Agent napredne tehničke podrške

Zanima te tehnologija? Pratiš najnovije trendove u ovoj oblasti i u svom okruženju si glavni za rešavanje poteškoća sa internetom ili mobilnim telefonom?

Ako su tvoji odgovori potvrdni, imamo savršenu poziciju u našim redovima za tebe. Ukoliko uz sve ovo voliš i da budeš na usluzi korisnicima, a organizacija i multitasking su ti jače strane onda si ti definitivno pravi kandidat za nas i čeka te svetla karijera u timu za naprednu tehničku podršku. Od nas možeš da očekuješ maksimalnu podršku. U prvim danima to će biti inicijalna obuka i mentorski rad sa iskusnijim kolegama, koji će te vrlo brzo upoznati sa svim čarima tehničke podrške. 

Tvoj svakodnevni posao će biti:

• Komunikacija sa korisnicima putem telefona i/ili imejla i pružanje tehničke podrške potrebne za efikasno rešavanje korisničkih poteškoća
• Pružaćeš podršku i rešavati upite korisnika u vezi sa Digitalnim i naprednim servisima uključujući i fiksnu i mobilnu telefoniju, asimetričnim i simetričnim Internetom i Data VPN servisima; Web hosting-om; Fleet menadžmentom itd.   
• Odgovornost za pravovremeno i tačno rešavanje korisničkih žalbi u okviru zakonski definisanih rokova koji se korisniku pružaju u usmenom ili pisanom obliku
• Prikupljanje informacija u vezi sa potencijalnim izazovima u radu servisa/usluga i prosleđivanje nadležnim timovima radi daljeg rešavanja
• Rešavanje drugih pisanih zahteva korisnika u skladu sa internim rokovima
• Reference: qoIFdgKdXQu9NOS3rr-kTzwony-nP0RraPCZDVUZpvZV-YvG3kLgU-iKjCY19T9a

 Da bismo odabrali tebe, važno je da:

• Da si završio minimum srednju stručnu spremu
• Poželjno je da poseduješ radno iskustvo u polju korisničke podrške sa akcentom na tehničkoj podršci – poznavanjem performansi uređaja koji su deo našeg portfolia, dobro razumevanje tehničkih pojmova i parametara
• Upoznat si sa različitim pristupnim tehnologijama, mrežama i opremom u korisničkim prostorijama (Switch, Ruter, PBX…)
• Poseduješ sposobnost da istovremeno radiš na više različitih aktivnosti i poštuješ dogovorene rokove
• Po prirodi si odgovoran i ozbiljno pristupaš poslu
• Dobro poznaješ i koristiš MS Office
• Govoriš engleski jezik

U našem timu očekuju te i benefiti:

• Dinamičan tim i prijateljska atmosfera u kojoj ćeš dobiti podršku od početka
• Balansirano radno vreme sa mogućnošću rada od kuće
• 25 slobodnih dana
• Učestvovanje u sistemu bonusa
• Privatno zdravstveno osiguranje i godišnji sistematski pregled
• Službeni telefon, broj sa neograničenim internetom i Family Telenor tarifni paket
• Program rekreacije
• Treninzi i razvojni programi
• Prilike za napredovanje i razvoj karijere

Molimo te da u CV-ju navedeš i svoje reference, budući da je provera referenci sastavni deo našeg procesa selekcije.

Nadamo se da ćemo se uskoro upoznati!