Agent korisničke podrške

AGENT KORISNIČKE PODRŠKE

Beograd, Srbija

Kao predstavnik korisničke podrške u e-commerce industriji, imate ključnu ulogu u unapređenju zadovoljstva i lojalnosti korisnika.

Vaša osnovna odgovornost je da obezbedite korisnicima jednostavno i prijatno iskustvo sa kompanijom, bilo da se radi o odgovaranju na upite, rešavanju problema ili pružanju pravovremene podrške. U brzom i dinamičnom okruženju e-commerce industrije, neophodno je pružiti brzu, efikasnu i personalizovanu uslugu kako bi se ispunila očekivanja korisnika i izgradili dugoročni odnosi.

Ključne odgovornosti:

• Ljubazna i profesionalna komunikacija sa korisnicima, pružanje pomoći i podrške u vezi sa svim njihovim upitima.
• Komunikacija putem telefona (dolazni i odlazni pozivi), pisanih digitalnih kanala (chat, društvene mreže) i e-maila.
• Obezbeđivanje najboljeg mogućeg korisničkog iskustva u svakoj interakciji.
• Proaktivno predstavljanje proizvoda i podsticanje interesovanja za asortiman na sajtu, u skladu sa potrebama i preferencijama korisnika.
• Identifikovanje problema i pružanje brzih i efikasnih rešenja, uz održavanje visokog nivoa kvaliteta usluge.
• Pružanje tačnih i ažurnih informacija o proizvodima, uslugama i procedurama kompanije.
• Obavljanje dodatnih zadataka i aktivnosti po nalogu neposrednog nadređenog.
• Reference: DsbR5Qj5UdbYSkNwSt4pEJnM6C--mikoX6exhVDjMqdZ0xU1ch3OcusqAaMfo7AR

Potrebne veštine i osobine:

• Odlične organizacione i komunikacione veštine.
• Usmerenost na održavanje visokog standarda korisničke usluge.
• Pozitivan stav, timski duh i želja za kontinuiranim učenjem i profesionalnim razvojem
• Posvećenost pružanju izuzetne podrške korisnicima.
• Minimum završena srednja škola.
• Odlično pisano i usmeno izražavanje.
• Aktivno znanje engleskog jezika u pisanom i govornom obliku je prednost.
• Prethodno iskustvo na sličnim pozicijama ili u korisničkoj podršci je poželjno.
• Sposobnost prilagođavanja različitim tipovima ličnosti i različitim situacijama.

Nudimo:

• Priliku za rad na kompleksnom i skalabilnom internom proizvodu, koji se razvija od samog početka.
• Dinamično, korporativno start-up okruženje.
• Privatno zdravstveno osiguranje.

Hvala vam na interesovanju za rad u kompaniji Ananas. Pažljivo ćemo pregledati sve prijave, a kontaktiraćemo samo kandidate koji uđu u uži izbor.