Customer Service Representative – le français

Customer Service Representative – le français

Bien que notre entreprise ne soit pas un centre d'appels classique, nous proposons à nos clients suisses une assistance en matière de service client, en plus d'autres services numériques. L'analyse des médias est une pierre angulaire de la réussite et permet aux entreprises d'identifier les opportunités de positionnement, d'optimiser la gestion de leur réputation et de faire progresser leur travail de communication et leur stratégie sur lesmédias sociaux.

Notre client est spécialisé dans la veille médiatique et souhaite se démarquer de la concurrence en offrant un support client de qualité. Cela vous semble intéressant ? Alors, postulez dès maintenant au poste de représentant(e) du service à la clientèle !

Voici vos tâches

En tant que Customer Service Representative, votre rôle consiste à répondre aux questions et aux demandes des clients finaux tout en fournissant des informations qualifiées. Vos responsabilités quotidiennes comprennent les tâches suivantes :

• Créer des offres dans le logiciel ERP / CRM conformément aux spécifications données
• Convertir les offres obtenues en commandes et envoyer des confirmations de commande
• Ajuster les commandes selon les besoins spécifiques du client
• Répondre aux demandes des clients via le chat en direct et par e-mail
• Gestion et acheminement des courriels généraux
• Attribuer les e-mails au sein de l'équipe / transférer les demandes sous la responsabilité d'autres départements
• Support général du back office
• Reference: HJYBaZmwwdc9z9OW8r0FJu659tmx8xiwes1t-IwkvxV0DtfUQttxeN1bM-SPe80Y

Compétences et expérience requises

Pour mener à bien ces tâches, une expérience du service client en français est requise. En outre, vous devez également posséder les compétences suivantes :

• Connaissance courante du français à l'oral et à l'écrit (C1) ou français langue maternelle
• Agir en fonction des solutions et adopter une attitude orientée vers le client (professionnel du service à la clientèle)
• Méthode de travail très précise
• Vif intérêt pour la technologie, curieux(se) d'apprendre constamment de nouvelles technologies
• Manière agréable d'interagir avec les clients et de résoudre les problèmes
• Méthode de travail autonome et déterminée, capacité à travailler sous pression et fiabilité
• Une communication ouverte et un échange d'idées avec les collègues

Ce que nous vous offrons

• L'opportunité de jouer un rôle actif dans la création d'une nouvelle entreprise
• Un aperçu des boutiques en ligne de nos clients à succès
• Activités d'équipe à l'intérieur et à l'extérieur de notre bureau
• 25 jours de congés payés par année civile pour un contrat à durée indéterminée
• Assurance maladie privée
• Mentalité « home office first »

Notre entreprise:

Notre objectif principal est de soutenir et de soulager nos clients dans un secteur en ligne en pleine croissance et en constante évolution. Nous y parvenons en fournissantdes services multilingues complets dans les domaines de la gestion des données, de la création de contenu, du service à la clientèle, du marketing en ligne et de l’informatique.

Nous avons à cœur de travailler en partenariat – car c'est ainsi que nous sommes agiles, rapides et forts. Nous développons de nouvelles idées et des processus de travail efficaces, et nous proposons des solutions qui permettent à nos clients de rester compétitifs dans le secteur en pleine croissance de la vente en ligne. 

Si vous vous reconnaissez dans cette culture d'entreprise, nous sommes impatients de faire votre connaissance. 

N'hésitez pas à nous envoyer votre lettre de motivation, votre CV et vos diplômes électroniquement à l'adresse suivante ou à postuler directement via le formulaire en ligne.

CIIB Digital Service d.o.o. 
Terazije 5 
11000 Belgrade 
www.ciib.ch