta, poseduje bogato internacionalno iskustvo, ekspertizu u upravljanju projektima iz različitih grana industrije. U Beogradu poslujemo od 2014. a u Novom Sadu od 2018. godine. Veliko nam je zadovoljstvo da smo od oktobra prošle godine otvorili i treću lokaciju u Srbiji, a to je Niš! Nakon osam godina rada u Transcomu je zaposleno više od 760 posvećenih specijalista za korisničko iskustvo, koji pružaju usluge na 19 jezika i opslužuju klijente u različitim industrijama. Kompanija u Srbiji je prepoznata kao pouzdan i atraktivan poslodavac, a poverenje zaposlenih nadograđuje konstantnim ulaganjem u najbolje uslove rada, pripremu pouzdanog plana razvoja karijere, specifičnih znanja, edukacije i obuke, sa ciljem da bude pravi izvor znanja za zaposlene.

Rešavamo problem umesto vas

Korisnička podrška prisutna je u svakoj delatnosti, i zapravo predstavlja skup praksi koje garantuju da je svaki kontakt između pojedinca i kompanije, banke, servisa, agencije - prijatan i efikasan. Krajnji cilj korisničke službe je da upravo obezbedi uslugu koja će zapravo rešiti problem umesto vas.

Dakle, transparentnost, brzina i efikasnost koju agent korisničke podrške u ma kojoj industriji pruža, kao deo tog složenog i dobro organizovanog sistema, omogućava upravo personalizovanu uslugu posvećenu isključivo vama, čineći naše dnevne zadatke i obaveze manje napornim. Ono što predstavlja veliku i ključnu razliku između call centra i korisničke podrške jeste rešavanje problema klijenata, bez bilo kakve prodaje, agresivne ponude odredjenih proizvoda ili preparata. Naši agenti vode se jasnim procedurama koje imaju isti cilj, a to je - olakšati i ulepšati dan nekom od vas!

Sve to dokazuje bogato međunarodno iskustvo i kompetentnost u različitim oblastima koje se prenose i na poslovanje u Srbiji i prilagođavaju se potrebama lokalnog tržišta. Na globalnom nivou, Transcom je vodeća kompanija za pružanje različitih usluga putem pozivnih centara u svetu. Svakim danom, širom sveta, 30 000 stručnjaka korisničke podrške pomaže da se opsluži 2 miliona interakcija, na 33 različita jezika. Kompanija se oslanja na motivisane ljude koji znaju kako da pruže najbolje rešenje za svaku situaciju sa kojom se klijenti susreću, putem svih dostupnih kanala i u svako vreme.

Korisnička podrška olakšava život

Mnogi se i dalje pitaju šta je tačno naša oblast poslovanja i ne bude uvek u potpunosti jasna naša delatnost, a to je upravo zbog naše složenosti i dosega do najrazličitijih industrija.

U poslednjih nekoliko godina svedočimo velikim promenama koje znatno utiču na poslovanje u svim oblastima rada i samim tim u velikoj meri razvijaju automatizaciju procesa poslovanja. Zapravo, povezivanje i razvijanje tehnologije za obavljanje složenih zadataka i akcija ima upravo za cilj smanjivanje ljudske intervencije i napora, a pronalaženje adekvatnog rešenja i to brzo i jednostavno. Kratko i jasno - korisnička ili tehnička podrška ima direktan uticaj na kvalitet naših života, i zapravo brzo i efikasno rešava naše probleme, nedoumice, daje savete i konsultacije.

Bilo da vam je potrebna intervencija u banci, pokvari vam se mašina za veš, laptop odjednom ne radi, ili imate nedoumicu oko odevne kombinacije, materijala, problem sa dostavom, želite da napravite rezervaciju putovanja sa određenim budžetom ili zahtevima, za sve postoji rešenje!

Tim ljudi koji sa sigurnošću olakšava našu svakodnevnicu, uz maksimalno pojednostavljene procese upravo utiče na povećano zadovoljstvo klijenta sa druge strane, kreirajući pozitivnu sliku poslodavca/brenda i povećavajući verovatnoću da će kupci ili klijenti razviti sklonost prema kompaniji čiji proizvod ili uslugu koriste. Sofisticirana tehnička rešenja pružaju dobro obučeni agenti koji su specijalisti za oblast u kojoj vam pomažu.

Svake godine Transcom zapošljava hiljade novih ljudi, vodeći se vizijom da su ljudi ti koji čine razliku!