Agent korisničke podrške

Zašto ćeš nam se dopasti

• Strast za upoznavanjem kupaca i razumevanjem njihovog života kod kuće
• Uživanje u timskom radu sa zajedničkim ciljevima u otvorenoj kulturi deljenja
• Veoma dobro poznavanje IKEA asortimana proizvoda i usluga
• Osnovno poznavanje dizajna uređenja doma
• Dobro poznavanje opšteg ponašanja kupaca na daljinu u svim kanalima kao i stupanja u interakciju s kupcima
• Sposobnost tačne, samouverene i jasne komunikacije na lokalnom jeziku putem svih kanala (telefon, chat, email, društvene mreže)
• Naviknutost na učenje i rad u više sistema i s više alata u dinamičnom maloprodajnom okruženju i istovremeno obavljanje više zadataka
• Reference: O0YuEI3Ku5-mUI16wsp_BfZ-HajFSIbtv1AG4UqJnjI.

Dan u tvom životu s nama

• ​Obezbeđivanje kvalitetne korisničke podrške na svim udaljenim kanalima, uključujući video pozive uživo, da bi se obezbedilo odlično iskustvo kupaca, čime se gradi poverenje u IKEA brend
• Ponuda odličnih i praktičnih rešenja, koja demonstriraju pristup usmeren na kupca i istinski empatičan pristup u svakoj interakciji s kupcem, kako bi se maksimalno povećalo zadovoljstvo kupaca
• Korišćenje tehnika upravljanja konfliktima u kontaktu s kupcima da bi se doprinelo glatkim i pozitivnim interakcijama koje podstiču zadržavanje kupaca
• Preuzimanje odgovornosti za odlučivanje u kojim slučajevima da se ide dalje, kroz davanje prioriteta iskustvu kupaca uz razumevanje brige o troškovima
• Davanje doprinosa svojim mišljenjem u postavljanju ličnih ciljeva, kao i odgovornost za njihovo ostvarivanje, koji su u skladu s ciljevima jedinice, funkcije i tima i doprinose njima
• Aktivna potraga za informacijama o IKEA proizvodima i uslugama kako bi se išlo u korak s komercijalnim prioritetima i aktivnostima, i zadržala sposobnost davanja doprinosa prodaji direktno i indirektno
• Pružanje povratnih informacija o potrebama za poboljšanjem podataka, čime se doprinosi da svi zaposleni poseduju znanje potrebno za ispunjavanje potreba kupaca
• Prikupljanje i deljenje relevantnih uvida o kupcima kako bi se omogućilo poboljšanje iskustva kupaca u drugim delovima kompanije Ingka

Zašto je rad u kompaniji IKEA mnogo više od posla?

Mi smo kompanija koja brine o životima naših zaposlenih. Za nas je važno da se osećaš poštovano, priznato i uključeno. Bez obzira na to koji ćeš posao obavljati, imaćeš pristup raznim pogodnostima. Ovo su samo neke od njih:

• Verujemo da svako od nas doprinosi postizanju (i premašivanju) naših ciljeva. To je ideja iza našeg jedinstvenog bonus programa vođenog učinkom: One IKEA Bonus. Nagrađujemo poboljšanje našeg poslovanja – zajedno!
• Imaš dodatnu sobu koju želiš da preurediš? Kao IKEA zaposleni ostvaruješ popust na sve naše proizvode.
• Tvoje zdravlje i dobrobit naši su glavni prioriteti, stoga ti nudimo privatno zdravstveno osiguranje.
• Razumemo da je svakome s vremena na vreme potrebna pomoć oko životnih izazova i svakodnevnih zahteva. Nudimo ti podršku eksternih stručnjaka 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, u vezi sa poslovnim, ličnim i emocionalnim problemima ili ako ti je potreban pravni ili finansijski savet.
• Postoji puno mogućnosti za rast, pa ćemo za tebe pripremiti široku ponudu treninga na našoj platformi za učenje. Ako poželiš da promeniš karijeru ili poziciju, ne moraš da menjaš kompaniju – imamo mnogo mogućnosti i primera naših kolega i koleginica koji su promenili poziciju, lokaciju ili čak zemlju.

U potrazi smo za kolegama koje će pružiti izvanredno iskustvo našim kupcima na daljinu i maksimalno povećati zadovoljstvo kupaca pružanjem najboljih mogućih rešenja uvek s empatijom, razumevanjem potreba kupaca i snažnom voljom da se stvori bolji život kod kuće za kupca. Radujemo se tvojoj prijavi!