Front Office Agent

MARK hotel posluje u okviru kompanije MGM unit d.o.o., koja u svom portfoliu ima još i hotel Vozarev u Pop Stojanovoj ulici u Beogradu. Mi smo pre svega mlad tim pun entuzijazma, koji u svakom svom poslovnom danu uživa. U slučaju da se pronalazite u ovakvoj ekipi i mladi ste ili telom ili duhom dođite da zajedno pravimo uspomene mnogobrojnim gostima!

U ovom trenutku smo u potrazi za pozicijom: Front Office Agent

Osnovna funkcija ove pozicije je da izvršava svakodnevne recepcijske poslove.

ZADUŽENJA:

• Bude na raspolaganju gostu uz prirodni osmeh i ljubaznost.
• Prati troškove gostiju tokom njihovog boravka u hotelu i unosi ih u njihove portfolije.
• Po potrebi ažurira portfolije i zatvara ih ukoliko su svi troškovi podmireni.
• Kako bi imao uvid u trenutno stanje plaćenih/neplaćenih računa na početku svake svoje smene proverava hotelski bilans.
• Svakodnevno ažurira devizni kurs.
• Pri procesu odjavljivanja gosta iz hotela ili pri bankovnom transferu priprema račune i dokumentaciju za naplatu.
• Izdaje račune i potvrde o plaćanju, kreditnom stanju, refundaciji novca itd.
• Vrši pre autorizaciju i autorizaciju na bankovnom terminalu.
• Broji keš novac i sortira banknote.
• Sakuplja, beleži i čuva svu potrebnu dokumentaciju u vezi sa plaćanjima ka/od hotela.
• Obavlja ostale delegirane poslove i zaduženja (najčešće preuzima obavljanje ostalih recepcijskih dužnosti).
• Vodi računa o sefu i evidenciji u kojima gosti ostavljaju svoje dragocenosti.
• Odgovara na telefonske pozive i pismene upite gostiju i shodno zahtevima pravi rezervacije.
• Prima i ostavlja poruke za goste hotela.
• Usmerava goste u kretanju kroz hotel.
• Pregleda dnevne beleške, uputstva i izveštaje u sistemu sa ciljem da dobije što bolji uvid u sve dnevne operacije i aktivnosti recepcije.
• Pregleda stanje zauzetih, slobodnih i blokiranih soba, kao i specijalne zahteve gostiju.
• Dočekuje i ispraća goste, obavlja check in i check out procedure.
• Prosleđuje važne odgovore i utiske gostiju.
• U cilju bolje organizacije poslova konstantno održava komunikaciju sa ostalim sektorima.
• Reference: lKeAD8j_g5tPeeuryfWriekbGv4kFYLTByIAOGoTJFVKy04u0Lfv6lgc6_dZHWfH

PROFIL:

• Viša ili srednja stručna sprema.
• Poželjno je posedovanje relevantnog radnog iskustva u hotelima sa 3 ili 4* - ali nije obavezno.
• Dobro poznavanje engleskog jezika je neophodno.
• Poznavanje MS Office paketa.