Sberbank, vodeća finansijska institucija u Rusiji sa tradicijom od preko 170 godina poslovanja i jedna od najprofitabilnijih institucija na svetu, posvećena je stvaranju harmoničnog odnosa sa svojim klijentima, unapređenju njihovih života, ostvarenju njihovih snova i želja i potpunom međusobnom poverenju. Preko 70 miliona klijenata Sberbanke je dokaz da ste na pravom mestu.
Menadžer/Menadžerka za upravljanje prigovorima i iskustvom klijenata
Služba za marketing, komunikacije i prigovore klijenata
Opis posla:
- Upravlja svim procesima i procedurama Complaints management-a, Žalbenom komisijom i aplikacijom za istraživanja i merenja
- Prati iskustva klijenata na nivou Banke i učestvuje u rešavanju prigovora
- Priprema baze podataka potrebne za izradu izveštaja (mesečnih, kvartalanih, godišnjih)
- Priprema i prezentuje management izveštaje članovima Izvršnog odbora Banke i SBAG
- Odgovara za upravljanje procesima i standardima kvaliteta usluge banke
- Aktivno analizira, prati i predlaže sprovođenje mera za unapređenje kvaliteta usluge i generalno kvaliteta procesa na nivou Banke
- Priprema, implementira, analizira i sprovodi kvalitativna i kvantitativna istraživanja tržišta koja uključuju kontinuirano praćenje zadovoljstva klijenata, lojalnosti, potreba i očekivanja
Od Vas očekujemo da posedujete sledeće kompetencije / znanja / veštine:
- Studije prvog ili drugog stepena, društveno-humanističke i druge nauke (prednost Pravni fakultet)
- Najmanje 3 godine radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima
- Rad na računaru – Microsoft Office paket
- Napredno znanje engleskog jezika
- Poznavanje funkcionalnosti aplikacije za istraživanja i merenja
- Finansijska pismenost
- Upravljanje projektima
Ukoliko smatrate da ispunjavate gore navedene uslove i zainteresovani ste da se prijavite za ovu poziciju, molimo vas da popunite Prijavni formular klikom na dugme "Prijava" koje se nalazi u donjem levom uglu ove stranice. Samo i jedino prijave primljene preko Web sajta biće prihvaćene. Biografije, odnosno prijave koje stignu putem e-maila ili pošte neće biti uzete u obzir.
*Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor.
Mi smo Sberbank. Moderna, digitalno orijentisana banka, kojoj je zadovoljstvo kljenata u fokusu svake poslovne odluke. Izgradili smo odličnu prodajnu mrežu i lansirali inovativne, moderne, tehnološke proizvode po meri naših korisnika.Veujemo u timski rad, u specifičnost svakog pojedinca, negujemo različitosti, uvažavamo mišljenja i nastojimo da održimo pravi balans između privatnog i profesionalnog života. Sberbank tim čine profesionalni, visoko motivisani ljudi koji su spremni za rad u izazovnim, ... Saznajte više
Iskustva zaposlenih
"Slađa je deo Sberbank tima od jula 2014. godine, kada nam se pridružila na poziciji juniora kreditne analize – monitoring analitičar. Za nešto više od 5 godina, Slađana je promenila čak 5 pozicija i sada ... " Pročitajte celo iskustvo
Beneficije
- HRANA I PIĆE
- DOBROVOLJNO ZDRAVSTVENO OSIGURANJE
- ZDRAVLJE
- TIMSKA DRUŽENJA
- SPORT I REKREACIJA
- FLEKSIBILNO RADNO VREME
- OBUKE, KONFERENCIJE
