Stručni saradnik za rešavanje prigovora poslovnih korisnika

Telekom Srbija Grupa je lider u oblasti telekomunikacija i kao takva pruža širok spektar usluga fiksne telefonije, mobilne, televizijske i internet komunikacije za skoro 13 miliona korisnika. U poslovanju se vodimo našim vrednostima. Zadovoljni korisnici su naša najveća vrednost, negujemo kulturu zajedništva, gradimo poverenje i stvaramo prilike za naše zaposlene i društvo u celini. Za korak ispred drugih, želimo da budemo prvi izbor korisnika u digitalnom svetu usluga.

Ponovo smo mreža broj 1, a dobrobit naših zaposlenih je na prvom mestu!

Glavna zaduženja:

Rešava prigovore i zahteve poslovnih korisnika:

• prima i evidentira složenije prigovore poslovnih korisnika, direktno ili preko partnera
• rešava samostalno prigovore poslovnih korisnika, vrši proveru osnovanosti prigovora i samostalno rešava iste uz direktnu komunikaciju sa korisnicima
• dostavlja odgovore na složenije prigovore poslovnih korisnika, upravlja realizacijom prigovora sa nadležnim institucijama
• rešava pisane žalbe poslovnih korisnika iz segmenta od posebne važnosti za Društvo
• rešava prigovore poslovnih korisnika na postupak utuženja
• Reference: Zzl9quxQIH0VTDUBzOLqwXl78bNonp4cFmMm1CSsD_zPQLu-s6qyo2Vv_eFo0WWP

Izrađuje i dostavlja izveštaje i obaveštenja poslovnim korisnicima:

• vrši izradu i dostavu složenijih obaveštenja korisnicima
• vrši izradu, analizu i dostavu kompleksnih izveštaja
• rešava specifične prigovore poslovnih korisnika, definisane tenderom (specifična izveštavanja, izdavanje prilagođenih specifikacija usluga korisnicima)

Od kandidata očekujemo:

• diplomu visokog obrazovanja u oblasti prava (minimum 240 ESPB)
• poznavanje rada u MS Office paketu
• odlične veštine pisane i usmene komunikacije
• orijentaciju ka korisniku
• odgovoran pristup poslu, preciznost u radu

Kandidatima nudimo:

• konkurentnu zaradu
• dinamično, pozitivno i prijateljsko okruženje od prvog radnog dana
• neograničen pristup e-obukama za razvoj tvojih veština i znanja
• službeni telefon i SIM karticu sa neograničenim mobilnim internetom i romingom
• specijalne ponude paketa naših usluga za zaposlene
• posebne pogodnosti za kupovinu robe i usluga kod naših poslovnih saradnika