Customer Service Representative (E-Mail) - Français

Qui sommes-nous ?

En tant que première plateforme de commerce en ligne de Suisse avec plus de 3’500 membres du personnel en Suisse, en Allemagne et en Serbie, Galaxus conquiert de nouveaux marchés. La volonté permanente d’innover guide nos pas dans cette aventure intergalactique. C’est la raison pour laquelle nous recherchons des personnes passionnées, déterminées à faire la différence. Chez Galaxus, nous t’accordons la liberté et la confiance nécessaires pour travailler en toute autonomie, grandir avec nous et rester pleinement toi-même. Sois galactique à ta façon.

Nous vous recherchons ! Vous êtes aimable et compétent lorsque vous interagissez avec les clients par e-mail.

Vos responsabilités

• Répondez aux questions des clients par courrier électronique, qu'il s'agisse de dates de livraison, de modifications de commandes, de retours, de problèmes de garantie ou de paiements
• Les conseils sur les produits et les astuces d'achat font également partie de votre répertoire
• Grâce à votre créativité et à votre enthousiasme, vous êtes en mesure de résoudre efficacement toutes les questions en suspens, à la grande satisfaction de vos clients
• En outre, vous êtes notre héros lorsqu'il s'agit de conseiller les clients et vous démontrez vos compétences par une assistance constante, professionnelle et fructueuse
• Pour vous, les processus de travail internes ne sont jamais figés, car vous recherchez de manière créative de nouvelles solutions et vérifiez leur pertinence
• Reference: FL3gb8CQhr_6JpNXTHXZ1Wm8amAewmP50D-3I8ljuXXnlrix5KJpwhZ9_39DMdM3

Vos compétences

• Vous répondez aux questions des clients par courrier électronique, clarifiez les délais de livraison, répondez aux questions concernant les factures et conseillez nos clients sur les garanties et les retours
• La saisie et la modification des commandes, des modes de paiement et des données des clients dans le système font partie de votre travail quotidien
• Grâce à vos talents de négociateur, à votre assurance et à votre charme, vous parvenez à résoudre les problèmes des clients et à leur donner des conseils
• Vous parlez et écrivez très bien le français et l'anglais
• Vous accordez de l'importance aux conseils aux clients et à une assistance complète
• Faire preuve de créativité et d'initiative pour résoudre les problèmes et atteindre les objectifs
• S'exprimer avec sincérité et entretenir des relations authentiques
• La capacité à s'adapter aux changements constants de l'environnement de travail. Maintenir la résilience et l'agilité tout en ajustant les stratégies en fonction des besoins

Pourquoi commencer avec nous ?

• Valeurs concrètes : coopératif, innovant, piratif, responsable, ambitieux. Nous promouvons et incarnons ces valeurs avec fierté.

• Courage individuel : nous encourageons tout le monde à partager proactivement ses idées. Nous adorons quand tes réflexions sont audacieuses, nouvelles et différentes.

• Simplicité : nous allons à l’essentiel et évitons le superflu à tous les niveaux, en relevant les défis et en fêtant nos succès comme il se doit.

• Flexibilité sans compromis : en plus du télétravail, tu peux profiter de jusqu’à 8 semaines de travail nomade par an et tous les postes sont compatibles avec un taux d’occupation de 80 %.

• Croissance rapide : chez nous, tu grandis et tu te développes en permanence. Tu reçois 700 points EDU (cela équivaut à 700 euros ou 2000 minutes) par an afin de ne pas t’arrêter en si bon chemin et de poursuivre ton apprentissage continu.

• Autres avantages : tu bénéficies de tarifs préférentiels dans nos magasins, d'un congé de paternité payé, d'une assurance-maladie privée, d'une adhésion à Fitpass, d'un 13e mois de salaire, de divers événements organisés par l'entreprise tout au long de l'année et de bien d'autres choses encore.

La diversité est notre culture.

Pour former la meilleure équipe possible, nous cherchons des personnes de tous les horizons. Chez nous, tout le monde a les mêmes chances de réussir. L’origine, la religion, le handicap, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle et l’âge n’ont pas d’importance. Pour nous, l’inclusion signifie que tout le monde est bienvenu et que chaque contribution est précieuse.