Unser Live Chat Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es schnell gehen muss. Es werden täglich alle möglichen Anfragen bearbeitet wie das Abklären von Lieferterminen, das Erfassen von Bestellungen bis hin zur Produktberatung. Hier ist Kundenorientierung gefragt, denn wir wollen unsere Kunden, welche sich bei uns melden, nicht nur zufrieden stellen, sondern begeistern.

Du willst mit anpacken und im Kundenservice die Kundenzufriedenheit und Qualität ganz hochhalten? Du willst dafür sorgen, dass unsere Kunden bei dir gut aufgehoben sind und mit beantworteten Fragen und einem positiven Erlebnis aus dem gemeinsamen Kontakt gehen?

Dann bewirb dich als Mitarbeiter*in im Live Chat Kundenservice von Digitec Galaxus in Belgrad und begeistere uns mit einer aussergewöhnlichen und individuellen Bewerbung, in der du uns von deinen Schreib-Skills überzeugst.

WAS BRINGST DU MIT?

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse sind zwingende Voraussetzung, wie auch Englischkenntnisse auf B1 Niveau
• Du verfügst über ein gutes technisches Basiswissen.
• Du bist nach deiner Einarbeitungszeit in der Lage 2 Live-Chats gleichzeitig zu bearbeiten. Deshalb bringst du eine hohe Belastungsgrenze und Multitasking-Fähigkeiten.
• Du arbeitest zuverlässig und exakt, denkst aktiv mit, stehst immer hinter der Qualität deiner Arbeit und behältst in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Dank deiner analytischen Fähigkeiten bist du in der Lage, ein Problem in seine Einzelteile zu zerlegen und schnell Lösungen zu finden. Selbstständig Entscheidungen zu treffen ist für dich kein Problem.
• Du hast hohe Sozialkompetenz in Hinsicht auf Empathie.
• Veränderungen sind für dich kein notwendiges Übel, sondern eine Chance weiterzukommen und neue Themen anzugehen
• Du bist kooperativ: Mit Vertrauen und einer «Prise Charme» löst du die Kundenanliegen erfolgreich mit deinem Team.
• Du bist innovativ und piratisch: Interne Arbeitsprozesse sind für dich nie in Stein gemeisselt, denn du suchst kreativ nach neuen Lösungsansätzen und prüfst diese auf ihre Sinnhaftigkeit.
• Du bist ambitioniert: Du bist unser Held in der Kundenberatung und du beweist dein Können durch deine konstante, professionelle und erfolgreiche Weiterentwicklung.
• Reference: f4mK4ZZgOYkx5wsreQhT86KFwNKfa2NqMKHJGvxgWXc.

AUFGABEN

• Produktberatungen und Empfehlungen
• Erfassen von Bestellungen
• Abklären von Lieferterminen
• Fragen zu Rechnungen, Kundenkonto und zum Umgang mit den Shops
• Lösen von Kundenanfragen jeglicher Art
• Anpassen von Aufträgen, Zahlungsarten und Kundendaten im System
• Garantie- und Rückgabefälle
• Stellungnahme zu Kundenfeedbacks jeglicher Art
• Gemeinsam mit deinen Teamkollegen arbeitet ihr daran, unseren Live Chat Kundenservice auf ein neues Level zu heben und im Umgang mit Kunden Massstäbe zu setzen

UNSER ANGEBOT

• Ein junges und motiviertes Team, wessen Team-Spirit die Kunden Tag für Tag aufs Neue zu begeistern versucht.
• Du bist neugierig und lernst gerne Neues? Unsere internen & externen Weiterbildungsmöglichkeiten werden Deinen Appetit sicherlich sättigen.
• Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte – Kombination aus Home-Office und Remote Work sind bei uns möglich.
• Der unbefristete Arbeitsvertrag umfasst 25 Tage bezahlten Urlaub pro Kalenderjahr.
• Eine private Krankversicherung.
• 13. Salär
• Es besteht die Möglichkeit, 80% bis 100% der Arbeitszeit zu arbeiten. Das Gehalt richtet sich nach dem Arbeitszeitanteil.
• Du kannst alle Produkte, die auf digitec.ch und galaxus.ch verfügbar sind, in der Schweiz für den eigenen Gebrauch zum Einkaufspreis beziehen.

Sei authentisch! Übernimm Verantwortung und werde ein Teil unserer EKIPA – viel Glück!