Asistent administracije reklamacija

Dobrodošli u Nepo System.

Kao najveći servisni centar u zemlji, svoje poslovanje smo bazirali na ideji da klijentu treba pružiti kvalitetnu uslugu koja će prevazići njegova očekivanja. Naš cilj je da kontinuirano budemo uključeni i pratimo globalni razvoj IT tehnologija i da uvek koristimo inovativna rešenja. Sve ono u šta verujemo, primenjujemo u svakom projektu i kontaktu sa svakim našim klijentom.

Negujemo kolegijalnost i tražimo nove kolege koje su spremne da uče, razvijaju se i rade timski. Da bi naš tim za TV i kućne aparate bio još uspešniji u svojim svakodnevnim obavezama, potrebna nam je podrška asistenta administracije reklamacija. Ukoliko ti je oblast IT industrije zanimljiva, imaš želju za sticanjem novog znanja, administracija ti nije dosadna i želiš da budeš deo tima koji raste, prijavi se i budi naš novi kolega na poziciji:

Asistent administracije reklamacija

Tvoj zadatak na ovoj poziciji bi bio da upravljaš raznolikom administracijom, komuniciraš sa dobavljačima i svojim radom doprineseš povećanju zadovoljstva naših korisnika.

Odgovornosti:

• Rad u internim aplikacijama i programima
• Reference: lwBka-TiaqKVFqTzdOoJ2HYe3XbfiLoIX3RZr_M7psEXZ74z2v2T4XlO74y1rsEb

Korišćenje i upravljanje internim aplikacijama (Pantheon, Kayako):

• Aktivno korišćenje internih aplikacija za praćenje poslovnih procesa i zadataka, kao što su Pantheon i Kayako
• Kreiranje, praćenje i ažuriranje tiketa u Kayako aplikaciji vezano za dnevne aktivnosti i rešavanje tehničkih ili logističkih problema
• Svakodnevno korišćenje internih aplikacija vendora (Gorenje, Beko, Sharp) za komunikaciju sa dobavljačima, naručivanje i nabavku rezervih delova

• Praćenje faktura izvoz - uvoz

Upravljanje procesom fakturisanja:

• Praćenje faktura vezanih za izvoz i uvoz robe kroz Kayako
• Saradnja sa finansijskim odeljenjem i dobavljačima u vezi sa tačnošću podataka na fakturama
• Osiguranje pravovremenog plaćanja faktura i obezbeđivanje da sve usluge i proizvodi budu fakturisani u skladu sa ugovorima

• Komunikacija sa vendorima i naručivanje delova

Odgovaranje na upite vendora:

• Brza i efikasna komunikacija sa dobavljačima u vezi sa pitanjima o proizvodima, rokovima isporuke i tehničkim specifikacijama
• Rešavanje nesuglasica i zahtevnih situacija u vezi sa nabavkom i isporukom delova

Poručivanje delova od vendora:

• Kreiranje i praćenje porudžbina prema dobavljačima za potrebne delove i materijale
• Obezbeđivanje da sve porudžbine budu isporučene u dogovorenim rokovima

• Praćenje naloga, prijava i praćenje robe

Praćenje naloga i prijava:

• Praćenje statusa svih narudžbina i prijava putem internog sistema, sa ciljem obezbeđivanja da roba stigne u skladu sa planiranim rokovima
• Organizacija i obaveštavanje o statusu isporuka, kako bi se osigurao nesmetan proces ispunjavanja zahteva.

Praćenje isporuka i robe:

• Kontrola statusa isporuka i rešavanje bilo kakvih nesuglasica u vezi sa količinama, vrstama i kvalitetom robe koja je dostavljena
• Saradnja sa logističkim timom za organizaciju otpreme i prijema robe

• Praćenje reklamacija, provera rokova, ukazivanje na hitnost

Praćenje i rešavanje reklamacija:

• Praćenje svih reklamacija i reklamacija od krajnjih korisnika, sa ciljem rešavanja problema u najkraćem mogućem roku
• Saradnja sa dobavljačima, eksternim servisima i drugim timovima kako bi se rešile reklamacije ili problemi sa proizvodima

Provera rokova i praćenje hitnosti:

• Kontrola roka isporuke i rešavanja reklamacija, sa posebnim akcentom na hitnost i prioritetne reklamacije
• Ukazivanje na hitnost određenih zadataka radi pravovremenog reagovanja i organizacije kako bi svi rokovi bili ispoštovani

• Saradnja sa timovima

Saradnja sa različitim sektorima:

• Aktivna saradnja sa ostalim timovima i sektorima firme (logistika, korisnička podrška) kako bi se postigla maksimalna efikasnost u svakodnevnim operacijama
• Održavanje dobrih radnih odnosa i komunikacija sa svim sektorima u cilju boljeg rešavanja problema i optimizacije poslovnih procesa

Obrazovanje, znanja i veštine:

• Srednja stručna sprema
• Osnovno tehničko poznavanje IT opreme
• Napredno poznavanje rada na računaru
• Poznavanje engleskog jezika – bitno za komunikaciju sa dobavljačima

Kompetencije:

• Preciznost i tačnost
• Dobro upravljanje vremenom
• Odgovoran pristup ka ispunjenju rokova
• Sposobnost efikasnog rešavanja problema
• Komunikativnost i timski rad 

Prijavom na ovaj konkurs saglasni ste da Vas, ukoliko ne budete izabrani u prvom krugu selekcije, možemo kontaktirati u narednom periodu, ukoliko se ukaže potreba za istim ili sličnim radnim mestom. Svi podaci biće arhivirani u našoj bazi podataka i biće dostupni samo saradnicima u HR procesu. U proces selekcije će biti uključeni samo kandidati koji ispunjavaju tražene uslove, a svi kandidati koji prođu administrativnu selekciju biće obavešteni o krajnjem ishodu.