Tim lider korisničkog centra

Kompanija Care&Repair, sestrinska kompanija Tehnomanije I deo Roaming grupe, razvija se kao pouzdan partner i stabilan oslonac na koji se računa. Naša primarna delatnost je servis IT uređaja, bele tehnike i malih kućnih aparata, kao i obrada reklamacija za potrebe korisnika Tehnomanije.

U potrazi smo za novim članom tima na poziciji: TIM LIDER KORISNIČKOG CENTRA

Beograd

Neke od ključnih odgovornosti:

• Praćenje i razvoj procedura iz oblasti rešavanja reklamacija
• Organizovanje, praćenje i evaluacija svakodnevnog rada agenata u timu i rad na unapređenju njihovih veština
• Kreiranje rasporeda rada na nedeljnom nivou, planiranje odmora i organizacija pauza tokom rada
• Priprema izveštaja i analize kvaliteta izvršenja servisnih usluga
• Briga za potencijalne i postojeće klijente
• Selekcija kadrova za tim, obučavanje i motivacija zaposlenih
• Konstantan rad na unapređenju efikasnosti posla i ostalih segmenta koji mogu imati uticaj na iskustvo korisnika
• Reference: YNnI8Auw0KdugA_kNt_-DNVHTGXuOCXQ9k6hTPtrHbA.

Potrebne kvalifikacije:

• Minimum IV stepen stručne spreme
• Minimum dve godine iskustva na poslovima vođenja timova u okviru Kontakt centara
• Odlične veštine rada u MS Office-u

Profil kandidata:

• Komunikativnost i odlične interpesonalne veštine
• Sposobnost upravljanja timom, građenje i održavanje timskog duha
• Vedar i optimističan stav
• Sposobnost sistematičnog i brzog rešavanja problema
• Odlične organizacione i sposobnosti planiranja
• Inicijativa i proaktivan pristup u poslu, orijentisanost ka rezultatima

Očekujemo tvoju prijavu!