Teamleader – Kundenbetreuung Service

Callosseum Call Centar, die Innovation der BPO-Industrie in Belgrad seit 2016. Engagiert, um die besten und klügsten Talente an unsere internationalen Kunden weiterzuvermitteln. Die Zufriedenheit unserer Kunden und das Wachstum unserer Mitarbeiter ist unser Ziel.

Die Position:

Für unseren Kunden, den führenden Telekommunikationsdienstleister der Schweiz, suchen wir:

- motivierte deutschsprachige Teamleader in Kundenbetreuung Service, um das Wachstum unseres Teams zu beschleunigen. Wir freuen uns darauf, eine nette Umgebung mit umfangreichen Möglichkeiten und Herausforderungen zu bieten.

Ihre Aufgaben:

• Führung, Betreuung, Organisation und Weiterentwicklung des zugeteilten Teams
• Leitung von ca.10-20 Mitarbeitenden
• Konstantes Monitoring der Teamperformance und Erreichen der jährlichen Target- und Performance Settings 
• Regelmässiges Coaching / Feedback der einzelnen Teammitglieder (Motivationstraining) und Sicherstellen des Prozess- Know-hows der Mitarbeiter
• Probezeit-, Performance- & Targetgespräche mit jedem Mitarbeiter
• Sicherstellung der Qualitäts- und Quantitätsstandards innerhalb des Teams 
• Absenzen- und Ferienkontrolle des Teams 
• Aktiver Beitrag an der Kundenbindung
• Koordination der Kundenanliegen in den entsprechenden internen Abteilungen und Verantwortung für Massnahmen zur Verbesserung der Services und Prozesse
• Optimierung der bestehenden Prozesse
• Reference: Ya-yFK5qU0acyJYSuQmIAzp2K-r-GmADvBw5anJrDZr2JOj60fl7F7wga7Kc93CF

Ihre Qualifikation:

• Kaufmännische Fachausbildung oder gleichwertiger Bildungsgang 
• Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung und Erfahrung im Call Center Bereich
• Sprachen: Deutsch/Englisch 
• Starke Service-Mentalität und Kundenorientierung
• Sehr gute PC-/MS-Office-Kenntnisse
• Hohe Eigenmotivation, guter Motivator
• Vernetztes Denken
• Durchsetzungsvermögen
• Initiativ und Umsetzungsstark 
• Begeisterungsfähigkeit

Wir bieten:

• Einstiegsgehalt 104000 rsd + Bonuse
• Komfortablen und praktischen Arbeitsplatz
• Dynamisches und herausforderndes Umfeld mit ergebnisorientierten Ansatz
• Freundliches Team mit einer warmen Atmosphäre
• Persönliche Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich