Agent korisničke podrške – nemački

Za našeg klijenta, kompaniju Hisense Europe Customer Care Center, globalnog tehnološkog lidera, prisutnog u 160 zemalja širom sveta, koji zapošljava 90.000 ljudi i pokriva različite industrijske sektore od potrošačke elektronike, kućnih aparata, IT pametnih sistema, do poslovanja sa nekretninama, tražimo motivisane kandidate za poziciju u njihovom centru za korisničko iskustvo u Novom Sadu.

Agent korisničke podrške – nemački

Novi Sad ili rad od kuće sa teritorije Srbije

Opis pozicije:

• Obrada dolaznih kontakata, uključujući zakazivanje servisa, isporuku i naručivanje delova, tako da je rešenje osigurano u svakoj situaciji
• Pružanje usluge na visokom nivou kupcima naših proizvoda
• Saradnja sa spoljnim i internim zainteresovanim stranama, uključujući kupce, vođe timova, inženjere za podršku, tehničare na terenu i podizvođače
• Pružanje korisničke podrške putem e-pošte i telefona našim klijentima (B2B/B2C).
• Identifikacija, prijem i rešavanje problema korisnika, od registracije do konačnog rešavanja
• Komunikacija sa kolegama iz svih sektora (tehnička podrška, menadžment kompanije, ...).
• Aktivno i kontinuirano deljenje svih potrebnih podataka sa našim timom podrške
• Dokumentovanje problema preko platforme Salesforce kako bismo našim klijentima pružili odlično korisničko iskustvo
• Održavanje tačnog i ažuriranog sistema za upravljanje datotekama zarad evidentiranja, praćenja i rešavanja svih zahteva klijenata
• Administrativni poslovi, kao što su fakturisanje i pisanje izveštaja
• Reference: eEwW9hIyTc41UIDBZe-7cnHJmDESIcRva4vAlVBXaqI.

Zahtevi pozicije:

• Minimum IV stepen stručne spreme
• Napredni nivo poznavanja nemačkog jezika (C1/C2)
• Poželjno prethodno iskustvo u oblasti korisničke podrške
• Poželjno iskustvo u rešavanju reklamacija korisnika
• Rad u SAP-u smatra se prednošću

Profil kandidata:

• Dobro razvijene komunikacijske i organizacione veštine 
• Posvećenost timskom radu
• Visoka motivisanost i spremnost za rad u dinamičnom okruženju
• Želja za učenjem i profesionalnim usavršavanjem 

Samo kandidati koji uđu u uži krug će biti kontaktirani.

Für unseren Kunden, das Unternehmen Customer Care Center, ein globaler Technologieführer, der in 160 Ländern auf der ganzen Welt präsent ist, der 90.000 Mitarbeiter beschäftigt und verschiedene Industriesektoren von Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräten, intelligenten IT-Systemen bis hin zum Immobiliengeschäft abdeckt, sind wir auf der Suche nach motivierten Kandidaten für die Stelle in ihrem Customer Experience Center in Novi Sad -

Kundenberater – deutsch

Verantwortung:

• Bearbeiten von eingehenden Kundenkontakten, einschließlich Zeitplanung, Versand- und Ersatzteilebestellung so das in jeder Situation eine Lösung sichergestellt wird.
• Einen hervorragenden Service auf hohem Kundenniveau bieten.
• Eine effektive Zusammenarbeit mit externen und internen Interessensgruppen, einschließlich Kunden, Teamleitern, Support-Ingenieuren, Außendiensttechnikern und Subunternehmern.
• E-Mail- und Telefon-Kundensupport für unsere Kunden (B2B/B2C).
• Annahme von Kundenproblemen und Verantwortung für selbige von der Anmeldung bis zur Problemlösung.
• Recherchieren, diagnostizieren, beheben und identifizieren einer Lösung die zur Behebung des Kundenproblems führt.
• Bei größeren und komplexen Kundenaliegen nachforschen und wenn nötig mit Kollegen aus allen Abteilungen (technischer Support, Unternehmensführung, usw.) korrespondieren.
• Aktiv und kontinuierlich alle notwendige Daten unserem Produkt-/Support-Wissensteam weitergeben.
• • Dokumentieren von Problemen über die Salesforce-Plattform, um unseren Kunden ein hervorragendes Benutzererlebnis zu bieten
• Ein genaues und aktuelles Dateiverwaltungssystem pflegen um alle Kundenanfragen protokollieren, verfolgen, schließen und archivieren zu können
• Administrationverwaltung und damit verbundenen Aufgaben wie Rechnungsstellung und Berichterstellung.

Stellenangebote:

• Berufsbildungsabschluss mindestens IV
• Fortgeschrittene Kenntnisse der deutschen Sprache (C1/C2)
• Vorerfahrung im Kundensupport wünschenswert
• Erwünschte Erfahrung in der Lösung von Kundenbeschwerden
• Das Arbeiten in SAP wird als Vorteil angesehen

Kandidaten Profil:

• Gut entwickelte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Verpflichtung zur Teamarbeit
• Hohe Motivation und Einsatzbereitschaft in einem dynamischen Umfeld
• Wunsch nach Lernen und beruflicher Entwicklung

Nur ausgewählte Kandidaten werden kontaktiert.