Supervizor call centra

Workforce Human Resource je regionalna HR kompanija koja posluje u zemljama Adriatic regije. Imamo preko 20 godina iskustva u HR industiji gde svakodnevno podržavamo preko 500 klijenata i preko 5.000 saradnika.

Naša rešenja kreirana su prema vašim potrebama, bilo da tražite posao ili ste poslodavac, bilo da vam treba 1 ili 1.000 zaposlenih. Pružamo podršku u regrutaciji, u zapošljavanju, oblasti radnog prava i HR konsaltinga, obračunu zarada, outsourcingu procesa regrutacije i onsite menadžmenta.

Za našeg klijenta, tražimo motivisane kandidate za poziciju:

Supervizor call centra

Opis zaduženja:

• Planiranje dnevnih aktivnosti u skladu sa zadatim ciljevima i akcionim planovima
• Samostalno kreiranje rasporeda rada na nedeljnom nivou, planiranje odmora, kao i organizacija pauza tokom rada
• Samostalno predlaganje novih procedura i izveštaja
• Sprovođenje, kontrola i poštovanje procedura kompanije
• Vršenje kontrole kvaliteta i poboljšanje efikasnosti rada agenata
• Praćenje rada svakog agenta pojedinačno – slušanje poziva i praćenje statistika na dnevnom nivou
• Osiguranje kvaliteta analizom realnog vremena i istorijskih izveštaja
• Uticanje na razvoj zaposlenih i usavršavanje njihovih veština
• Redovna evaluacija agenata
• Regrutacija i selekcija zaposlenih, vođenje treninga i praćenje postignuća
• Učestvovanje u definisanju ciljeva, predlaganje i kreiranje paketa nagrađivanja u odnosu na postignuće agenata
• Motivacija zaposlenih u call centru, smanjenje fluktuacije i održavanje optimalnog broja zaposlenih po smenama kako bi se ispunili mesečni ciljevi
• Stvaranje timskog duha i kvalitetnih međuljudskih odnosa i podizanje elana zaposlenima u call centru
• Koordiniranje i nadgledanje svih aktivnosti kontakt centra
• Reference: Dr70gkU5HuaDnp0brVGlPT1vM9Xprj5GHiyD3yt3bZy5rHa2Kc4wVU3itxQYj71t

Potrebne kvalifikacije:

• Obavezno napredno poznavanje rada na računaru (MS Office paket – poseban akcenat na Excel tabelama), sposobnost brzog učenja novih softvera i CRM sistema
• Minimum 3 godine iskustva na ovim i sličnim poslovima
• Iskustvo u motivaciji i obuci agenata telefonske prodaje i korisničke podrške
• Odlične sposobnosti komunikacije, razvijene veštine telefonske prodaje i treninga agenata
• Odlične organizacione sposobnosti, analitičnost i sistematičnost u radu
• Poznavanje engleskog jezika
• Odlične pisane i verbalne veštine

Samo kandidati koji uđu u uži krug će biti kontaktirani.

Đorđa Stanojevića 12, 11070 Beograd, Srbija

www.workforce.rs