Help Desk Mitarbeiter - Remote/Hybrid

Wir sind ein Unternehmen mit 20 Kollegen und suchen neue Teammitglieder. In diesem Jahr haben wir zwei neue Kollegen willkommen geheißen und suchen nun nach zwei weiteren.

Wir suchen einen motivierten Help Desk Mitarbeiter für die Bereitstellung erstklassiger Unterstützung für unsere Kunden auf Deutsch. Sie werden basische technische Herausforderungen im Zusammenhang mit Software, Hardware und Netzwerken über Remote-Zugriff lösen.

Aufgaben:

• Bearbeitung von E-Mails und Anrufen von Kunden
• Erstellung von Tickets für jeden Anruf oder jede E-Mail zur Verfolgung der Problembehebung
• Remote-Unterstützung für Kunden bei der Lösung von Problemen auf ihren Computern
• Weiterleitung von Kunden an geeignete Ressourcen oder Teams für komplexere Probleme
• Eskalation von Hochprioritäts-Tickets und Problemen an zuständige Personen oder Teams
• Reference: 3M9TBGwekpMFyulpSjv4mVJ01WSiqKU9xn8oJp1X06cqIaugTTOmx7qtTkv78DEy

Technische Themen:

• Office 365/Outlook: Zurücksetzen von Profilen, Verbinden von Gruppenpostfächern, Beheben von Problemen in Outlook
• Software: Zurücksetzen und Entsperren von Benutzerkonten, Kopieren von sap.ini-Dateien
• Browser: Löschen des Cache, Synchronisierung mit dem Benutzerkonto
• OneDrive: Aktivierung von Konten, Beheben von Problemen mit der Synchronisierung
• Active Directory: Zurücksetzen von Benutzerpasswörtern, Hinzufügen oder Entfernen von AD-Gruppen
• Hardware: Probleme mit Dockingstationen, Monitoren, Auflösung, Öffnen von Dateien

Anforderungen:

• Grundkenntnisse mit Ticketsystemen
• Grundkenntnisse in den Bereichen Linux, Microsoft und einer Office Suite wünschenswert
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und verständlich in Wort und Schrift darzustellen
• Schnelle Auffassungsgabe, eigenverantwortliches, selbstständiges und sorgfältiges Arbeiten, Belastbarkeit sowie ausgezeichnete Teamfähigkeit
• Hervorragende Service- und Dienstleistungsorientierung
• Hohes Maß an sozialer Kompetenz sowie ausgeprägte Lernbereitschaft und Motivation
• Während der Einarbeitungsphase erwarten wir, dass unsere Kollegen 1-3 Monate in unserem Büro in Belgrad arbeiten. Nach diesem Zeitraum können die Kollegen selbst entscheiden, von wo aus sie arbeiten möchten.
• Wir suchen Kandidaten mit exzellenten Deutschkenntnissen und Erfahrung im Kundenservice, mit grundlegenden technischen Kenntnissen und der Motivation, dazuzulernen.