Asistent za korisničku podršku

Opis posla: 

• Rukovanje korporativnom korespondencijom (primanje i preusmeravanje poziva i/ili e-maila korisnika, informisanje klijenata o portfoliju i karakteristikama usluga, zakazivanje termina za preuzimanje pošiljaka)
• Ažuriranje i arhiviranje dokumentacije kao i baze podataka
• Kontrola, prioritizacija i praćenje primljenih korisničkih zahteva u cilju njihovog efektivnog rešavanja
• Briga o korisnicima i kvalitetu pružene usluge, rešavanje pritužbi korisnika
• Praćenje naloga u softverskom alatu o statusu uređaja i statusu tonera
• Realizacija zahteva za nabavku i reklamaciju kroz tikete 
• Otvaranje naloga za ručno očitavanje brojčanika kod korisnika
• Izrada zapisnika, kontrola i dostribucija istih dalje na odobrenje i fakturisanje
• Neposredna saradnja sa sektorom prodaje radi razmenjivanja informacija o operativnoj realizaciji ugovornih obaveza kod korisnika
•  Kontinuirano usavršavanje u svom radu i pratćenje tehničke i ostale novosti iz domena svog rada
• Pružanje pomoći u realizaciji ciljeva službe za korisničku podršku kao i pružanje pomoći i drugim zaposlenima kada je potreban zajednički rad
• Izveštavanje i evaluacija rezultata sprovedenih aktivnosti
• Reference: YzxCvAYZXWKc8FUv5daCgHdGNKcMMHQ4gjyIkGeD9wJvDbtoVVFYnSMGLPFCs-0k

Uslovi:

• Završena srednja škola bilo kog usmerenja (SSS)
• Najmanje dve godine radnog iskustva na istim ili sličnim pozicijama
• Poznavanje rada na računaru 
• Proaktivan pristup sa izraženom željom za učenjem
• Komunikativnost
• Sistematičnost, odgovornost i savesnost
• Posvećenost, organizovanost i pedantnost
• Veštine upravljanja vremenom i sposobnost da se prilagodi prioritetima

Nudimo: 

• Rad u dinamičnom i stimulativnom okruženju
• Odlične uslove rada i tehničku opremljenost
• Rad na referentnim projektima
• Mogućnost ličnog i profesionalnog razvoja
• Stalni radni odnos puno radno vreme
• Redovna mesečna primanja