Team Lead – Customer & Technical Support

Kompanija koja se bavi priređivanjem igara na sreću traži iskusnog i proaktivnog kandidata za rukovodeću poziciju u sektoru korisničke i tehničke podrške. Ako imate iskustvo u vođenju timova, odlične komunikacione i organizacione veštine, kao i razumevanje industrije igara na sreću – pravo je vreme da nam se pridružite na poziciji:

Team Lead – Customer & Technical Support

Opis posla i ključne odgovornosti:

• Vođenje i organizacija rada tima korisničke i tehničke podrške
• Praćenje i evaluacija performansi članova tima, davanje povratnih informacija i razvoj zaposlenih
• Komunikacija sa korisnicima putem svih kanala (telefon, e-mail, chat, društvene mreže) u zahtevnijim situacijama
• Rešavanje eskalacija i koordinacija sa ostalim timovima u cilju brzog rešavanja problema
• Asistencija zaposlenima na uplatno-isplatnim mestima i rešavanje tehničkih poteškoća u radu sistema
• Učestvovanje u optimizaciji procesa i davanje predloga za unapređenje korisničkog iskustva
• Izrada izveštaja i analiza u vezi sa radom sektora korisničke i tehničke podrške
• Reference: PTnUWQqfuJS_JfEGrr4rlQv5FTyAaOkrbJj6k_mEh7o.

Uslovi koje kandidat treba da ispuni:

• Minimum IV stepen stručne spreme
• Iskustvo u radu na pozicijama korisničke/tehničke podrške, poželjno u industriji igara na sreću
• Iskustvo u vođenju tima je obavezno
• Odlično poznavanje sportskih pravila
• Razvijene veštine komunikacije, aktivnog slušanja i rešavanja konflikata
• Sposobnost brzog donošenja odluka, organizovanost i visok nivo odgovornosti
• Znanje engleskog jezika na najmanje srednjem nivou
• Dobro poznavanje rada na računaru (MS Office, CRM alati, osnovno razumevanje tehničkih sistema)
• Spremnost na smenski rad i fleksibilnost

Šta nudimo:

• Stabilno zaposlenje u rastućoj kompaniji sa jasnom vizijom
• Mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
• Učešće u unapređenju procesa i uticaj na kvalitet korisničkog iskustva
• Motivacioni paket i stimulativna primanja