Saradnik u Odeljenju za odnose sa korisnicima

Jedan od najvećih investitora u Srbiji, sistematična i odgovorna banka, operativna više od 15 godina na tržištu, otvara sledeću poziju: Saradnik u Odeljenju za odnose sa korisnicima

Sektor za kredite fizičkim licima

Osnovne odgovornosti:

• Obrada prigovora, pritužbi i upita korisnika u vezi sa proizvodima fizičkih lica iz nadležnosti Sektora za kredite fizičkim licima;
• Analiza obraćanja korisnika uz preduzimanje koraka za njegovo rešavanje;
• Koordinacija izmedju organizacionih delova uključenih u proces rešavanja prigovora;
• Priprema  predloga za rešavanje pisanih prigovora/pritužbi/upita upućenih Banci;
• Održavanje evidencije prigovora
• Priprema izveštaja u nadležnosti Odeljenja;
• Iniciranje i angažovanje na izmenama i unapredjenju procesa u nadležnosti Sektora;
• Reference: hxXp4-PSUETEfvSG2c7aLK-R-gvzCOfhKO_XxwXa5GQ.

Zahtevi:

• Prethodno radno iskustvo na istim ili sličnim poslovima najmanje 3 godine
• Poznavanje procesa iz oblasti kreditiranja stanovništva
• Odlično poznavanje relevantnih propisa iz oblasti Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, Zakona o platnim uslugama, Zakona o zaštiti podataka o ličnosti
• Minimum viša stručna sprema
• Odlično poznavanje MS Office paketa
• Poznavanje engleskog jezika
• Orjentisanost ka kvalitetnom servisiranju klijenata

Nudimo:

• Rad u prijateljskom i stimulativnom okruženju
• Bezbedne uslove rada
• Mogućnost usavršavanja i profesionalnog napredovanja

Ukoliko ste zainteresovani za ovu poziciju, pošaljite vašu prijavu i radnu biografiju, na našu adresu. Sve prijave biće procesirane uz zagarantovanu diskreciju.