Client Service Director

Tražimo osobu koja će voditi tim za rad sa klijentima i biti glavni strateški partner našim ključnim klijentima. Ne tražimo nekoga ko će sam odrađivati taskove, već nekoga ko vodi ljude, klijente i rezultate kroz jasno definisane procese.

ŠTA ĆEŠ RADITI

• Voditi tim account menadžera i koordinatora: raspodela posla, praćenje opterećenja, mentorstvo i lično zatvaranje otvorenih pitanja i eskalacija.
• Biti strateški partner ključnim klijentima: razumeti njihov biznis, braniti i unapređivati našu preporuku i preuzimati odgovornost.
• Pretvarati brif klijenta u jasan plan: ciljevi, prioriteti, publike, kanali (organski i plaćeni), budžet, redosled aktivnosti i način merenja rezultata.
• Brifovati kreativni tim kompletno i precizno: materijali, rokovi i procene spremni pre početka rada.
• Upravljati portfoliom klijenata: nedeljni plan za svaki aktivan nalog, jasne odluke o neaktivnim nalozima i uredna primopredaja posla kad se neko menja.
• Voditi komercijalni deo saradnje: ponude pre početka posla, proširenje saradnje, praćenje profitabilnosti naloga i budžeta za oglašavanje.
• Postavljati i održavati standarde kvaliteta (Definition of Ready / Definition of Done) i brinuti da ih tim zaista poštuje.
• Redovno, iskreno i proaktivno izveštavati upravu o stanju naloga, rizicima i predlozima, pre nego što problem postane hitan.
• Reference: lpmL1JXUkzlXx_3g4acTmP8U_f3t7fffFTEuxz7fLPlDJwZS7oraDRUd14J_FinP

ŠTA OČEKUJEMO

• Minimum 5 godina iskustva u agenciji, ili sličnom sistemu, na client service ili account poziciji, od čega najmanje 2 godine u vođenju tima.
• Dokazivo iskustvo u izradi komunikacionih i PR/social planova koji direktno odgovaraju na brif. Na razgovor ponesi primer.
• Strateško razmišljanje i pisanje na visokom nivou. Znaš da prepoznaš slab video, vizual, copy i sl. i ne puštaš dalje.
• Disciplinu u radu sa alatima za upravljanje projektima (ClickUp ili slično): procene, praćenje vremena, sprintovi, statusi.
• Razumevanje digitalnog oglašavanja (Meta, Google) i osnovnih metrika, uz odgovorno upravljanje budžetima i troškovima klijenata.
• Pouzdanost: kad preuzmeš obavezu i rok, isporučiš ih. Ako ne možeš, javljaš na vreme.
• Odlučnost i brzinu. Okruženje se brzo menja i očekujemo da donosiš odluke, ne da ih odlažeš.
• Otvorenu komunikaciju sa upravom. Konsultuješ se, tražiš feedback i prihvataš ga.
• Napredno znanje engleskog jezika, pisano i govorno.
• Spremnost da AI koristiš kao alat za brži i bolji rad, a ne kao zamenu za lično angažovanje i nadzor.

PREDNOST

• Iskustvo sa klijentima iz retaila / tržnih centara.
• Iskustvo sa međunarodnim klijentima.
• Iskustvo u uvođenju procesa (agile/sprint) u kreativni tim.

ŠTA NUDIMO

• Rukovodeću poziciju sa stvarnim mandatom i direktnom saradnjom sa CEO-om.
• Atraktivnu platu i varijabilni deo vezan za rezultate naloga i tima.
• Portfolio jakih, dugoročnih klijenata i agenciju koja raste.
• Rad sa savremenim alatima i AI rešenjima.

KAKO KONKURISATI

Pošalji CV i kratko pismo u kojem nam odgovaraš na deo oglasa "Šta očekujemo". 
Prijave koje sadrže dobro složeno pisemo prema našim očekivanjima razmatramo prioritetno.