Broadband Customer Support Representative

Interesuje te tehnologija i pratiš najnovije trendove u ovoj oblasti? Zanima te kako uređaji funkcionišu i podešavaš ih kao od šale? Ako uz sve ovo voliš i da komuniciraš sa korisnicima, a organizacija i multitasking su tvoje vrline, onda si ti pravi kandidat da svoju profesionalnu karijeru nastaviš da razvijaš u našem novom timu za korisničku podršku!

Tvoji zadaci bi bili:

• Telefonska i pisana komunikacija sa korisnicima u cilju pružanja tehničke podrške
• Podrška rešavanju korisničkih zahteva u vezi sa Digitalnim, TV i naprednim servisima uključujući i Telenor FMC servise, fiksnu i mobilnu telefoniju, optički Internet, itd.  
• Odgovornost za pravovremeno i tačno rešavanje korisničkih žalbi u okviru zakonski definisanih rokova
• Prikupljanje i objedinjavanje informacija u vezi sa potencijalnim izazovima u radu servisa/usluga i prosleđivanje nadležnim timovima radi daljeg rešavanja
• Rešavanje drugih pisanih i usmenih zahteva korisnika u skladu sa internim potrebama
• Praćenje tehnoloških inovacija, edukovanje o novim tehnologijama i funkcionisanju optičke infrastrukture,kao i testiranje postojećih i novih servisa
• Reference: 4t0bmFYCN0K3EvZOg0kyxjjWFut-riL6O4lrkXmVuI3UgR3vqxDD5q5JhCSQNREo

Za dobar početak je potrebno:

• Minimum SSS
• Veštine rada na računaru (MS Office)
• Iskustvo rada u oblasti tehničke i korisničke podrške
• Iskustvo rada u telekomunikacijama (prednost iskustvo sa optičkom infrastrukturom)
• Poznavanje performansi uređaja, dobro razumevanje tehničkih pojmova i parametara, poznavanje različitih pristupnih tehnologija, optike, mreže i opreme
• Dobro poznavanje engleskog jezika

Ukoliko poseduješ sledeće osobine verujemo da ćeš biti značajan deo tima:

• Odgovornost i posvećenost detaljima
• Multitasking i odličan time management
• Lako postavljanje prioriteta i pronalaženje rešenja

U našem timu očekuju te i benefiti:

• Dinamičan tim i prijateljska atmosfera u kojoj ćeš dobiti podršku od početka
• Balansirano radno vreme sa mogućnošću rada od kuće
• 25 slobodnih dana
• Atraktivna ponuda plate i učestvovanje u sistemu bonusa
• Privatno zdravstveno osiguranje i godišnji sistematski pregled
• Službeni telefon, broj sa neograničenim internetom i Family Telenor tarifni paket
• Program rekreacije
• Treninzi i razvojni programi
• Prilike za napredovanje i razvoj karijere

Molimo te da u CV-ju navedeš i svoje reference, budući da je provera referenci sastavni deo našeg procesa selekcije.

Nadamo se da ćemo se uskoro upoznati!