Customer Operations Agent — Deutschland

Was du tun wirst

ONBOARDING & KYC/KYB

• Kund:innen durch ihre ersten Schritte mit Qonto begleiten: Firmengründung, Kontovalidierung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung mit Sorgfalt und Präzision bearbeiten
• Regulierte Onboarding-Prozesse verantworten: Klare, schnelle und verlässliche Antworten zu KYC/KYB-Validierungen und Kontoeröffnungen liefern und sicherstellen, dass alle Kund den Prozess reibungslos durchlaufen
• Reference: -q-gHwZmeCW45s5Ut67rhCxTT0KI2ECScmBK9gHwAuLe0sJgpxUACwvlPtVWBriZ

CUSTOMER CARE

• Komplexe Kundenanfragen lösen: Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen und erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen mit Genauigkeit und Zuverlässigkeit bearbeiten
• VIP-Eskalationen priorisieren: Sensible und dringende Fälle mit besonderer Aufmerksamkeit behandeln — damit wichtige Kund zeitnah eine hochwertige Lösung erhalten

BEIDE BEREICHE

• Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Muster in Onboarding- und Care-Anfragen erkennen, Erkenntnisse mit dem Team teilen und aktiv an besseren Prozessen und Kundenerlebnissen mitwirken

Was wir suchen

• Erfahrung im Kundenservice oder Operations: Mindestens ein Jahr in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld — du hast komplexe Fälle bearbeitet, nicht nur Standardanfragen
• Exzellente Deutschkenntnisse: Fließend mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung auf dem Niveau, das im deutschen Geschäftsumfeld Standard ist. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich
• Kundenorientierung: Du kommunizierst empathisch, professionell und lösungsorientiert — ob Kund auf ihre Kontoeröffnung warten oder mit einer blockierten Zahlung konfrontiert sind
• Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig — sowohl bei regulierten Onboarding-Prozessen als auch bei Fällen mit rechtlichen Implikationen — ein übersehenes Detail kann den Fall verändern
• Fokus unter Druck: Du priorisierst auch bei hohem Volumen klar und bleibst lösungsorientiert

Was wir dir bieten

• Vielseitigkeit von Tag eins an: Du arbeitest in zwei klar unterschiedlichen Bereichen — KYC/KYB-Onboarding und Customer Care — und bekommst damit einen umfassenderen Einblick in den gesamten Kunden-Lifecycle als die meisten Support-Rollen bieten
• Komplexe, regulierte Prozesse durchgehend: KYC/KYB-Validierungen, Stammkapitalzahlungen, Pfändungen, Compliance-Prüfungen — das ist kein Standard-Kundensupport, sondern Arbeit mit direkter regulatorischer Relevanz
• Tiefe statt Oberfläche: Du prägst sowohl den ersten Eindruck, den deutsche Unternehmer von Qonto gewinnen, als auch ihr langfristiges Banking-Erlebnis. Dein Feedback fließt in Produkt- und Prozessverbesserungen ein
• Ein Team mit über 100 Mitarbeitenden: Du arbeitest in einer etablierten Customer Operations Organisation mit klaren Strukturen, Team Leads und definierten Eskalationswegen — sowie regelmäßigen Teambuilding-Events
• Flexibilität: Hybridvertrag (zwei Bürotage pro Woche in Belgrad) oder vollständig remote aus Serbien — beides möglich

Dein Arbeitsplatz in Belgrad

Unser Belgrader Standort im Skyline Business Tower an der Kneza Miloša bietet moderne, offene Arbeitsbereiche, ruhige Lounge-Zonen und voll ausgestattete Meetingräume — für deine zwei Bürotage pro Woche.