ERP agent korisničke podrške

Zbog povećanog obima posla kompanija Inception d.o.o. ima potrebu za novim članom tima za korisničku podršku za potrebe ERP softverskog rešenja.

Zaduženja :

·         Pružanje korisničke podrške (telefonom, mailom) klijentima za softverska rešenja kompanije.

·         Evidencija, kategorizacija i rad na rešavanju primljenih zahteva u okviru Zendesk sistema.

·         Definisanje i eskalacija problema na razvojni tim koji ne mogu biti rešeni u okviru tima korisničke podrške.

·         Aktivno učestvovanje u pravljenju baze znanja za članove tima podrške i kratkih uputstava za krajnje korisnike softverskih modula.

·         Terenski rad za obuku krajnjih korisnika (manje od 10% aktivno provedenog radnog vremena na mesečnom nivou).

Zahtevi :

·         Razvijene veštine pismene i govorne komunikacije.

·         Timski orijentisana osoba sa željom za učenjem i rešavanjem problema.

·         Iskustvo u pružanju korisničke podrške.

·         Vozačka dozvola B kategorije.

Kvalifikacije :

·         Poželjno VI stepen stručne spreme ekonomskog usmerenja.

·         Poznavanje procesa rada i prethodno iskustvo u softverskim rešenjima za finansijsko poslovanje

·         Napredno znanje korišćenja računara (Windows, Office) i elementarno poznavanje baza podataka.

Beneficije :

·         Stalno zaposlenje

·         Aktivan rad na razvoju ERP rešenja

·         Rad u modernom okruženju

·         Team building