CRM & Customer Care Professional

Global Fashion – širi svoj tim - postani deo naše modne vizije.

Ako živite za modu, osećate estetiku vrhunskih svetskih brendova i instinktivno razumete specifične potrebe prestižne klijentele, tražimo upravo vas. Naše multibrand/monobrend prodavnice, dom najpoželjnijih imena svetske modne scene, širi svoj tim.

U potrazi smo za profesionalcima koji ne prate trendove, već ih razumeju, i koji su spremni da luksuznu kupovinu pretvore u nezaboravno iskustvo. Nudimo vam rad u dinamičnom, inspirativnom okruženju, uz stimulativne nagrade i bonuse koji prate vaš uspeh.

Šta nudimo:

• Rad u ekskluzivnom luxury okruženju sa prestižnim internacionalnim brendovima
• Konkurentnu platu + bonuse po performansama
• Mogućnost stručnog usavršavanja 
• Dinamičan tim i prijatno radno okruženje
• Reference: Q6lAQS-mPj6HaDjobW7IqXPuPi1ozfFa6J0nR1sLpRhSNsrQYTFiEgH4zXZQbyxA

Vaša misija: Izgradnja i negovanje dugoročnih odnosa sa našim najvažnijim klijentima kroz personalizovan i besprekoran servis.

Odgovornosti:

• Upravljanje bazom podataka klijenata (CRM) i segmentacija za personalizovane ponude
• Praćenje customer journey i predlaganje akcija za povećanje lojalnosti 
• Rešavanje upita i reklamacija na način koji dodatno osnažuje poverenje u brend
• Analiza podataka o ponašanju klijenata i optimizacija zadržavanja 
• Bliska saradnja sa prodajnim i marketing timom
• Pružanje vrhunske podrške klijentima putem svih kanala komunikacije uz poštovanje najviših standarda
• Organizacija i sprovođenje clienteling strategije (čestitke za rođendane, obaveštenja o novim kolekcijama, privatni termini)
• Praćenje KPI lojalnosti (retention rate, NPS, repeat purchase rate)

Koga tražimo:

• Minimum 3 godine iskustva na CRM ili customer care poziciji (iskustvo luxury retail, fashion ili beauty segment je velika prednost)
• Odlično poznavanje CRM sistema 
• Izražena empatija, diskrecija i profesionalizam u komunikaciji
• Iskustvo u radu sa VIP klijentima ili u sferi hospitality usluga
• Engleski jezik obavezno (dodatni jezici su velika prednost)
• Analitički pristup, preciznost i sposobnost rada sa velikim količinama podataka