Contact Center Representative with Italian

Hisense Europe, il principale produttore mondiale di elettrodomestici, è un attore globale con un assortimento completo di prodotti: MDA, SDA, TV, Mobile e A/C, che coprono tutti i segmenti di mercato. Nel settembre 2018, è avvenuta l’acquisizione strategica del Gruppo Gorenje, momento in cui Hisense è diventata ufficialmente proprietaria al 100% di Gorenje. Questa fusione ha dato vita a un importante produttore che combina l'elettronica di consumo con gli elettrodomestici, offrendo una gamma completa di prodotti. 
Con 4 importanti marchi globali: Hisense, Gorenje, Asko e Toshiba, siamo presenti in diversi segmenti di mercato. 
Cerchiamo nuovi membri del team per unirsi al nostro team internazionale ed entrare a far parte del Customer Care Center of Excellence. 

Responsabilità: 

• Fornire un eccellente servizio clienti ai clienti in entrata tramite canali telefonici ed e-mail
• Ascoltare attivamente e comprendere le richieste degli utenti per raggiungere un'elevata percentuale di reclami risolti al primo contatto
• Identificare i problemi e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni tempestive
• Offrire un servizio eccezionale a clienti di alto livello
• Garantire che tutti i dati dei clienti siano registrati con precisione
• Fornire supporto e informazioni sui prodotti e servizi dell'azienda
• Mantenere un atteggiamento professionale e cortese durante le interazioni con gli utenti, anche in situazioni impegnative
• Partecipare attivamente a corsi di formazione e sviluppo per migliorare competenze e conoscenze relative ai prodotti o servizi
• Condurre sondaggi sulla qualità delle riparazioni 
• Reference: ilTnwtfZUiZNhOQMr7U-S2YvGdggtypR9XiHE41kU1s.

Requisiti: 

• Conoscenza della lingua italiana (almeno B2, C1)
• Esperienza nel servizio clienti, preferibilmente in un call center
• Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
• Orientamento al cliente e ottime capacità di comunicazione
• Attitudine al lavoro di squadra, buone capacità organizzative e mentalità orientata alla crescita

Siamo entusiasti di conoscerti! 

*Si prega di notare che solo i candidati selezionati saranno contattati.