Poslovi.infostud.com koristi kolačiće kako bi vam pružao najbolje korisničko iskustvo. Nastavkom korišćenja sajta smatraćemo da ste saglasni sa korišćenjem kolačića. Saznajte više.

Menadžer/Menadžerka za upravljanje prigovorima i iskustvom klijenata

Sberbank Srbija a.d.

Beograd

26.01.2021.

ugovor puno radno vreme

 Sberbank, vodeća finansijska institucija u Rusiji sa tradicijom od preko 170 godina poslovanja i jedna od najprofitabilnijih institucija na svetu, posvećena je stvaranju harmoničnog odnosa sa svojim klijentima, unapređenju njihovih života, ostvarenju njihovih snova i želja i potpunom međusobnom poverenju. Preko 70 miliona klijenata Sberbanke je dokaz da ste na pravom mestu.

Menadžer/Menadžerka za upravljanje prigovorima i iskustvom klijenata 
Služba za marketing, komunikacije i prigovore klijenata

 

 Opis posla:  

  • Upravlja svim procesima i procedurama Complaints management-a, Žalbenom komisijom i aplikacijom za istraživanja i merenja 
  • Prati iskustva klijenata na nivou Banke i učestvuje u rešavanju prigovora 
  • Priprema baze podataka potrebne za izradu izveštaja (mesečnih, kvartalanih, godišnjih)
  • Priprema i prezentuje management izveštaje članovima Izvršnog odbora Banke i SBAG
  • Odgovara za upravljanje procesima i standardima kvaliteta usluge banke
  • Aktivno analizira, prati i predlaže sprovođenje mera za unapređenje kvaliteta usluge i generalno kvaliteta procesa na nivou Banke 
  • Priprema, implementira, analizira i sprovodi kvalitativna i kvantitativna istraživanja tržišta koja uključuju kontinuirano praćenje zadovoljstva klijenata, lojalnosti, potreba i očekivanja
      

 Od Vas očekujemo da posedujete sledeće kompetencije / znanja / veštine:

  • Studije prvog ili drugog stepena, društveno-humanističke i druge nauke (prednost Pravni fakultet)
  • Najmanje 3 godine radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima
  • Rad na računaru – Microsoft Office paket 
  • Napredno znanje engleskog jezika
  • Poznavanje funkcionalnosti aplikacije za istraživanja i merenja
  • Finansijska pismenost 
  • Upravljanje projektima

  

Ukoliko smatrate da ispunjavate gore navedene uslove i zainteresovani ste da se prijavite za ovu poziciju, molimo vas da popunite Prijavni formular klikom na dugme "Prijava" koje se nalazi u donjem levom uglu ove stranice. Samo i jedino prijave primljene preko Web sajta biće prihvaćene. Biografije, odnosno prijave koje stignu putem e-maila ili pošte neće biti uzete u obzir.

 

*Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor.

    Upoznajte poslodavca Sberbank Srbija a.d.

    Sberbank Srbija a.d.

    Mi smo Sberbank. Moderna, digitalno orijentisana banka, kojoj je zadovoljstvo kljenata u fokusu svake poslovne odluke. Izgradili smo odličnu prodajnu mrežu i lansirali inovativne, moderne, tehnološke proizvode po meri naših korisnika.Veujemo u timski rad, u specifičnost svakog pojedinca, negujemo različitosti, uvažavamo mišljenja i nastojimo da održimo pravi balans između privatnog i profesionalnog života. Sberbank tim čine profesionalni, visoko motivisani ljudi koji su spremni za rad u izazovnim, ... Saznajte više

    Iskustva zaposlenih

    "Slađa je deo Sberbank tima od jula 2014. godine, kada nam se pridružila na poziciji juniora kreditne analize – monitoring analitičar. Za nešto više od 5 godina, Slađana je promenila čak 5 pozicija i sada ... " Pročitajte celo iskustvo

    Beneficije

    • HRANA I PIĆE
    • DOBROVOLJNO ZDRAVSTVENO OSIGURANJE
    • ZDRAVLJE
    • TIMSKA DRUŽENJA
    • SPORT I REKREACIJA
    • FLEKSIBILNO RADNO VREME
    • OBUKE, KONFERENCIJE
    Više o poslodavcu

    Podelite na društvenim mrežama

    Direktan link do oglasa

    Prijavite problem sa oglasom

    Ukoliko postoji problem sa ovim oglasom (netačne, neažurne informacije ili slično), molimo vas da nam ga prijavite ovim putem.

    Vaš komentar je vidljiv isključivo zaposlenima sajta Poslovi.infostud.com. Ostavljanjem komentara na ovaj konkurs nećete konkurisati na oglas.

    Oglas za posao je sačuvan...

    Da li želite da dobijete podsetnik na email pre nego što vaši sačuvani oglasi isteknu?