Poslovi.infostud.com koristi kolačiće kako bi vam pružao najbolje korisničko iskustvo. Nastavkom korišćenja sajta smatraćemo da ste saglasni sa korišćenjem kolačića. Saznajte više.

Zaposleni/a na Odeljenju za zamenu i povrat robe

IKEA Srbija d.o.o.

Beograd

16.04.2021.

ugovor nepuno radno vreme 1. i 2. smena dostupno studentima dostupno osobama sa invaliditetom

Većina ljudi vidi sofu na rasklapanje.
Ti vidiš rešenja radosne, verne kupce.

Zaposleni/a na Odeljenju za zamenu i povrat robe, Robna kuća IKEA Beograd Istok

Ti vidiš stvari malo drugačije. I mi ih tako vidimo. Za nas je ono u šta veruješ mnogo važnije od tvog obrazovanja i iskustva. Nudimo radna mesta koja će okušati tvoje sposobnosti i dopustiti ti da se usavršavaš. Dođi da zajedno gledamo stvari na malo drugačiji način.

O tebi

  • Ti si ljubazna i pristojna osoba koju osmeh krasi čak i na kraju užurbanog radnog dana;
  • Iskrena si i srdačna osoba koja poletno pristupa radu;
  • Voliš da pomogneš drugima i veoma si usmeren/a na kupca;
  • Aktivnim slušanjem primaš korisne informacije, rešavaš nesporazume i konflikte te pokazuješ da ti je stalo do sagovornika;
  • Inspirišu te nepredvidljive situacije i nestandardni zahtevi kupaca;
  • Tolerancija, smirenost i razboritost naglašene su ti osobine u odnosu s kupcima;
  • Imaš odlične komunikacijske veštine i sposobnost da efikasno radiš u timu;
  • Prednost je poznavanje rada na računaru, kao i osnovno znanje engleskog jezika.

O poslu

Tvoj zadatak je da izgradiš i održiš trajan odnos sa kupcima tako što ćeš potencijalno negativno iskustvo kupovine pretvoriti u pozitivno iskustvo. Da efikasno i saosećajno postupaš po žalbama i reklamacijama. Da radiš sa uplatama na efikasan, tačan i prijateljski način. Da na ovaj način doprinosiš stvaranju jedinstvenog i izuzetnog iskustva kod kupaca robne kuće IKEA, takvog da požele da se vrate i kupuju kod nas.

O zadacima i odgovornostima

Na ovom radnom mestu tvoji ključni zadaci i odgovornosti biće:

  • Biti efikasan/na i prijateljski nastrojen/a u pristupu kupcima te uvek težiti stvaranju situacije u kojoj će obe strane imati korist da bi se isto ponavljalo i u budućnosti;
  • Imati znanje, sigurnost i želju da se reše žalbe kupaca. Pozitivno i brzo reagovanje na svaku situaciju koja se pojavi;
  • Saslušati svakog kupca i služiti se poznavanjem IKEA asortimana i funkcionisanja maloprodaje da bi se pružila pouzdana rešenja i rešili problemi kupaca;
  • Rešavanje žalbe kupaca na svom nivou ovlašćenja. Znati kada treba proslediti problem osobi s većim ovlašćenjem i potom preneti važne informacije menadžeru da bi se mogao/la postarati za kupca;
  • Znati kako se sastavljaju IKEA proizvodi da bi mogli pomoći kupcima koji se u tome ne snalaze. Znati, takođe, zamenu rezervnih delova kada je potrebno;
  • Pružanje rešenja za često postavljana pitanja. To pomaže da stvorimo bolje iskustvo kupovine u budućnosti. 
  • Precizno evidentiranje informacija u odgovarajućim sistemima tako da se mogu upotrebiti za analize i buduća poboljšanja iskustva kupovine;
  • Poznavanje dnevnih i sedmičnih ciljeva pružanja usluga i time se rukovoditi u poboljšanju pružanja naših usluga;
  • Staranje da je robna kuća IKEA bezbedna i sigurna sredina u svakom trenutku za zaposlene i posetioce.

IKEA Jugoistočna Evropa uzbudljiva je sredina sa sjajnim potencijalom za rast na svim tržištima na kojima posluje — Hrvatskoj, Rumuniji, Srbiji, Sloveniji i Ukrajini. Trenutno imamo pet otvorenih robnih kuća, a otvorićemo još u narednom periodu. Snažno podstičemo i toplo prihvatamo prijave ljudi svih kultura, porekla i nivoa iskustva, jer mi u kompaniji IKEA verujemo da nas različitost čini jačim.

Prijavi se za posao online.

 

    VRH poslodavac 2020 - top 20

    IKEA Srbija d.o.o.

    Prešli smo dug put od trenutka kad je 1943. godine Ingvar Kamprad osnovao kompaniju IKEA. Od sitnog švedskog biznisa, gde su se proizvodi prodavali putem kataloga, IKEA je postala jedan od najpoznatijih svetskih brendova za uređenje doma.   Robna kuća IKEA Beograd Istok otvorena je 10. avgusta 2017. godine. U svom asortimanu robna kuća ima oko 9.500 funkcionalnih i pristupačnih proizvoda za uređenje prostora i doma po cenama toliko niskim da ih može priuštiti većina građana. Kompanija IKEA…

    Više o poslodavcu

    Podelite na društvenim mrežama

    Direktan link do oglasa

    Prijavite problem sa oglasom

    Ukoliko postoji problem sa ovim oglasom (netačne, neažurne informacije ili slično), molimo vas da nam ga prijavite ovim putem.

    Vaš komentar je vidljiv isključivo zaposlenima sajta Poslovi.infostud.com. Ostavljanjem komentara na ovaj konkurs nećete konkurisati na oglas.

    Oglas za posao je sačuvan...

    Da li želite da dobijete podsetnik na email pre nego što vaši sačuvani oglasi isteknu?