Contact Service je kontakt centar outsourcing kompanija koja pruža inovativna i kvalitetna rešenja, pritom u potpunosti orijentisana ka korisniku. Mi nismo još jedan “call” centar, mi smo “contact” centar i omogućavamo komunikaciju kroz više kanala – telefon, chat, email, faks, SMS, društvene mreže. Posvećeni smo povećanju produktivnosti kroz pružanje izvanredne korisničke podrške i koordinacije svih komunikacionih kanala.

Pružamo Vam mogućnost rada u mladom i perspektivnom kolektivu, punom pozitivne atmosfere i dobrih međuljudskih odnosa, koji neguje timski rad. Mogućnost napredovanja i usavršavanja su nešto što se samo po sebi kod nas podrazumeva.

Za svog klijenta, usled povećanja obima posla, tražimo komunikativne, odgovorne, ambiciozne i profesionalno orijentisane osobe koje će se pridružiti postojećem timu na poziciji: Supervizor Kontakt Centra

Opis posla:

Planiranje dnevnih aktivnosti u skladu sa zadatim ciljevima i akcionim planovima
Samostalno kreiranje rasporeda rada na nedeljnom nivou, planiranje odmora, kao i organizacija pauza tokom rada
Praćenje i predlaganje novih procedura i izveštaja
Sprovođenje, kontrola i poštovanje procedura kompanije
Vršenje kontrole kvaliteta i poboljšanje efikasnosti rada agenata
Praćenje rada svakog agenta pojedinačno – slušanje poziva i praćenje statistika na dnevnom nivou
Osiguranje kvaliteta analizom realnog vremena i izveštaja
Uticanje na razvoj zaposlenih i usavršavanje njihovih veština
Redovna evaluacija agenata
Regrutacija i selekcija zaposlenih, vođenje treninga i praćenje postignuća
Motivacija zaposlenih u call centru i održavanje optimalnog broja zaposlenih po smenama kako bi se ispunili mesečni ciljevi
Stvaranje timskog duha i kvalitetnih međuljudskih odnosa i podizanje elana zaposlenima u call centru
Koordiniranje i nadgledanje svih aktivnosti kontakt centra
Reference: e42BvfPWwlr3nlLK4-sjfs3OZf6fzXh5YjXDs4FgZBMrvd1ke6se3FKeghU3O0AT

Uslovi:

Napredna poslovna (verbalna i pisana) komunikacija
Obavezno napredno poznavanje rada na računaru (MS Office paket – poseban akcenat na Excel tabelama), sposobnost brzog učenja novih softvera i CRM sistema
Minimum 3 godine iskustva na ovim i sličnim poslovima
Iskustvo u motivaciji i obuci agenata telefonske prodaje i korisničke podrške
Sposoban i vešt lider, pozitivnog stava, visoko orijentisan na ciljeve i postignuće
Odlične sposobnosti komunikacije, razvijene veštine telefonske prodaje i treninga agenata
Odlične organizacione sposobnosti, analitičnost i sistematičnost u radu
Odlične pisane i verbalne veštine
Brza adaptacija na promene

Contact Service d.o.o.

Dobrodošli u Contact Service! Mi smo BPO (Business Process Outsourcing) kompanija koja pruža usluge korisničke podrške na različitim kanalima. Za sebe kažemo da smo tim entuzijasta koji primenjuje svoja znanja i veštine u procesima koji se odnose na Customer Service/Help Desk/Social Media & Content/Back Office/Data entry. Naši klijenti posluju u regionu, Sjedinjenim Američkim Državama i Evropi. Jedna smo od najmlađih kompanija u okviru Roaming Grupacije unutar koje posluje više od 20…

Više o poslodavcu

Konkurs je istekao.