Svrha radnog mesta: Organizacija i sprovođenje svih poslova vezanih za funkciju podrške kupcima i operativnu komercijalu krzoz podršku Regionalnim predstavnicima i Menadžeru prodaje i razvoja.

Cilјevi radnog mesta:
1. Prijem i obrada upita kupaca
2. Izrada tipskih ponuda na osnovu zahteva koji dolaze od Regionalnih predstavnika i Menadžera prodaje i razvoja
3. Operativna podrška regionalnim predstavnicima i menadžeru prodaje i razvoja
4. Operativni komercijalni poslovi
5. Telefonska prodaja
6. Reklamacije kupaca
7. Ostali administrativni poslovi

Odgovornosti:
- za prijem i blagovremenu obradu upita kupaca u skladu sa prodajnim procedurama
- za blagovremeno i tačno sastavljanje ponuda na osnovu zahteva regionalnih predstavnika i menadžera prodaje i razvoja
- za adekvatnu podršku prodajnom timu
- za tačno prikupljanje i prenošenje informacija potrebnih za proveru izvodljivosti
- za tačnu kalkulaciju cena
- za dostavljanje ponude kupcima u okviru očekivanog roka
- za tačnost svih podataka unetih u informacioni sistem
- za blagovremeno informisanje zaduženih za pravljenje plana proizvodnje o nalozima klijenata koji moraju da budu realizovani
- za obaveštavanje klijenata u slučaju neočekivanih promena vezanih za njihovu narudžbinu
- za tačno vođenje evidencije vezano za komunikaciju sa klijentima
- za tačnost izveštaja i statistike koju vodi
- za dostavljanje potrebne dokumentacije kupcu
- za zakazivanje svih aktivnosti u skladu sa zahtevima i prenošenje svih relevantnih informacija osobi u čije se ime sastanak zakazuje
- za obavljanje svih aktivnosti definisanih u procesu reklamacija kupaca, prijemu i konačnom izveštavanju klijenta o ishodu; za praćenje i rešavanje reklamacije u očekivanom roku

Ovlašćenja:
- prijem porudžbina i reklamacija
- slanje zvaničnih ponuda klijentima koje uključuju i cene
- pristup informacijama vezanim za komercijalne dogovore
- za podizanje prioriteta određene narudžbine u okviru plana proizvodnje

Formalno obrazovanje: Srednja četvorogodišnja škola ili viša škola vezana za obavljanje administrativnih poslova u industriji.

Potrebno dodatno obrazovanje:
- Stručno osposobljavanje za obavljanje poslova administracije u industriji
- Stručno osposobljavanje za poslove vezane za prodajnu komunikaciju sa klijentima

Radno iskustvo: Najmanje 3 godine radnog iskustva na poslovima vezanim za administraciju, od kojih najmanje 1 godinu na poslovima prodaje, ili bliskih prodaji uključujući i podršku prodaji.

Poznavanje rada na računaru: Viši nivo – Operativno korišćenje računara na dnevnom nivou
MS Word na srednjem nivou, što uključuje formatiranje teksta, korišćenje osnovnih funkcija i tabela. Excel na nivou popunjavanja već postojećih tabela.

Poznavanje jezika: Engleski – Viši osnovni nivo (A2)

Ostale veštine i sposobnosti:
- Aktivna osoba, dinamična, orijentisana ka održavanju kontakata i ostvarenju zadatih ciljeva
- Orijentisanost ka cilju i pružanju kvalitetnog servisa kupcu
- Fokusiranost na detalje
- Sposobnost uspešnog praćenja većeg broja paralelnih procesa
- Sposobnost lične organizacije i organizacije radnog vremena
- Sposobnost određivanja prioriteta
- Sposobnost praćenja procedura i generalna orijentisanost ka procedurama
- Profesionalizam, ne unosi emocije u odnose sa kupcima
- Sposobnost rešavanja konflikta sa problematičnim kupcem
- Komunikativnost (Komunikacija je jasna i precizna. Ume da sluša i pruži adekvatan odgovor na pitanje kupca)
- Zalaganje (Pokazivanje želje za rešavanjem problema sa kojim se klijent suočava)
- Sposobnost praćenja sprovođenja plana i realizacije svake narudžbine
- Sposobnost procene situacije
- Sposobnost da uvidi problem i brzo reaguje
- Preciznost u obavljanju posla
- Diskretnost u obavljanju posla
- Posvećenost i spremnost da završi posao

HORTI PARTNER D.O.O

Jovana Đorđevića 7 21000 21000 Novi Sad, Srbija

PIB: 106513491

Matični broj: 20619104

Više o poslodavcu