Menadžer/Menadžerka recepcije

ODELJENJE RECEPCIJE

Naziv pozicije: Menadžer/Menadžerka recepcije

Sektor: Sektor domaćinstva i recepcije

Odeljenje: Odeljenje recepcije

Opis posla

• Praćenje i pridržavanje svih hotelskih standarda, procedura i pravila ponašanja;
• Praćenje i pridržavanje svih procedura na nivou MK Grupe;
• Koordinacija i saradnja sa rukovodiocima drugih organizacionih jedinica;
• Praćenje perfomansi zaposlenih
• Aktivna kontrola primene standarda usluge i ponašanja od strane zaposlenih
• Odgovoran za higijenu zaposlenih
• U uslovima visoke okupiranosti, vrši alokaciju soba/gostiju.
• Ažurno prati povratne komentare gostiju, komunicira ih sa zapsolenima i sprovodi korektivne mere zarad unapređenja usluge.
• Delegira zadatke zaposlenima
• Motiviše i monitoriše zaposlene da rade upselling
• Odgovara na žalbe gostiju
• Trenira i motiviše zaposlene
• Pravi raspored rada za zaposlene
• Odgovoran je za evidenciju prekovremenih radnih sati i njihovu preraspodelu
• Kontroliše prisustvo zaposlenih na poslu i vodi evidenciju karneta
• Nadgleda operativne aktivnosti, kako bi uvideo mesto i način za poboljšanje servisa, perfomansi zaposlenih i bezbednosti na radu.
• Pruža trening za nove zaposlene i upoznavanje sa svim hotelskim uslugama, standardima i procedurama.
• Radi evaluaciju zaposlenih
• Kontroliše tačnost dolazaka zaposlenih na posao
• Redovno informiše svoje zaposlene o bitnim dešavanjima u hotelu i o VIP gostima
• Kreira budžet i prati da li su sve finansijske transakcije usklađene sa budžetom.
• Vrši konstantan nadzor higijene
• Odgovoran je za stanje pazara u svim kasama i vodi računa da svi zaposleni poštuju sve zakonske norme.
• Otvara i zatvara finasijske račune
• Vodi evidenciju o svim finansijskim transakcijama u sektoru recepcije
• Vrši najavu svim hotelskim sektorima o dolasku VIP klijenata.
• Odgovoran je za organizaciju svih zahteva gostiju koji su primljeni prilikom kreiranja rezervacije
• Konstantno praćenje garancija plaćanja, informacija o gostima/grupama, otkaza rezervacija i druge bitne informacije neophodne za rad recepcije.
• Odgovoran je za naplatu svih potraživanja koja za odgovornog komercijalistu imaju Menadžera Recepcije.
• Unosi u sistem Operu sve važne informacije o gostima, njihovim navikama, preferencijama i žalbama.
• Odogovoran je za kontrolu svih računa i njihovu usaglašenost sa stvarnim troškovima koje je klijent napravio.
• U saradnji sa sektorom prodaje, priprema završne račune za grupne rezervacije
• Vrši preautorizaciju kreditnih kartica klijenata, kako bi obezbedio sredstava za naplatu.
• Odgovoran je za sve nenaplaćene račune koji se nalaze u sistemu, a koji su proizvod ne poštovanja procedure i standarda.
• Odgovoran je za sva lična dokumenta koja je gost ostavio na recepciji na čuvanje
• Dužan je da vodi evidenciju o gostima i da ih ažurno prijavljuje u turističku aplikaciju 
• Izvršava ostale poslove i zadatke po nalogu direktno nadređenog/nadređene ili drugih nadređenih.
• Reference: ZM8-ZhyCfFlwcbZ7IozQNVohuwZIt3fUzvXcTdKo-ugaB0BQXec6-3az0lBIY8nA

Uslovi za zasnivanje radnog odnosa

• Studije prvog ili drugog stepena (6 ili 7 nivo NOKS-a) društveno-humanističkih nauka i drugih vrsta
• Rad na personalnom računaru
• Znanje engleskog jezika
• Minimum 8 godina radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima