Workforce Human Resource je regionalna HR kompanija koja posluje u zemljama Adriatic regije. Imamo preko 20 godina iskustva u HR industiji gde svakodnevno podržavamo preko 500 klijenata i preko 5.000 saradnika.
Naša rešenja kreirana su prema vašim potrebama, bilo da tražite posao ili ste poslodavac, bilo da vam treba 1 ili 1.000 zaposlenih. Pružamo podršku u regrutaciji, u zapošljavanju, oblasti radnog prava i HR konsaltinga, obračunu zarada, outsourcingu procesa regrutacije i onsite menadžmenta.
Za našeg klijenta, tražimo motivisane kandidate za poziciju:
Supervizor call centra
Opis zaduženja:
- Planiranje dnevnih aktivnosti u skladu sa zadatim ciljevima i akcionim planovima
- Samostalno kreiranje rasporeda rada na nedeljnom nivou, planiranje odmora, kao i organizacija pauza tokom rada
- Samostalno predlaganje novih procedura i izveštaja
- Sprovođenje, kontrola i poštovanje procedura kompanije
- Vršenje kontrole kvaliteta i poboljšanje efikasnosti rada agenata
- Praćenje rada svakog agenta pojedinačno – slušanje poziva i praćenje statistika na dnevnom nivou
- Osiguranje kvaliteta analizom realnog vremena i istorijskih izveštaja
- Uticanje na razvoj zaposlenih i usavršavanje njihovih veština
- Redovna evaluacija agenata
- Regrutacija i selekcija zaposlenih, vođenje treninga i praćenje postignuća
- Učestvovanje u definisanju ciljeva, predlaganje i kreiranje paketa nagrađivanja u odnosu na postignuće agenata
- Motivacija zaposlenih u call centru, smanjenje fluktuacije i održavanje optimalnog broja zaposlenih po smenama kako bi se ispunili mesečni ciljevi
- Stvaranje timskog duha i kvalitetnih međuljudskih odnosa i podizanje elana zaposlenima u call centru
- Koordiniranje i nadgledanje svih aktivnosti kontakt centra
Potrebne kvalifikacije:
- Obavezno napredno poznavanje rada na računaru (MS Office paket – poseban akcenat na Excel tabelama), sposobnost brzog učenja novih softvera i CRM sistema
- Minimum 3 godine iskustva na ovim i sličnim poslovima
- Iskustvo u motivaciji i obuci agenata telefonske prodaje i korisničke podrške
- Odlične sposobnosti komunikacije, razvijene veštine telefonske prodaje i treninga agenata
- Odlične organizacione sposobnosti, analitičnost i sistematičnost u radu
- Poznavanje engleskog jezika
- Odlične pisane i verbalne veštine
Samo kandidati koji uđu u uži krug će biti kontaktirani.
Đorđa Stanojevića 12, 11070 Beograd, Srbija
Workforce
Workforce Human Resource je regionalna HR kompanija koja posluje u zemljama Adriatic regije. Imamo preko 20 godina iskustva u HR industiji gde svakodnevno podržavamo preko 500 klijenata i preko 5.000 saradnika. Naša rešenja kreirana su prema vašim potrebama, bilo da tražite posao ili ste poslodavac, bilo da vam treba 1 ili 1.000 zaposlenih. Pružamo podršku u regrutaciji, u zapošljavanju, oblasti radnog prava i HR konsaltinga, obračunu zarada, outsourcingu procesa regrutacije i onsite menadžmenta.…
Više o poslodavcu
