Supervizor u call centru

Sinergija plus je ovlašćeni partner Telekom Srbija, najveće telekomunikacione kompanije na ovim prostorima.

Usled povećanja obima posla našem timu je potreban Supervizor call centra

Opis zaduženja:

• Planiranje dnevnih aktivnosti u skladu sa zadatim ciljevima i akcionim planovima
• Samostalno kreiranje rasporeda rada na nedeljnom i dnevnom nivou, planiranje odmora, kao i organizacija pauza tokom rada
• Sprovođenje, kontrola i poštovanje procedura kompanije
• Vršenje kontrole kvaliteta i poboljšanje efikasnosti rada agenata
• Praćenje rada svakog agenta pojedinačno
• Redovna evaluacija agenata
• Regrutacija i selekcija zaposlenih, vođenje treninga i praćenje postignuća
• Učestvovanje u definisanju ciljeva, predlaganje i kreiranje paketa nagrađivanja u odnosu na postignuće agenata
• Koordiniranje i nadgledanje svih aktivnosti kontakt centra
• Reference: YWyqJ1Itg4OLeIDJyqGYU6Na9o1n5XKXGb3w94yJCamJBRhJS02mUUb2sMpTDMiA

Potrebne kvalifikacije:

• Obavezno napredno poznavanje rada na računaru (MS Office paket – poseban akcenat na Excel tabelama), sposobnost brzog učenja novih softvera i CRM sistema
• Minimum 6 meseci iskustva na ovim i sličnim poslovima
• Odlične sposobnosti komunikacije, razvijene veštine telefonske prodaje i treninga agenata
• Odlične organizacione sposobnosti, analitičnost i sistematičnost u radu

Kandidatima nudimo:

• Dinamičan posao u kompaniji sa konstantnim rastom kao dela sistema Telekom Srbija Grupe
• Kolegijalnu i timski nastrojenu radnu okolinu
• Fiksnu zaradu plus jasno definisani bonusi