Poslovi.infostud.com koristi kolačiće kako bi vam pružao najbolje korisničko iskustvo. Nastavkom korišćenja sajta smatraćemo da ste saglasni sa korišćenjem kolačića. Saznajte više.

Konkurs je istekao.

Supervizor kontakt centra

Contact Service d.o.o.

Beograd, Ustanička 170

26.01.2021.

ugovor puno radno vreme

Contact Service je kontakt centar outsourcing kompanija koja pruža inovativna i kvalitetna rešenja, pritom u potpunosti orijentisana ka korisniku. Mi nismo još jedan “call” centar, mi smo “contact” centar i omogućavamo komunikaciju kroz više kanala – telefon, chat, email, faks, SMS, društvene mreže. Posvećeni smo povećanju produktivnosti kroz pružanje izvanredne korisničke podrške i koordinacije svih komunikacionih kanala.

Pružamo Vam mogućnost rada u mladom i perspektivnom kolektivu, punom pozitivne atmosfere i dobrih međuljudskih odnosa, koji neguje timski rad. Mogućnost napredovanja i usavršavanja su nešto što se samo po sebi kod nas podrazumeva.

Za svog klijenta, usled povećanja obima posla, tražimo komunikativne, odgovorne, ambiciozne i profesionalno orijentisane osobe koje će se pridružiti postojećem timu na poziciji: Supervizor Kontakt Centra

Opis posla:

  • Planiranje dnevnih aktivnosti u skladu sa zadatim ciljevima i akcionim planovima
  • Samostalno kreiranje rasporeda rada na nedeljnom nivou, planiranje odmora, kao i organizacija pauza tokom rada
  • Praćenje i predlaganje novih procedura i izveštaja 
  • Sprovođenje, kontrola i poštovanje procedura kompanije
  • Vršenje kontrole kvaliteta i poboljšanje efikasnosti rada agenata
  • Praćenje rada svakog agenta pojedinačno – slušanje poziva i praćenje statistika na dnevnom nivou
  • Osiguranje kvaliteta analizom realnog vremena i izveštaja 
  • Uticanje na razvoj zaposlenih i usavršavanje njihovih veština
  • Redovna evaluacija agenata
  • Regrutacija i selekcija zaposlenih, vođenje treninga i praćenje postignuća 
  • Motivacija zaposlenih u call centru i održavanje optimalnog broja zaposlenih po smenama kako bi se ispunili mesečni ciljevi
  • Stvaranje timskog duha i kvalitetnih međuljudskih odnosa i podizanje elana zaposlenima u call centru 
  • Koordiniranje i nadgledanje svih aktivnosti kontakt centra

Uslovi:

  • Napredna poslovna (verbalna i pisana) komunikacija  
  • Obavezno napredno poznavanje rada na računaru (MS Office paket – poseban akcenat na Excel tabelama), sposobnost brzog učenja novih softvera i CRM sistema
  • Minimum 3 godine iskustva na ovim i sličnim poslovima
  • Iskustvo u motivaciji i obuci agenata telefonske prodaje i korisničke podrške
  • Sposoban i vešt lider, pozitivnog stava, visoko orijentisan na ciljeve i postignuće 
  • Odlične sposobnosti komunikacije, razvijene veštine telefonske prodaje i treninga agenata
  • Odlične organizacione sposobnosti, analitičnost i sistematičnost u radu 
  • Odlične pisane i verbalne veštine
  • Brza adaptacija na promene
    Ovaj poslodavac odgovara na vaše prijave

    Contact Service d.o.o.

    Dobrodošli u Contact Service!    Mi smo BPO (Business Process Outsourcing) kompanija koja pruža usluge korisničke podrške na različitim kanalima. Za sebe kažemo da smo tim entuzijasta koji primenjuje svoja znanja i veštine u procesima koji se odnose na Customer Service/Help Desk/Social Media & Content/Back Office/Data entry. Naši klijenti posluju u regionu, Sjedinjenim Američkim Državama i Evropi.  Jedna smo od najmlađih kompanija u okviru Roaming…

    Više o poslodavcu

    Podelite na društvenim mrežama

    Direktan link do oglasa

    Konkurs je istekao.

    Prijavite problem sa oglasom

    Ukoliko postoji problem sa ovim oglasom (netačne, neažurne informacije ili slično), molimo vas da nam ga prijavite ovim putem.

    Vaš komentar je vidljiv isključivo zaposlenima sajta Poslovi.infostud.com. Ostavljanjem komentara na ovaj konkurs nećete konkurisati na oglas.

    Oglas za posao je sačuvan...

    Da li želite da dobijete podsetnik na email pre nego što vaši sačuvani oglasi isteknu?