Koordinator za rešavanje reklamacija

Poziciji odgovaraju sledeće pozicije: 

Svrha postojanja pozicije Sprovođenje postupka rešavanja reklamacija. Evidentiranje podataka o reklamaciji i preduzetim korektivnim merama. 

Ključne odgovornosti:

• Prima i obrađuje reklamacije;
• Vrši kategorizaciju reklamacija i ocenu opravdanosti u saradnji sa odgovarajućim internim službama
• Organizuje prikupljanje raspoloživih podataka i materijalnih dokaza o predmetu reklamacije
• Obaveštava korisnika o prihvatanju ili odbijanju reklamacije;
• Uredno vodi evidenciju o reklamacijama i pravovremeno dostavljanje odgovora korisniku;
• Prati tok rešavanja reklamacija na terenu (sanaciju)
• Izrađuje statistiku i analizira reklamacije.
• Odgovoran je za sprovođenje aktivnosti u okviru svojih zaduženja u skladu sa dokumentima IMS i EMS;
• Dužan je da pravilvno primenjuje Zakon o bezbednosti i zdravlju na radu;
• Dužan je da poštuje Zakon o osnovama saobraćaja na putevima. Za sve prekršaje po ovom zakonu i dr. koji regulišu tu oblast lično odgovara;
• Obavlja i ostale poslove po nalogu neposrednog rukovodioca. 
• Reference: 8LQonfk8ZLDz_njDJmpaFsDuofEBp-DXa8PVnURyJwWlBi3mrdOkqImzIV6oMhdT

ZAHTEVI POZICIJE

• Edukacija IV/VI stepen stručne spreme; ekonomski tehničar, građevinski tehničar, specijalista ekonomskih studija, inženjer građevinarstva 
• Iskustvo 1 godina na istim ili sličnim poslovima

DODATNI ZAHTEVI

• Posebni uslovi rada
• Posebna znanja, veštine i kompetencije rad na računaru
• Engleski jezik
• Vozačka dozvola B kategorije