Menadžer/Menadžerka za upravljanje prigovorima i iskustvom klijenata
Sberbank Srbija a.d.
Beograd
26.01.2021.
Sberbank, vodeća finansijska institucija u Rusiji sa tradicijom od preko 170 godina poslovanja i jedna od najprofitabilnijih institucija na svetu, posvećena je stvaranju harmoničnog odnosa sa svojim klijentima, unapređenju njihovih života, ostvarenju njihovih snova i želja i potpunom međusobnom poverenju. Preko 70 miliona klijenata Sberbanke je dokaz da ste na pravom mestu.
Menadžer/Menadžerka za upravljanje prigovorima i iskustvom klijenata
Služba za marketing, komunikacije i prigovore klijenata
Opis posla:
- Upravlja svim procesima i procedurama Complaints management-a, Žalbenom komisijom i aplikacijom za istraživanja i merenja
- Prati iskustva klijenata na nivou Banke i učestvuje u rešavanju prigovora
- Priprema baze podataka potrebne za izradu izveštaja (mesečnih, kvartalanih, godišnjih)
- Priprema i prezentuje management izveštaje članovima Izvršnog odbora Banke i SBAG
- Odgovara za upravljanje procesima i standardima kvaliteta usluge banke
- Aktivno analizira, prati i predlaže sprovođenje mera za unapređenje kvaliteta usluge i generalno kvaliteta procesa na nivou Banke
- Priprema, implementira, analizira i sprovodi kvalitativna i kvantitativna istraživanja tržišta koja uključuju kontinuirano praćenje zadovoljstva klijenata, lojalnosti, potreba i očekivanja
Od Vas očekujemo da posedujete sledeće kompetencije / znanja / veštine:
- Studije prvog ili drugog stepena, društveno-humanističke i druge nauke (prednost Pravni fakultet)
- Najmanje 3 godine radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima
- Rad na računaru – Microsoft Office paket
- Napredno znanje engleskog jezika
- Poznavanje funkcionalnosti aplikacije za istraživanja i merenja
- Finansijska pismenost
- Upravljanje projektima
Ukoliko smatrate da ispunjavate gore navedene uslove i zainteresovani ste da se prijavite za ovu poziciju, molimo vas da popunite Prijavni formular klikom na dugme "Prijava" koje se nalazi u donjem levom uglu ove stranice. Samo i jedino prijave primljene preko Web sajta biće prihvaćene. Biografije, odnosno prijave koje stignu putem e-maila ili pošte neće biti uzete u obzir.
*Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor.
Naša AIK Banka a.d. Beograd
Naša AIK Banka je jedna od članica AIK grupe koju uspešno predvodi domaća AIK Banka. Osnovana je početkom 2022. godine preuzimanjem dotadašnje Sberbank Srbija a.d. Beograd od strane AIK grupe. Mi smo moderna, digitalno orijentisana banka, kojoj je zadovoljstvo kljenata u fokusu svake poslovne odluke. Izgradili smo odličnu prodajnu mrežu i lansirali inovativne, moderne, tehnološke proizvode po meri naših korisnika. Veujemo u timski rad, u specifičnost svakog pojedinca, negujemo različitosti, uvažavamo…