Specijalista za upravljanje prigovorima fizičkih lica

AikBank je jedna od najbrže rastućih banaka u Srbiji, koja nudi širok spektar specijalizovanih usluga za pojedince i preduzeća svih veličina. Kao banka koja se kontinuirano razvija i evoluira, posvećeni smo pružanju digitalnih usluga, podsticanju inovacija i podršci našim klijentima kroz proizvode i rešenja sinonimna za moderno bankarstvo. Naš cilj je da budemo banka prvog izbora za sve klijente, bilo kada i bilo gde. Aktivno podržavamo lokalne zajednice, doprinoseći poboljšanju životnih i radnih uslova u svim oblastima u kojima poslujemo.

Poslovna mreža AikBank uključuje 150 ekspozitura u 54 grada širom Srbije, jednu od najvećih mreža bankomata u zemlji sa 550 lokacija, kao i više od 2.000 zaposlenih u okviru sistema Banke. Istorija ove poznate domaće banke seže unazad do 1976. godine, dok je najuzbudljiviji period bio u protekloj deceniji, kroz akviziciju banaka iz međunarodnih bankarskih grupa: Alpha Bank (2017), Sberbank (2022) i Eurobank Direktna bank (2023), što predstavlja jedinstven slučaj na domaćem tržištu.

Specijalista za upravljanje prigovorima fizičkih lica

(Sektor Bankarskih operacija, Odeljenje za upravljanje prigovorima)

Lokacija: Beograd

Opis posla:

• Kontrola i sprovođenje poslovnih aktivnosti povezanih sa prigovorima fizičkih lica
• Kontrola i sprovođenje evidentiranja prigovora fizičkih lica primljenih preko svih kanala komunikacije (e-mail, web sajt, kontakt centar, pošta itd)
• Kontrola i sprovođenje slanja potvrde prijema prigovora klijentima
• Praćenja rokova za dostavu odgovora klijentima
• Saradnja sa drugim organizacionim jedinicama u svrhu rešavanja odgovora na prigovor
• Prikupljanja činjenica i dokumentaciju o prigovoru
• Kontrola sveobuhvatnosti prikupljenih činjenica u cilju pripreme odgovora na prigovor
• Kontrola i izrada odgovora na prigovor
• Kontrola i određivanje ocene osnovanosti prigovora
• Praćenje i koordinacija aktivnosti knjiženja obeštećenja klijenata po osnovu prigovora
• Podrška Timu za upravljanje prigovorima pravnih lica, pritužbama i izveštavanje u pripremi izveštaja za NBS i pripremi izveštaja za menadžment banke
• Unos događaja operativnog rizika osnovanih obraćanja fizičkih lica
• Saradnja sa svim relevantnim organizacionim delovima Banke iz svog domena rada
• Učestvovanje u testiranju aplikativnih rešenja
• Podrška implementacija procedura/uputstava/instrukcija za rad u Odeljenju/Timu i njihova usklađivanja
• Reference: LvdPN8NaA8WTSg9LX_FS4Gv5zqyYmk9A8H8Il92-XBQ.

Potrebne kvalifikacije i sposobnosti:

• Obavezan VII stepen stručne spreme iz oblasti prava
• 2 godina radnog iskustva u bankarskom sektoru
• Poznavanje bankarskih poslovnih procesa
• Znanje rada na računaru
• Snažne  komunikacione i međuljudske veštine

Nudimo Vam:

• Rad u dinamičnom, prijateljskom i stimulativnom okruženju
• Privatno zdravstveno osiguranje
• Dodatno penziono osiguranje
• Drugi brojni i raznovrsni benefiti za zaposlene

Banka zadržava pravo da kontaktira kandidate za koje proceni da zadovoljavaju uslove za naredni krug selekcije.