Customer Support Agent (German)

Tip posla: Puno radno vreme / Pola radnog vremena

O kompaniji: Callosseum je lider u pružanju vrhunskih usluga korisničke i stručne podrške. Kao dinamičan i rastući call-centar sa sedištem u Beogradu, stalno se trudimo da pružimo najviši nivo usluge našim klijentima i potrošačima. Ponosimo se našim kancelarijama u Beogradu i Nišu, i trudimo se da rad naših kolega bude u elegantnom, mirnom i podsticajnom okruženju.

Opis posla: Tražimo motivisane i komunikativne osobe za poziciju Customer Support Agenta na nemačkom jeziku. Kao član našeg tima, bićete odgovorni za pružanje izvrsne korisničke podrške, rešavanje upita i problema klijenata, kao i za osiguranje pozitivnog korisničkog iskustva za korisnike kompanije "Sunrise", vodećeg provajdera telekomunikacionih usluga u Švajcarskoj.

Ključne odgovornosti:

• Odgovaranje na dolazne pozive korisnika na profesionalan i efikasan način.
• Rešavanje problema i upita korisnika u vezi sa proizvodima i uslugama.
• Upravljanje i praćenje korisničkih zahteva kroz naš sistem za praćenje.
• Održavanje tačnih i ažuriranih informacija o korisnicima i transakcijama.
• Saradnja sa timom i drugim odeljenjima kako bi se obezbedilo brzo rešenje problema.
• Aktivno slušanje i pružanje konstruktivnih povratnih informacija o potencijalnim poboljšanjima.
• Reference: 1QLpPwZnugGE1E__xMRRVmzgKTZCP_gaLVtrv61IJV0.

Kvalifikacije:

• Odlično poznavanje nemačkog jezika: C1-C2 nivo.
• Iskustvo u radu sa korisnicima ili prethodno iskustvo u call centru je prednost.
• Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
• Sposobnost rada u timu kao i samostalno.
• Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata (MS Office, CRM sistemi).

Šta nudimo:

• Fiksna mesečna zarada 1000 eur + bonusi
• Welcome bonus od 1000 eur ukoliko se pridružite grupi agenata koja sa obukom startuje 09.12.
• Stimulativni bonusi: Performance bonus, Punctuality bonus, Referral bonus, Loyalty bonus, Sales bonus.
• Ugovor na neodređeno vreme.
• Obezbeđivanje radnih dozvola stranim državljanima.
• Privatno zdravstveno osiguranje.
• Priliku za obuku i razvoj profesionalnih veština i mogućnosti za napredovanje i profesionalni razvoj.
• Prijatno radno okruženje i timski duh. Rad isključivo iz kancelarije u Beogradu ili Nišu.

Kako da se prijavite: Ako ste zainteresovani za ovu poziciju i smatrate da ispunjavate uslove, možete nam poslati svoj CV elektronskim putem ili nas kontaktirati putem telefona.

Radujemo se vašim prijavama i mogućnosti da vas upoznamo!