Radnik/ca u Kontakt centru

Većina ljudi vidi sofu na rasklapanje. Ti vidiš radosne, verne kupce.

Radnik/ca u Kontakt centru, Robna kuća IKEA Beograd Istok, Bubanj Potok

Ti vidiš stvari malo drugačije. I mi ih tako vidimo. Za nas je ono u šta veruješ mnogo važnije od tvog obrazovanja i iskustva. Nudimo radna mesta koja će okušati tvoje sposobnosti i dopustiti ti da se usavršavaš. Dođi da zajedno gledamo stvari na malo drugačiji način.

O tebi

Ti si ljubazna, učtiva i prijatna osoba koja radu pristupa s entuzijazmom. Samopouzdan/a si i preduzimljiv u želji da pomogneš drugima u rešavanju problema. Aktivnim slušanjem primaš korisne informacije, izbegavaš nesporazume i konflikte i pokazuješ da ti je stalo do sagovornika. Tolerancija, smirenost i racionalnost naglašene su ti osobine u odnosu s kupcima. Imaš odlične komunikacijske veštine i sposobnost da efikasno radiš u timu. Prednost je radno iskustvo telefonskog operatera, poznavanje rada na računaru, kao i znanje engleskog jezika.

O poslu

Tvoj zadatak je da osiguraš zadovoljstvo svih kupaca s kojima ćeš ostvariti komunikaciju putem bilo kog medija u okviru Kontakt centra. To ćeš postići uočavanjem njihovih potreba i davanjem potpunih, preciznih i tačnih odgovora na postavljena pitanja. Pri svemu tome primenjuješ znanja o IKEA asortimanu, uslugama koje nudimo i načinu našeg rada. Preuzimaš odgovornost za prikupljanje informacija od naših kupaca koje će pomoći Kontakt centru i robnoj kući da poboljša iskustvo kupovine naših kupaca.

O zadacima i odgovornostima

Na ovom radnom mestu tvoji ključni zadaci i odgovornosti biće:

• Izgradnja snažnih i održivih odnosa s kupcima kao temelj poslovnog uspeha i saradnje na obostrano zadovoljstvo;
• Obrada korisničkih upita, zahteva i pritužbi;
• Rešavanje prigovora i žalbi kupaca na brz i efikasan način;
• Evidentiranje podataka uzetih od pozivalaca u odgovarajućem programu;
• Kontrola i praćenje primljenih korisničkih zahteva kako bi se obezbedilo zadovoljstvo kupaca ponuđenim rešenjima;
• Pružanje informacija i saveta o IKEA proizovodima/uslugama;
• Odlično poznavanje poslovanja robne kuće s ciljem da našim kupcima ponudiš prikladna rešenja, dajući im savet za kupovinu dodatnih proizvoda uz podsticaj da kupe više proizvoda;
• Aktivno učenje o proizvodima iz asortimana, njihovom sastavu, odlikama i pogodnostima; deljenje stečenog znanja s kupcima i kolegama u svakodnevnom radu;
• Razumevanje plana rada svog odeljenja, doprinos tom planu i preuzimanje odgovornosti za učešće u njegovom ostvarenju;
• Obavljanje svakodnevnih zadataka kako bi se obezbedila produktivnost i dobro poslovanje.
• Reference: s7LJ0NDzkpuJOhXLxqeH2eypq8vNpwXLc2cGwCxL7Bhj16b-w1EqM4SHAEfty4-6

Ingka Grupa je lider na svetskom tržištu u opremanju doma. Mi smo kompanija koju pokreće sistem vrednosti, posvećena životu ljudi u domu. Naša je vizija da stvorimo bolju svakodnevicu za što više ljudi. INGKA Grupa posluje u 43 zemlje s 321 maloprodajnim objektom u 28 zemalja.

Pridruži se kompaniji IKEA i prijavi se za posao kod nas elektronskim putem najkasnije do {date} godine.