Interesuje te tehnologija i pratiš najnovije trendove u ovoj oblasti? Zanima te kako uređaji funkcionišu i podešavaš ih kao od šale? Ako uz sve ovo voliš i da komuniciraš sa korisnicima, a organizacija i multitasking su tvoje vrline, onda si ti pravi kandidat da svoju profesionalnu karijeru nastaviš da razvijaš u našem novom timu za korisničku podršku!
Vrlo brzo, nakon obuke koju ti pružimo, tvoji zadaci će biti:
- Telefonska i pisana komunikacija sa korisnicima u cilju pružanja tehničke podrške
- Podrška rešavanju korisničkih zahteva u vezi sa Digitalnim, TV i naprednim servisima uključujući i Telenor FMC servise, fiksnu i mobilnu telefoniju, optički Internet, itd.
- Odgovornost za pravovremeno i tačno rešavanje korisničkih žalbi u okviru zakonski definisanih rokova
- Prikupljanje i objedinjavanje informacija u vezi sa potencijalnim izazovima u radu servisa/usluga i prosleđivanje nadležnim timovima radi daljeg rešavanja
- Rešavanje drugih pisanih i usmenih zahteva korisnika u skladu sa internim potrebama
- Praćenje tehnoloških inovacija, edukovanje o novim tehnologijama i funkcionisanju optičke infrastrukture,kao i testiranje postojećih i novih servisa
Za dobar početak je potrebno:
- Minimum SSS
- Veštine rada na računaru (MS Office)
- Iskustvo rada u oblasti tehničke i korisničke podrške
- Iskustvo rada u telekomunikacijama (prednost iskustvo sa optičkom infrastrukturom)
- Poznavanje performansi uređaja, dobro razumevanje tehničkih pojmova i parametara, poznavanje različitih pristupnih tehnologija, optike, mreže i opreme
- Dobro poznavanje engleskog jezika
Ukoliko poseduješ sledeće osobine verujemo da ćeš biti značajan deo tima:
- Odgovornost i posvećenost detaljima
- Multitasking i odličan time management
- Lako postavljanje prioriteta i pronalaženje rešenja
U našem timu uživaćeš u prijateljskoj atmosferi i benefitima:
- 25 slobodnih dana, balansirano radno vreme i mogućnost rada od kuće
- Privatno zdravstveno osiguranje i godišnji sistematski pregled
- Službeni telefon, broj sa neograničenim internetom i Family Telenor tarifni paket
- Program rekreacije: Fitpass, Sportska Akademija Kočović, G8 Wellness i sl.
- Kontinuiran trening i razvojni program sa prilikama za napredovanje i razvoj karijere
Molimo te da u CV-ju navedeš i svoje reference, budući da je provera referenci sastavni deo našeg procesa selekcije.
Nadamo se da ćemo se uskoro upoznati!
Yettel je deo e& PPF Telekom Grupe, koja je nastala iz partnerstva PPF Grupe i Emirates Telecommunication Group („e&”). e& PPF Telekom Grupa usmerena je na pružanje vrhunskog korisničkog iskustva u oblasti telekomunikacionih i digitalnih usluga u zemljama Centralne i Istočne Evrope. Yettel, deo e& PPF Telekom Grupe, ima skoro tri miliona korisnika u Srbiji i do marta 2022. godine poslovao je pod imenom Telenor Srbija. Kompanija je prisutna na tržištu od 2006. godine i trenutno zapošljava…
Iskustva zaposlenih
"Odabrao sam Yettel kako bih se upoznao sa radom korporacije. Zanimalo me je kako funkcioniše komunikacija i rad u tako velikom sistemu. Najviše me je iznenadila posvećenost ljudi u timu da mi na najbolji ... " Pročitajte celo iskustvo
Beneficije
- Edukacija, profesionalni razvoj
- Wellness
- Sport i rekreacija
- Dobrovoljno zdravstveno osiguranje
- Dodatni slobodni dani
- Fleksibilno radno vreme
- Nagrade, bonusi, pokloni
- Obezbeđena oprema za rad
- Porodica i roditeljstvo
- Obuke, konferencije
- Hrana i piće
- Otkup opreme
- Rad od kuće
- Društvena odgovornost