CRM specijalista

Postanite deo Donesi.com tima! Budite deo mladog i dinamičnog tima u izazovnom i modernom okruženju, i doprinesite razvoju najboljeg korisničkog iskustva u oblasti onlajn naručivanja hrane. Rastite sa nama!

Kao tim smo u poziciji da doživimo nove i zanimljive situacije koje mnoge kompanije nikada ranije nisu videle. Ovo izvanredno iskustvo delimo sa našim klijentima i uvek težimo da ih zadržimo isporukom najboljih rešenja. Ako ste osoba koja pronalazi sebe u upravljanju očekivanjima kupaca, pokušavajući da razume njihovo ponašanje prilikom kupovine i voli da eksperimentiše sa novim načinima uticaja, postavite sebi izazov tako što ćete se pridružiti našem posvećenom CRM timu.

Opis posla:

• CRM mesečno planiranje i realizacija sa fokusom na veće angažovanje kupaca i veću stopu zadržavanja.
• Postavljanje (ad hoc) promotivnih kampanja prema inicijativi marketinga koristeći sve CRM kanale (e-mail, mobilna i veb push obaveštenja, in app poruke)
• Vođenje računa o svim kritičnim fazama životnog ciklusa korisnika stalnom višekanalnom komunikacijom i neprestano optimizovanje ove komunikacije na osnovu nalaza.
• Nadgledanje i osiguravanje isporučivosti naše komunikacije, reagovanje na poruke, praćenje i preusmeravanje na veb ili stranice aplikacija koje ispunjavaju očekivanja kupaca.
• Planiranje, izvršavanje i dokumentovanje A / B testova koji uključuju segmente, poruke i vremenske parametre.
• Izveštavanje i evaluacija na nivou kampanje, analiziranje rezultata na način koji doprinosi učinku upravljanja odnosima sa klijentima kroz uvide koji se mogu primeniti.
• Saradnja sa BI timom u cilju dalje analize ponašanja kupaca i sticanje uvida u poboljšanje CRM taktičkih pristupa.
• Aktivno učešće u planiranju budžeta i sprovođenju podsticajnih kampanja kojima je cilj da na najefikasniji način aktiviraju naše kupce.
• Istraživanje i razvoj najbolje prakse i automatizacije koje će pomoći da se upravljanje kampanjom podigne na viši nivo.
• Reference: PqS5qfqvKDkY3P5lG0XEQh-KRG1Qmwv01wEnOGLeAoDeELg3ZZvQKEoJLy5jiEF3

Potrebna znanja i iskustva:

• Radno iskustvo vezano za upravljanje odnosima sa klijentima ili performansama duže od 1 godine
• Dobro poznavanje strategija prikupljanja i rasta korisnika u digitalnom okruženju.
• Iskustvo sa najboljim praksama direktnog marketinga, segmentacijom baza podataka i strategijama zadržavanja korisnika.
• Iskustvo sa analizom kampanje i razvojem izveštaja koji pružaju korisne uvide.
• Analitičko razmišljanje i focus na detaljima smatraju se neophodnim za upravljanje CRM kampanjama.
• Iskustvo sa A / B testiranjem (Testiranje načina razmišljanja: Testirajte svega što je važno).
• Iskustvo sa CRM alatima za mobilne aplikacije.
• Sposobnost za donošenje odluka na osnovu podataka;
• Veštine Office Excel-a
• Sposobnost upravljanja i određivanja prioriteta u situaciji kada imate više projekata odjednom.
• Timski duh koji može raditi sa više ljudi iz različitih sredina i stručnosti.

Poželjno je:

• Da kandidat ima univerzitetsku diplomu iz oblasti računarstva, matematike, inženjerstva, marketinga I sl.
• Da ima osnovno razumevanje SQL / Java scripts
• Da ima osnovno razumevanje HTML / CSS-a

Nudimo Vam:

• Mogućnost učenja i napredovanja u okviru svetski poznate firme. Bićete deo brzo rastuće multinacionalne kompanije, članice Delivery Hero grupe, sa mogućnošću da steknete nove veštine i profesionalno rastete.
• Imaćete priliku da funkcionišete u uspostavljenom, a opet kreativnom i zabavnom radnom okruženju sa istinskim i ambicioznim ljudima čiji je krajnji cilj održavanje Donesi.com brenda kao idealnog mesta za rad.
• Dnevna rutina će za vas biti prošlost, jer ako se priključite našem timu, nijedan dan neće biti isti kao prethodni.