Poziciji odgovaraju sledeće pozicije:
Svrha postojanja pozicije Sprovođenje postupka rešavanja reklamacija. Evidentiranje podataka o reklamaciji i preduzetim korektivnim merama.
Ključne odgovornosti:
- Prima i obrađuje reklamacije;
- Vrši kategorizaciju reklamacija i ocenu opravdanosti u saradnji sa odgovarajućim internim službama
- Organizuje prikupljanje raspoloživih podataka i materijalnih dokaza o predmetu reklamacije
- Obaveštava korisnika o prihvatanju ili odbijanju reklamacije;
- Uredno vodi evidenciju o reklamacijama i pravovremeno dostavljanje odgovora korisniku;
- Prati tok rešavanja reklamacija na terenu (sanaciju)
- Izrađuje statistiku i analizira reklamacije.
- Odgovoran je za sprovođenje aktivnosti u okviru svojih zaduženja u skladu sa dokumentima IMS i EMS;
- Dužan je da pravilvno primenjuje Zakon o bezbednosti i zdravlju na radu;
- Dužan je da poštuje Zakon o osnovama saobraćaja na putevima. Za sve prekršaje po ovom zakonu i dr. koji regulišu tu oblast lično odgovara;
- Obavlja i ostale poslove po nalogu neposrednog rukovodioca.
ZAHTEVI POZICIJE
- Edukacija IV/VI stepen stručne spreme; ekonomski tehničar, građevinski tehničar, specijalista ekonomskih studija, inženjer građevinarstva
- Iskustvo 1 godina na istim ili sličnim poslovima
DODATNI ZAHTEVI
- Posebni uslovi rada
- Posebna znanja, veštine i kompetencije rad na računaru
- Engleski jezik
- Vozačka dozvola B kategorije
