Customer Support - junior QA

aaconcierge d.o.o. je srpski ogranak švajcarske firme aaconcierge AG koja se u poslednjih nekoliko godina bavi developmentu softverskih rešenja, pre svega za svoje potrebe property management-a, ali i zarad daljeg outsource-ovanja svojih usluga i sistema drugim firmama.

Mi smo mali, fokusiran tim i naš rad se zasniva na bliskoj saradnji, deljenju odgovornosti i razvoju specijalizovanih znanja kroz operativni rad. Kod nas svako ima osnovnu ulogu u customer support-u, ali i svoje specijalizovano područje – finansije, QA, HR, GDPR, administracija i različiti lični projekti… Usled nedavne ekspanzije i proširenja obima posla u razvoju softvera, neophodan nam je nov član tima koji ce pored regularne operative, preuzeti zadatke QA pozicije nakon što prođe proces obuke, upoznavanja sa sistemom i našim načinom poslovanja (otprilike nakon 3 – 6 meseci).

Kvalifikacije:

• Bilo kakav QA background (isprobavanje i dokumentovanje funkcionalnosti, rad sa bug tracking alatima),
• Nije neophodna formalna IT edukacija, ali je važno da je osoba bila deo firmi koje imaju sličan proizvodni proces,
• Posedovanje osnovnog tehničkog znanja iz web tehnologija i mobilnih aplikacija kako bi osoba lakše razumela naše proizvodne procese, probleme i integracije,
• Dobra komunikacija i dokumentovanje procesa, u ulozi “bridge-a” između IT tima i klijenata,
• Razumevanje procesa u developmentu (Git, CI/CD, ticket sistemi) i spremnost za praćenje toka zadataka i prijavlljivanje potencijalnih blokera,
• Poznavanje rada sa alatima poput Jira ili sličnih ticket sistema, Confluence ili Notion za dokumentaciju,
• Poznavanje ostalih softverskih alata poput office paketa, GSuite i slično…
• Znanje engleskog jezika obavezno,
• Znanje nemačkog jezika je veliki plus, ali nije neophodno.
• Reference: tNJ2rQVk7LchHwnmNT1TiLdwVlu1QnhdJHU3f5kpVZH4lz-ZTtFQ9uzThBw6SaKF

Šta možeš da očekuješ da ćeš raditi:

• Upoznavati se sa našim poslovanjem kroz elemente customer support-a (praćenje dnevnih operacija, komunikacija sa klijentima, rešavanje standardnih upita) koji će uvek spadati u tvoje bazične dužnosti i koje ćeš deliti sa ostatkom tima.
• Postepeno preuzimati QA specijalističke zadatke, uključujući:
• testiranje novih funkcionalnosti sistema,
• dokumentovanje i prijavljivanje bug-ova,
• predlaganje unapređenja procesa,
• saradnja sa timom i eksternim IT partnerima.
• Razvijati znanje o našem sistemu i specifičnostima property managementa kako bi mogao/la kvalitetno da obavljaš QA posao.

Šta očekujemo od tebe:

• Da si spreman/a da učiš naš sistem kroz customer support i da kroz to stekneš celokupnu sliku poslovanja.
• Analitički pristup, pažnja na detalje i sistematičnost.
• Osnovno razumevanje QA workflow-a
• Odgovornost i timski duh – kod nas svako doprinosi i osnovnim i specijalizovanim zadacima.

Šta nudimo:

• Razvoj kroz kombinaciju operativnog rada i specijalizovanih zadataka.
• Rad u malom i podržavajućem timu gde se tvoj doprinos jasno vidi.
• Putovanje radi poznavanje sa “terenom” u Švajcarskoj nakon nekoliko meseci obuke i rada.
• Kombinacija rada iz moderno opremljene kancelarije na Beogradu na vodi kao i rada od kuće.
• Pristup bazenu i privatnoj teretani u sklopu zgrade gde se nalazi kancelarija.
• 20 dana godišnjeg odmora + 3 dana “no questions asked” plaćenog otsustva.

Radno vreme:

• Bazično radno vreme je od 8h do 16h i radi se iz kancelarije.
• Jednom nedeljno (po izboru, spram mogućnosti) je dozvoljen rad od kuće.
• Jednom nedeljno (spram organizacije) se radi popodnevna smena od 14h do 22h (uvek od kuće).
• Vikendi mogu biti radni, ali unutar jedne radne nedelje uvek ima pet radnih dana i dva slobodna dana. Vikendom su smene uvek od 8h do 16h i rade se iz kancelarije.
• Nakon što kandidat upozna sistem i postane samostalan, u opticaj dolaze (jednom nedeljno) noćna dežurstva gde je osoba samo na stand-by i može da primi poziv tokom noći u hitnim slučajevima. Dakle, osoba nema obavezu da bude budna, ali je u obavezi da odreaguje na poziv ako se desi. Ove smene se dodatno plaćaju po noći dežuranja.

Ugovor i perspektiva pozicije:

Prva faza zapošljavanja predviđa ugovor na određeno vreme od 3 meseca.

Ovaj period je zamišljen kao obostrano upoznavanje i prilika da se kandidat i tim uvere da je saradnja dobra.

Ako se saradnja pokaže uspešnom, predviđen je novi ugovor na određeno vreme u trajanju od 9–12 meseci.

Ovaj vremenski okvir prati razvoj saradnje sa novim klijentom, jer je pozicija kreirana upravo
da podrži taj projekat i njegov razvitak.

Na kraju ovog perioda, kada projekat bude u zreloj fazi i kada bude jasnije kakve su naše dugoročne potrebe, zajedno procenjujemo dalji angažman – uključujući i mogućnost prelaska na ugovor na neodređeno vreme, u zavisnosti od poslovnih potreba i interesovanja kandidata.

Plata:

• Prijava od prvog dana na pun iznos plate (u skladu sa zakonom).
• Bazična plata je 800e + dodatnih otprilike 100e za prevoz i „topli obrok“.
• Nakon prvog ugovora od 3 meseca, ukoliko se produžava radni odnos, bazična plata raste za 200e.
• Prethodno spomenuta noćna dežurstva se dodatno plaćaju 36e po smeni i spadaju u neku vrstu mesečnog bonusa (na platnoj listi se ne vezuju za regularnu zaradu).