Customer Service Representative (Call) - Italiano

Chi siamo?

Come piattaforma di e-commerce leader in Svizzera, con un team di oltre 4’000 persone tra Svizzera, Germania e Serbia, Galaxus continua a espandersi verso nuovi mercati. La nostra forza risiede nella costante voglia di sfidare la realtà consolidata. Per questo cerchiamo talenti che sappiano riconoscere nella diversità la chiave della crescita e del successo. Da noi trovi la libertà e la fiducia di agire in modo responsabile, di crescere e di essere completamente chi sei. Galatticamente tu.

Sei cordiale e competente al telefono? Ti piace aiutare i clienti con professionalità e con un sorriso nella voce? Allora unisciti a noi! Ti offriamo un contratto a tempo determinato - part-time dal 50% al 80% fino al 15 gennaio 2027, con possibilità di proroga.

Le tue responsabilità

• Rispondi alle chiamate dei clienti con empatia e competenza: che si tratti di date di consegna, modifiche agli ordini, resi, garanzie o pagamenti
• Consigli i clienti sui prodotti e fornire raccomandazioni personalizzate
• Risolvi con creatività e determinazione qualsiasi problema, assicurando la massima soddisfazione dei clienti
• Sei un punto di riferimento per la consulenza ai clienti, offrendo un servizio professionale e di qualità
• Cerchi continuamente nuove soluzioni per migliorare i processi di lavoro interni, con un approccio creativo e proattivo
• Reference: yCz5eNbSXBH8gd-YOlLTxe7S1FcmvFm3d-h6E07bCgzmb-3wNk3JnE9HWEoU9gtw

Le tue competenze

• Parli benissimo l'italiano e l'inglese (livello C1), il francese sarebbe un grande vantaggio
• Metti al centro il cliente, offrendo un’assistenza completa e personalizzata
• Grazie alla tua sicurezza, alle tue capacità di negoziazione e a un pizzico di fascino, riesci a risolvere i problemi e a conquistare la fiducia dei clienti
• Sei abile nell’inserimento e nella gestione di ordini, pagamenti e dati dei clienti nel sistema
• Sei capace di affrontare le sfide con creatività per raggiungere i tuoi obiettivi
• Comunichi in modo autentico e costruisci relazioni sincere
• Sai adattarti con flessibilità ai cambiamenti nel contesto lavorativo

Perché lavorare con noi?

• Più valori, meno blabla: cooperativi, innovativi, piratici, responsabili, ambiziosi – tutti noi viviamo secondo questi cinque valori.
• Coraggio e anticonformismo: incoraggiamo tutti e tutte a pensare attivamente con la propria testa, uscendo anche dagli schemi.
• Senza complicazioni: evitiamo il superfluo e ci concentriamo sulle cose importanti, dal superamento delle sfide alla celebrazione dei nostri successi.
• Flessibilità e libertà: oltre alle opzioni di telelavoro, ti offriamo fino a 8 settimane di «workation» all'anno. Inoltre, ogni posizione può essere svolta anche con un grado di occupazione par-time dal 50% al 80%.
• Crescita rapida: con noi puoi crescere professionalmente e svilupparti continuamente. Hai a disposizione 700 punti EDU (pari a 700 euro o a 2000 minuti di tempo libero) all'anno per la tua formazione continua.
• Altri vantaggi: puoi usufruire di tariffe preferenziali nei nostri negozi, 25 giorni di vacanza e molti altri vantaggi.

La diversità è la nostra cultura.

Coltiviamo il talento lavorando insieme a persone provenienti da contesti diversi per creare il miglior team possibile. Ci impegniamo a garantire parità di trattamento e di opportunità per tutte le persone, indipendentemente da origine etnica, nazionalità, religione, orientamento sessuale, stato civile, genere, identità di genere, età, disabilità o altro. L'inclusione è la forza che alimenta l'innovazione, la cultura basata su apertura e la collaborazione.