Customer Care Agent - Deutschland

Customer Operations Agent - Deutschland

Werde Teil unseres Customer Operations Teams

Standort: Belgrad (Büro) oder remote in Serbien

Was du tun wirst

Onboarding & KYC/KYB

• Kund:innen durch ihre ersten Schritte mit Qonto begleiten: Firmengründung, Kontovalidierung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung mit Sorgfalt und Präzision bearbeiten — Verzögerungen hier bedeuten, dass Unternehmer:innen nicht arbeiten können.
• Regulierte Onboarding-Prozesse verantworten: Klare, schnelle und verlässliche Antworten zu KYC/KYB-Validierungen und Kontoeröffnungen liefern und sicherstellen, dass alle Kund:innen den Prozess reibungslos durchlaufen.
• Reference: 48WNp-DBOCioU5uMPAGcAI5PQoPQB7soGOddTSXcNVVOyc4pc4I3TQIG903aKm0p

Customer Care

• Komplexe Kundenanfragen lösen: Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen und erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen mit Genauigkeit und Zuverlässigkeit bearbeiten.
• VIP-Eskalationen priorisieren: Sensible und dringende Fälle mit besonderer Aufmerksamkeit behandeln — damit wichtige Kund:innen zeitnah eine hochwertige Lösung erhalten.

Beide Bereiche

• Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Onboarding- und Care-Anfragen erkennen, Erkenntnisse mit dem Team teilen und aktiv an besseren Prozessen und Kundenerlebnissen mitwirken.

Was wir suchen

• Erfahrung im Kundenservice oder Operations: Mindestens ein Jahr in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld — du hast komplexe Fälle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen.
• Exzellente Deutschkenntnisse: Fließend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung auf dem Niveau, das deutsche Geschäftskunden erwarten. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.
• Kundenorientierung: Du kommunizierst empathisch, professionell und lösungsorientiert — ob Kund:innen auf ihre Kontoeröffnung warten oder mit einer blockierten Zahlung konfrontiert sind.
• Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig — sowohl bei regulierten Onboarding-Prozessen als auch bei Fällen mit rechtlichen Implikationen — ein übersehenes Detail kann den Fall verändern.
• Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen in zwei Arbeitsbereichen einen klaren Kopf, setzt Prioritäten und bleibst lösungsorientiert.

Was wir dir bieten

• Vielseitigkeit von Tag eins an: Du arbeitest in zwei klar unterschiedlichen Bereichen — KYC/KYB-Onboarding und Customer Care — und bekommst damit einen umfassenderen Einblick in den gesamten Kunden Lifecycle als die meisten Support-Rollen bieten.
• Komplexe, regulierte Prozesse durchgehend: KYC/KYB-Validierungen, Stammkapitalzahlungen, Pfändungen, Compliance-Prüfungen — das ist kein Standard-Kundensupport, sondern Arbeit mit direkter regulatorischer Relevanz.
• Direkter Einfluss auf das Kundenerlebnis: Du prägst sowohl den ersten Eindruck, den deutsche Unternehmer:innen von Qonto gewinnen, als auch ihr langfristiges Banking-Erlebnis. Dein Feedback fließt in Produkt- und Prozessverbesserungen ein.
• Ein Team mit über 100 Mitarbeitenden: Du arbeitest in einer etablierten Customer Operations Organisation mit klaren Strukturen, Team Leads und definierten Eskalationswegen — sowie regelmäßigen Teambuilding-Events.
• Flexibilität: Zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, ansonsten remote in Serbien.